3 Asas perkhidmatan pelanggan untuk menjadikan perniagaan anda lebih baik

Kami sering mendengar perkhidmatan pelanggan benar-benar masuk akal. Walau bagaimanapun, perkhidmatan pelanggan yang cemerlang tidak begitu biasa. Kami secara peribadi mengingati pengalaman yang luar biasa, unik dan tidak disangkalkan yang menarik nafas. Ia adalah peristiwa-peristiwa yang jarang berlaku yang menjadi terkunci dalam fikiran kita. Ini adalah bagaimana perkataan-of-mouth menyebar seperti api dan permata tersembunyi menjadi sensasi semalaman.

Anda tahu apa lagi yang merebak seperti api? Perkhidmatan yang miskin, tidak konsisten, ceroboh. Ia menghantar mesej bahawa mereka tidak peduli sama ada anda kembali kerana mereka mempunyai perniagaan yang cukup tanpa perlindungan anda untuk terus menerus.

Saya bercakap baru-baru ini di sebuah konvensyen di LA ketika saya bertanya kepada seseorang yang bekerja di tempat itu suatu soalan. Dia memandang saya tepat di mata dan berkata secara terang-terangan "Saya tidak tahu. Saya dengan syarikat pihak ketiga dan itu bukan tugas kita. "Ia sangat tumpul sehingga saya tidak dapat mengawalnya, dan saya membuat nota mental untuk tidak menggunakan syarikatnya pada masa akan datang.

Di seberang bandar di Beverly Wilshire Hotel, saya mempunyai pengalaman bertentangan. Saya telah menamatkan mesyuarat dengan bakal pelanggan apabila saya meminta pelayan untuk rang undang-undang. Dia berkata, "Adakah anda mahu saya memanggil pelayan dan membawa kereta anda?" Saya melihatnya seperti rusa di lampu. Sekarang perkhidmatan peribadi itu dengan sentuhan yang cemerlang.

Bagaimanakah perniagaan anda dapat memberikan perkhidmatan peribadi dengan sentuhan yang bijak? Fikirkan ketiga perkara ini:

Produk: Fokus pada masalah pertama. Masalah apa produk anda menyelesaikan dengan lebih baik daripada apa-apa lagi di luar sana? Bagaimanakah anda memberi pelanggan anda penyelesaian yang peribadi kepada mereka?

Proses: Adakah anda ingat apabila anda pertama kali berkencan dengan pasangan anda? Anda melakukan apa sahaja yang anda perlu lakukan untuk menarik perhatian mereka. Jika ia bermakna santapan yang baik, wain vintaj, berjalan kaki di taman dan jam perbualan, anda melakukannya. Ya, ia adalah satu proses, tetapi anda tahu ia bernilai pada akhirnya. Nah, di suatu tempat di sepanjang jalan anda berhenti melakukan perkara itu. Jangan lupa prosesnya. Apa sahaja yang anda lakukan untuk menangkap mereka, anda perlu lakukan untuk memastikannya.

Pujian: Apa yang mendapat pengiktirafan diulang! Setiap kali saya sering makan Bonefish Grill, yang (jika saya bertuah) sekali setiap enam atau sembilan bulan, saya disambut oleh Sue, pelayan yang memanggil saya dengan nama. WOW-apa sentuhan cemerlang. Apa yang boleh anda lakukan dalam perniagaan anda untuk menambah sentuhan tandatangan?

Perkhidmatan peribadi dengan sentuhan cemerlang meninggalkan jejak di hati dan minda setiap pelanggan. Perkhidmatan peribadi dengan sentuhan yang cemerlang adalah sikap untuk melampaui jangkaan dan prosedur operasi standard. Perkhidmatan peribadi dengan sentuhan yang cemerlang adalah cara hidup bukan perasa bulan atau suku.

Selamat datang ke normal baru di mana perkhidmatan peribadi dengan sentuhan yang cemerlang adalah titik pembezaan anda.