Pejabat penjuru: vizio's william wang

Itulah harapan banyak usahawan: Mendapatkan produk anda bukan hanya menjadi salah satu kedai besar-kotak, tetapi menjadi lambang gedung besar kotak, Costco. Kedengaran orang ramai bermula. "Jika kita boleh mendapatkan barangan kami di Costco, " mereka bermimpi, "hampir segalanya akan menjadi baik di dunia."

Bertemu William Wang, pembunuh Costco, titan TV, penglihatan Vizio. Syarikatnya adalah pembuat apa yang menjadi salah satu produk Costco yang paling popular: televisyen skrin rata. Itu sahaja adalah satu kejayaan yang luar biasa apabila anda menganggap bahawa bukan sahaja syarikatnya kurang daripada satu dekad yang lalu, tetapi televisyen hampir tidak ada pada radar Costco ketika mereka mula menjual Vizio TV pada tahun 2003.

William Wang dengan sendirinya mencipta pusat keuntungan baru untuk Costco.

Tetapi ceritanya jauh lebih menarik, dan lebih besar, daripada hanya mengubah kedai kotak besar. Vizio telah mendapat kedudukan yang hebat di negara dan dunia pada umumnya. Ia kini menjadi penjual televisyen definisi tinggi No. 1 di Amerika Syarikat. Pertimbangkan pencapaian lain ini:

Vizio dinamakan Big Screen Best Housekeeping . Vizio memenangi ranking No. 1 di Inc 500 untuk 100 komputer dan syarikat elektronik teratas untuk tahun kedua berturut-turut. Vizio telah dinamakan sebagai salah satu daripada Jenama Paling Hangat Pengiklanan Zaman .

Jadi, bagaimana anda menjadi, boleh dikatakan, pemimpin dunia di pasar layar putih dalam masa kurang dari satu dekad? Anda melihat peluang-dan kemudian memandu trak melaluinya.

"Jangan hanya mendengar falsafah perniagaan anda sendiri, tetapi dengar falsafah pelanggan anda."

Kembali pada pertengahan '90an, Kongres mula membincangkan mandat yang akan memaksa semua pembuat televisyen untuk menukar set dari analog ke digital menjelang akhir dekad. "Pada masa itu, " kata Wang, "kebanyakan televisyen digital akan berjumlah kira-kira $ 8, 000, jadi apa yang saya lihat adalah peluang yang hebat: mandat undang-undang dan pasaran terbuka yang terbuka untuk televisyen yang lebih murah untuk membiayai mandat itu."

Wang telah berjaya dalam bidang elektronik pengguna, mewujudkan barisan monitor yang berjaya, yang mana dia menjual, anda bertaruh, Costco. Dengan mandat kongres itu berkuatkuasa, dan peluang besar yang hampir sama, Wang melancarkan V Inc. pada 2002 (kemudian dinamakan semula sebagai Vizio).

Ia adalah satu langkah yang cukup berani. "Ingatlah, " Wang menjelaskan, "tidak ada pemain besar baru dalam bidang elektronik pengguna dalam masa yang lama. Para pemain adalah syarikat sekolah lama, seperti Sony, Sharp, Zenith dan Panasonic. "Ia, katanya, " idea gila! "Gila seperti rubah.

"Saya tahu kita boleh membina televisyen lebih murah, dan kerana saya sudah mempunyai hubungan kerja yang baik dan mencatat rekod dengan Costco, saya memutuskan untuk menjadikan mereka idea untuk bekerjasama." Wang menambah bahawa kunci ialah "Costco adalah jenama yang hebat yang menawarkan barangan berkualiti pada harga yang berpatutan, jadi itu yang saya tahu kita perlu buat. "

Jadi dia lakukan. Oleh itu, sejurus sebelum musim Krismas 2003, Costco menyimpan rak-rak dan menguji produk baru, sebuah TV skrin berukuran 46 inci yang dibuat oleh sebuah syarikat yang tidak pernah didengar, dan dijual dengan harga kurang dari separuh dari mana kebanyakan pesaing berharga dengan harga TV di skrin mereka.

Tiga bulan yang pendek dan hasil $ 6 juta kemudian, ujian itu adalah satu kejayaan besar. Rekod jualan Costco terus dihancurkan oleh Vizio pada bulan-bulan dan tahun-tahun akan datang, sehingga televisyen skrin rata kini merupakan salah satu penjual terbesar Costco.

Begitu juga idea yang bagus pada harga yang baik? Wang mengatakan bahawa jawapannya tidak ada . Seperti rakannya Costco (di mana anda boleh mengembalikan apa-apa pada bila-bila masa), falsafah perniagaan Wang sama-sama bergantung pada dua perkataan yang kita semua mendengar banyak tentang, tetapi itu sebenarnya bermakna sesuatu kepadanya: kepuasan pelanggan .

"Itu adalah tumpuan kami, tumpuan utama kami, " katanya. Wang menjelaskan bahawa perkhidmatan pelanggan yang hebat dan kepuasan memerlukan kerja berpasukan yang hebat. Untuk berjaya, anda perlu berpasukan dengan pekerja, pelanggan, pengedar, semua orang. "Memandangkan mereka semua adalah pelanggan kami. Costco adalah pelanggan kami, pelanggan Costco adalah pelanggan kami, dan sebagainya, jadi tugas kami adalah untuk membuat semua orang senang-untuk membuat Costco berjaya. Ini memerlukan kerja berpasukan yang hebat. "

Perkhidmatan pelanggan yang hebat memerlukan beberapa tindakan tertentu, kata Wang:

"Pertama, anda mesti belajar tentang pelanggan anda-apa yang mereka suka dan tidak suka. Pelanggan selalu menjadi yang pertama. "" Mungkin, lebih penting, anda perlu mendengar pelanggan anda. Jangan paksanya. Jangan hanya mendengar falsafah perniagaan anda sendiri, tetapi mendengar falsafah pelanggan anda. "" Anda hanya perlu mengambil kepuasan pelanggan dengan serius. Ini bermakna tidak terlalu tamak. Kami mengambil keuntungan dan mengembalikan mereka ke televisyen, kembali ke syarikat, untuk menjadikannya lebih baik untuk pelanggan kami. "

Memandangkan semua perkara di atas, tidaklah mengejutkan bahawa, bagi Wang, kunci kejayaan perniagaan adalah "memberikan pelanggan lebih daripada yang mereka harapkan."

Hampir semua usahawan menyebut kepentingan perkhidmatan pelanggan. Tetapi Wang adalah orang yang sebenarnya mengambil idea itu untuk kesimpulan logiknya: Pelanggan bukan hanya pengguna akhir produk atau perkhidmatan anda. Sebaliknya, perkataan itu merangkumi semua orang yang bergantung kepada kejayaan anda-pembekal anda, pekerja, bahkan pemegang saham anda.

Oleh itu, pertimbangkan untuk mengambil halaman keluar dari buku panduan kejayaan William Wang. Kembangkan visi anda yang hanya merupakan pelanggan anda, dan anda juga boleh menakluk dunia, satu gedung besar pada satu masa. S

Steven D. Strauss adalah kolumnis perniagaan kecil untuk USA Today dan AOL. Buku terbitannya adalah The Small Business Bible, edisi kedua.