Apa taylor swift boleh mengajar anda tentang perkhidmatan pelanggan

Banyak perniagaan suka memainkannya selamat, tetapi mengapa? Syarikat-syarikat yang membuatnya di atas adalah yang melangkah keluar dari norma dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang tiada tandingannya. Mereka adalah yang membina pelanggan setia berikut, menjadi jenama dominan dan peneraju dalam industri mereka.

Ambil Taylor Swift. Seorang superstar muzik, dia mengesahkan kepentingan perkhidmatan pelanggan, setelah membina empayar menerusi "pertunangan penggemar." Sebagai bekas pengurus penghibur, saya mempunyai kerusi barisan depan menonton perkembangan awalnya sebagai seorang artis, dan sementara kebanyakan temannya memberi tumpuan kepada cuba menjadi terkenal, dia memberi tumpuan kepada peminatnya. Dan dia telah meneruskan komitmennya kepada para peminatnya, mengatasi pesaingnya dengan penglibatan peminat yang terbaik.

Inilah model perkhidmatan pelanggan Taylor Swift untuk peminat yang paling setia:

1. Penglibatan Dalam Talian

Beberapa tahun sebelum rekod sulung Taylor, dia membina pangkalan penggemar melalui laman webnya dan MySpace. Dia memaparkan peminat di dalam "kawan atasnya", dan segelintir laman penggemar MySpace muncul. Dan ketika dia mula-mula melawat, dia akan menghantar mesej e-mel saya kepada peminat, memberi mereka peluang untuk meminta pertunjukan konsert dan bahkan meneruskan perbualan mereka selepas persembahan.

Dengan memberikan kumpulan eksklusif peminat akses eksklusif, Taylor memupuk semacam senarai VIP-satu yang masih berkembang. Apabila seorang gadis berusia 15 tahun menjawab komen MySpace, dia kini seorang selebriti berusia 24 tahun yang mengulas pada foto Instagram peminat dan menyiarkan semula mereka pada Tumblr. Dia tidak terlepas dari keperluan untuk interaksi dalam talian.

Untuk melakukan: Membangun hubungan yang sahih melalui media sosial, dan merawat pelanggan anda yang paling setia seperti VIP. Modelkan akaun anda selepas jenama seperti Chipotle, Oreo dan Starbucks, yang menggunakan akaun sosial mereka sebagai alat hubungan dan bukan alat promosi.

2. Acara Eksklusif

Semasa era Takut, menjadi mustahil untuk pasukan Taylor menampung setiap permintaan bertemu dan salam. Jadi mereka menganjurkan "T-Parties" (kemudian dijenamakan semula sebagai Club RED untuk RED Tour), acara pasca-show backstage di semua konsertnya. Pasukannya akan memetik peminat keluar dari penonton dan menjemput mereka ke Parti T-di mana mereka harus menggantung, makan, memeriksa memorabilia dan benar-benar bertemu dengan Taylor. Tidak sabar untuk dipilih untuk acara eksklusif ini, jumlah peminat yang ghairah pada konsertnya semakin meningkat. Mereka berpakaian dan membuat tanda-tanda dalam usaha untuk menonjol dan dijemput.

Apabila Taylor mengumumkan "Kami Tidak Pernah Mendapatkan Kembali Bersama" dan album REDnya dalam aliran hidup dari rumah ibu bapanya di Nashville, dia terbang dalam sekumpulan peminat yang setia dan kemudian membantah mereka ke kondominiumnya untuk makan malam. Beliau mengadakan acara serupa di New York City untuk pengumuman "Shake It Off" dan 1989 album-out hari ini.

Dan itu bukan semua. Beliau juga telah mengadakan " 1989 Secret Session Sessions" untuk peminat yang paling berdedikasi di seluruh dunia. Selain itu, setakat ini dia menjemput peminat ke London dan rumahnya di Los Angeles, Nashville dan New York untuk memainkan album untuk mereka secara eksklusif sebelum sebarang prestasi. Peminat bukan satu-satunya yang bernasib baik-Taylor juga meluaskan jemputan kepada orang-orang yang berpengaruh-wartawan dan blogger-yang sentiasa menyokongnya.

Untuk melakukan: tarik kembali tirai, dan menjemput pelanggan ke acara eksklusif untuk menunjukkan penghargaan anda untuk menyokong perniagaan anda. Apa yang kelihatan biasa kepada anda boleh menjadi istimewa kepada mereka. Kenal pasti situasi tersebut, dan buat peluang untuk VIP dan influencer anda dengan banyak perkara berikut. Berikut adalah satu contoh: Host hangout bulanan Google untuk kedua-dua berinteraksi dengan pelanggan anda dan mengumpul maklum balas untuk meningkatkan perniagaan anda.

3. Jadilah berbeza

Taylor menjadi bintang dia sekarang kerana dia berbeza. Dia tidak mengikuti status quo artis lain-dia memisahkan diri dari pek. Dia menghantar nota tulisan tangan ke setiap stesen radio selepas lawatannya, dan semasa dia membuka untuk George Strait, Brad Paisley dan Rascal Flatts, dia akan tinggal selepas setiap pertunjukan untuk bertemu dengan peminat yang tinggal lewat untuk melihatnya. Selama tiga hingga empat jam, dia berdiri, memeluk setiap peminat dan berterima kasih kepada mereka kerana menyokongnya.

Dia juga membuat "dasar pintu terbuka, " untuk mewujudkan sambungan yang lebih tulen daripada rakan-rakan penghiburnya, memberikan peluang yang unik, seperti membiarkan peminat mengambil gambar dengan Anugerah CMTnya atau bersiar-siar dengannya di bas pelancongan.

Untuk melakukan: Jika pernyataan misi anda serupa dengan orang lain dalam industri anda, cari cara untuk menonjol dan menjadi berbeza. Ia boleh menjadi mudah seperti yang berlaku di atas dan di luar persaingan anda dalam perkhidmatan pelanggan. Menyelidik tiga aduan teratas dalam industri anda, dan bekerja keras untuk menyelesaikan masalah tersebut. Southwest, sebagai contoh, menghapuskan yuran bagasi, dan Zappos mempunyai dasar pulangan yang tidak diminta.

Tidak akan ada lagi Taylor Swift, sama seperti tidak ada lagi Apple atau Amazon, jenama yang benar-benar terlibat dengan penonton mereka. Oleh itu, saya mencabar anda untuk berani, berbeza dan mencipta pengalaman pelanggan yang terbaik.

Lihat 5 tabiat jenama ketagihan untuk menguatkan kesetiaan pelanggan anda.