Mengapa pelanggan merancang pelan perniagaan teratas

Usahawan sering menghabiskan bulan menulis rancangan perniagaan mereka, tetapi dokumen cenderung hanya duduk di laci meja. "Apa latihan yang sia-sia!" Kata John Sculley, penulis Moonshot: Strategi Mengubah Permainan untuk Membangun Perniagaan Billion-Dollar .

"Perniagaan adalah mengenai pelanggan, " kata bekas CEO Pepsi dan Apple. "Jika syarikat mahu menjadi transformatif, menulis pelan pelanggan akan menjadi lebih penting daripada pelan perniagaan."

Pelan pelanggan adalah dokumen ringkas yang menggariskan semua yang anda akan lakukan untuk menjadikan syarikat anda yang terbaik dalam industri anda. Ia ditulis dengan mengkaji tabiat dan keperluan pelanggan anda, bukan persaingan anda. Di pusatnya adalah matlamat 10x-sesuatu yang akan menjadikan syarikat anda 10 kali lebih baik daripada persaingan anda dengan mencipta semula kategori perniagaan dan memberikan pengalaman pengguna baru.

Sebagai contoh, Apple mencipta semula fotografi, membolehkan pengguna mengambil gambar berkualiti tinggi dengan peranti mudah alih mereka, dan Sculley berkata usahawan hari ini berada dalam kedudukan untuk mencipta perubahan inovatif dan mengganggu.

"Kami berada di era infrastruktur di mana syarikat-syarikat baru yang hebat seperti Uber dan Airbnb menggunakan teknologi sedia ada untuk mewujudkan perkhidmatan baru dengan strategi transformasi, " katanya. "Ini adalah masa yang sangat baik untuk menjadi sebuah syarikat swasta."

Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti matlamat 10x anda, tancarkan pelancarannya dalam masa empat tahun dengan menggunakan sesuatu yang disebut Sculley "perancangan masa depan". Gariskan senarai perkara yang perlu berlaku untuk mencapai matlamat anda dengan memindahkan suku ke belakang pada suku . Pelan perniagaan membuat andaian mengenai masa depan, manakala pelan pelanggan membentuk bagaimana CEO dan pasukan kepimpinan menetapkan keutamaan dengan memulakan masa depan dan berfikir sebaliknya.

"Jika anda bermula dengan pelanggan anda dan menentukan semua yang anda perlu lakukan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang terbaik, anda tiba-tiba melihat perniagaan anda dengan cara yang berbeza, " kata Sculley.

Perniagaan boleh menghindarkan diri dengan menggunakan pelan pelanggan: "Ia menjimatkan lima hingga lapan kali lebih banyak untuk menggantikan pendapatan jualan daripada pelanggan yang hilang daripada jika anda tidak kehilangan pelanggan di tempat pertama, " kata Sculley. "Sprint adalah contoh sebuah syarikat yang merupakan pelanggan pendarahan, dan anda dapat melihatnya dalam prestasinya. Bukan hanya bagaimana anda mengewangkan pelanggan; ia adalah cara untuk mengekalkan mereka kembali. "

Pelan pelanggan terbaik memberi tumpuan kepada kemungkinan, bukan kemungkinan, kata Sculley. "Jika hasil akhirnya bukan tentang pertumbuhan dalam cara baru dari sumber-sumber baru, maka anda akan dapat mengekalkan pertumbuhan, tidak mengubahnya."

Temui 5 cara terbaik untuk mengasyikkan pelanggan anda.