6 Perkara yang anda mahukan pelanggan mengatakan tentang perniagaan anda

Dalam Magnetic: Art Attract Business, pengarang, penutur dan penasihat perniagaan Joe Calloway menerangkan cara anda boleh menjadikan pelanggan sedia ada menjadi magnet yang menarik pelanggan baru melalui mulut ke mulut dan tinjauan positif.

Trik yang tidak begitu rumit yang dimilikinya adalah mengawal apa yang orang katakan mengenai perniagaan anda-bukan dengan ulasan yang tidak menggembirakan atau membunuh kritikan, tetapi dengan memutuskan apa yang anda mahu pelanggan katakan dan kemudian memberikan jenis produk atau perkhidmatan yang akan memberi inspirasi kepada mereka yang sangat memuji . "Kunci idea ini berfungsi adalah untuk tidak menyelesaikan sesuatu seperti 'kami mahu mereka mengatakan perkara yang baik.'" Calloway menulis. "Itu tidak bermakna. Kuncinya adalah tertumpu dan khusus tepat pada apa yang anda mahu pelanggan anda katakan tentang anda. "

Untuk itu, beliau mengesyorkan mengenal pasti tiga kenyataan "apa yang kami mahu mereka katakan", yang akan berbeza untuk setiap perniagaan. Sebagai contoh, satu perniagaan mungkin mahu pelanggan mengatakan "mereka telah mendapat harga terendah di bandar"; yang lain mungkin lebih suka "perkhidmatan yang mereka berikan berharga untuk membayar lebih banyak." Berikut adalah contoh pujian yang mungkin anda mahu pelanggan berkongsi mengenai perniagaan anda:

1. Mereka menjadikannya sangat mudah untuk melakukan perniagaan dengan mereka.

2. Mereka sentiasa memaklumkan kepada saya.

3. Mereka adalah pemecah masalah.

4. Mereka menghormati saya.

5. Mereka mempunyai produk terbaik.

6. Saya mempercayai mereka.

Sebaik sahaja anda mengenal pasti tiga perkara yang anda mahu pelanggan katakan, fokus anda boleh dan harus memastikan ia dilakukan, dengan perkhidmatan yang menargetkan matlamat tertentu. "Anda mungkin mempunyai perniagaan dengan seribu bahagian yang bergerak, " tulis Calloway. "Anda mungkin merasa, wajar, bahawa ia sangat rumit. Tetapi saya memberi jaminan kepada anda bahawa jika anda mempermudahkan pemikiran anda untuk mendapatkan kejelasan dan memberi tumpuan kepada tiga perkara yang perlu anda dapatkan setiap hari, ia akan menjadi kuasa yang memandu kejayaan. "

Artikel ini pada asalnya muncul dalam majalah Oktober 1989 majalah SUCCESS .