Mengapa pemimpin yang empati adalah pemimpin terbaik

Simon Sinek telah menulis buku terlaris mengenai pembinaan pasukan dan memberi TED Talk, hingga saat ini, oleh lebih dari 30 juta orang ketika dia menemui rahasia kepemimpinan yang kini memerintah falsafahnya.

Wahyu berlaku semasa perbualan dengan pegawai Kor Marin tentang apa yang membuat korps begitu luar biasa ketat yang Marin rela saling mempercayai satu sama lain dengan kehidupan mereka. Pergi ke mana-mana dewan kotor Marin, Lt. Gen. George Flynn kepada Sinek, dan tengok Marin untuk mendapatkan chow mereka. Yang paling junior makan pertama, diikuti dengan urutan peringkat, dengan para pemimpin makan terakhir. Amalan ini tidak dalam sebarang buku panduan; Marin hanya melakukannya kerana cara mereka melihat tanggungjawab kepimpinan.

Manakala banyak orang berfikir kepimpinan adalah tentang pangkat, kuasa dan keistimewaan, Marin percaya bahawa kepemimpinan benar adalah kesediaan untuk meletakkan keperluan orang lain di atas anda sendiri. Atas sebab itu Sinek bertajuk Pemimpin buku 2014 nya Eat Last: Mengapa Beberapa Pasukan Menarik Bersama dan Lain-lain Tidak -Alamat untuk kuasa rumahnya Bermula dengan Mengapa: Bagaimana Pemimpin Besar Memberi Inspirasi Semua Orang untuk Mengambil Tindakan .

Dalam Pemimpin Makan Terakhir, Sinek yang berusia 40 tahun mencadangkan konsep kepimpinan yang tidak ada kaitan dengan pihak berkuasa, ketajaman pengurusan atau bahkan yang bertanggungjawab. Kepimpinan yang benar, Sinek berkata, adalah tentang memberi kuasa kepada orang lain untuk mencapai sesuatu yang mereka tidak fikir mungkin. Pertubuhan yang luar biasa, katanya, "mengutamakan kesejahteraan rakyat mereka dan, sebagai balasannya, rakyat mereka memberikan segala yang mereka ada untuk melindungi dan memajukan kesejahteraan antara satu sama lain dan organisasi."

Sama ada kita memimpin tentera, syarikat multinasional atau perniagaan berasaskan rumah yang baru, mesej Sinek adalah sama. "Kita semua mempunyai tanggungjawab untuk menjadi pemimpin yang kita inginkan, " katanya dalam perbualan telefon dari rumahnya di New York.

Pelajaran Biologi

Kerana ternyata, manusia dilengkapi dengan set kimia yang terbina yang memberikan kita insentif untuk melindungi bukan hanya diri kita sendiri tetapi juga orang lain. Empat neurokimia primer-endorfin, dopamin, serotonin dan oxytocin (semuanya penting untuk fungsi otak yang sihat yang normal) -menghubungkan perasaan positif kebahagiaan, kebanggaan, kegembiraan, pencapaian dan kepuasan. Dan melampau hanya membuat kita berasa baik (ketika seimbang), mereka memastikan kelangsungan hidup jangka panjang kita.

Endorfin dan dopamin adalah apa yang disebut Sinek sebagai bahan kimia "mementingkan diri sendiri"; mereka dilepaskan supaya kami akan berterusan dalam tugas yang perlu kita capai sebagai individu. Endorphins topeng kesakitan fizikal dengan keseronokan. Mereka boleh menghasilkan keghairahan yang tinggi atau seperti dalam zaman Paleolithic (Zaman Batu Lama) -membuat kekuatan untuk mengesan mangsa dan batu sehingga kami mempunyai cukup untuk makan. Dopamine adalah di belakang kepuasan hangat kepuasan yang kita rasakan apabila kita menyelesaikan projek atau mencapai matlamat penting dalam perjalanan ke matlamat yang lebih besar. Rasa kepuasan yang kita dapati apabila kita menyebarkan sesuatu dari senarai tugasan kita adalah bahan bakar dopamine, dan pembebasan dopamin meningkat ketika kita menghadapi cabaran yang lebih besar. "Semakin besar matlamat, semakin banyak usaha yang diperlukan, semakin banyak dopamin yang kita dapatkan, " kata Sinek. "Inilah sebabnya ia sangat baik untuk bekerja keras untuk menyelesaikan sesuatu yang sukar. Sesuatu yang cepat dan mudah hanya boleh memberi kita sedikit melanda, jika ada apa-apa. Tidak ada insentif biologi untuk tidak melakukan apa-apa. "

Pada tahap yang mendalam, kita perlu merasakan bahawa kita dan pekerjaan kita dihargai oleh orang lain, terutamanya mereka dalam kumpulan kita.

Serotonin dan oxytocin adalah bahan kimia "tanpa mementingkan". Serotonin adalah manifestasi molekul perasaan bangga-kita mendapatnya apabila kita melihat orang lain seperti atau menghormati kita. Pada tahap yang mendalam, kita perlu merasakan bahawa kita dan pekerjaan kita dihargai oleh orang lain, terutamanya mereka dalam kumpulan kita. Kompaun ini memperkuat ikatan antara ibu bapa dan anak, guru dan pelajar, jurulatih dan pemain, bos dan pekerja, pemimpin dan pengikut. Pada masa yang sama, oxytocin bekerja untuk menggalakkan empati dan kepercayaan, yang membolehkan bon-bon ini mendalam-tidak seperti tergesa-gesa segera-cepat yang disampaikan oleh dopamin, oxytocin mempunyai kesan jangka panjang yang menjadi semakin kuat apabila kita ikatan dengan seseorang. Seperti yang kita belajar mempercayai mereka dan memperoleh kepercayaan mereka sebagai balasan, semakin banyak aliran oxytocin. Inilah manifestasi kimia cinta. "Ia bertanggungjawab untuk semua yang hangat dan fuzzies, " kata Sinek. Apabila kita berada di dalam syarikat kawan, ahli keluarga dan rakan sekerja yang rapat, oxytocin menyerupai kemurahan hati yang menguatkan hubungan.

Homo sapiens membangun naluri ternakan; terima kasih kepada bahan kimia koperasi, kita dapati keselesaan apabila kita menjadi sebahagian daripada kumpulan. "Keyakinan kami bahawa kita boleh menghadapi bahaya di sekeliling kita secara literal bergantung kepada perasaan selamat dalam satu kumpulan, " kata Sinek. "Berada di pinggir berbahaya. Yang kesepian di pinggir kumpulan jauh lebih mudah terdedah kepada pemangsa daripada seseorang yang selamat dikelilingi dan dihargai oleh orang lain. "

Di luar Otak Reptilia

Sekiranya anda didorong hanya oleh endorfin dan dopamin, anda akan mempunyai otak reptilia. Buaya, Sinek berkata, bertindak sepenuhnya pada naluri "saya-mula". Apabila dua buaya lapar melihat bangkai liar yang terapung di sungai, kedua-duanya akan menyerangnya. Lebih cepat dan lebih kuat dari kedua-dua mereka akan mengambil setiap bit yang terakhir, tidak meninggalkan apa-apa di belakang untuk rakannya yang lain. "Tidak ada bahagian otak reptilia yang memberi ganjaran kepada koperatif, " kata Sinek.

Sinek mengakui terdapat banyak tingkah laku reptil yang hebat di bahagian atas syarikat-syarikat hari ini-banyak persekitaran korporat litar pintas keupayaan kami untuk kerjasama dan belas kasihan, sebaliknya menggalakkan paranoia, sinis dan kepentingan diri. "Di tentera kita memberi pingat kepada orang yang berkorban supaya orang lain dapat memperoleh, " kata Sinek. "Dalam perniagaan kita memberikan bonus kepada orang yang mendapat apabila orang lain dikorbankan."

"Anda benar-benar boleh berjaya ketika pemimpin memakannya lebih awal. Tetapi kejayaan itu akan menjadi jangka pendek dan kurang mampu menghadapi masa-masa sukar. "

Tingkah buaya berfungsi untuk sangat sedikit orang dalam organisasi, sekurang-kurangnya untuk seketika. "Anda benar-benar boleh berjaya ketika pemimpin memakannya lebih awal, " kata Sinek. "Tetapi kejayaan itu akan menjadi jangka pendek dan kurang mampu menghadapi masa-masa sukar. Pada masa yang sukar orang tidak akan tergesa-gesa untuk membantu pemimpin jika mereka tidak pernah merasakan bahawa dia telah meletakkan minat mereka terlebih dahulu. Anda boleh mendapatkan seekor singa untuk melakukan apa yang anda mahu lakukan dengan menyerangnya, tetapi pada satu ketika ia akan kembali dan menggigit anda. "

Meletakkan keuntungan sebelum orang ramai adalah satu sebab mengapa banyak bank dan syarikat gadai janji perlu diselamatkan dengan penyelamatan kerajaan yang besar selepas kemalangan pasaran saham pada tahun 2008, kata Sinek. Sebaliknya, dia mencadangkan, dengan peruncit kosmetik besar Costco. "Orang kadang-kadang mengkritik Costco kerana prestasi sahamnya yang rata, tetapi itu hanya benar jika anda menilai setiap suku tahun. Jika anda melihat selama beberapa dekad, apa yang anda lihat adalah pertumbuhan yang perlahan, stabil. Jika anda melabur satu dolar dalam Costco dan dolar dalam, katakan, General Electric pada tahun 1986, anda akan membuat kira-kira 600 peratus pelaburan anda dalam GE sehingga sekarang, dan 1, 200 peratus pada pelaburan Costco anda. "

Apabila kelembapan ekonomi menggegarkan dunia runcit pada tahun 2009, Ketua Pegawai Eksekutif Costco, James Sinegal, meluluskan kenaikan $ 1.50 setiap jam untuk pekerja, menegaskan bahawa dalam ekonomi yang buruk "kita perlu memikirkan cara memberi lebih banyak, tidak kurang." Hari ini, membayar pekerja purata $ 21 sejam berbanding dengan Wal-Mart $ 13, Costco mempunyai perolehan yang sangat rendah - kurang daripada 10 peratus untuk pekerja setiap jam.

Ia Semua Mengenai Empati

Sinek berkata penyelidikan buku terbarunya telah mengubah cara dia menjalankan kehidupan dan perniagaannya sendiri. "Pelajaran yang saya pelajari adalah saya tidak berguna oleh diri saya sendiri. Kejayaan saya sepenuhnya bergantung pada orang yang saya bekerjasama dengan-orang yang mendaftar diri saya untuk menyertai saya dalam visi saya. Dan saya bertanggungjawab untuk melihat bahawa mereka bekerja dengan keupayaan yang terbaik. "

Empati - keupayaan untuk mengenali dan berkongsi perasaan orang lain-adalah instrumen yang paling penting dalam kotak alat pemimpin, Sinek percaya. Ia boleh dinyatakan dalam kata-kata yang mudah, "Adakah semuanya OK?"

Itulah pemimpin yang berkesan meminta pekerja, dan bukannya memerintahkan "Bersihkan meja anda" apabila dia mula gugur. Ia adalah apa yang anda bertanya kepada pelanggan apabila hubungan sekali-harmoni menjadi berbatu. "Saya benar-benar percaya dengan konfrontasi yang tenang, " kata Sinek. "Jika anda mempunyai hubungan kerja yang baik dengan seseorang dan tiba-tiba menjadi masam, saya percaya dengan mengatakan sesuatu seperti, 'Apabila kami mula kami berdua sangat teruja, dan ia menjadi sangat sukar sekarang. Adakah awak ok? Apa yang berubah? ' "

"Pertimbangan kecil ini untuk orang lain mempunyai kesan bangunan. Amalan harian meletakkan kesejahteraan orang lain terlebih dahulu mempunyai kesan pengkompaunan dan timbal balik dalam hubungan. "

Sinek telah melatih dirinya untuk menjadi lebih empati dengan memberi perhatian kepada gerak isyarat setiap hari, seperti memegang lif untuk orang lain atau mengisi semula pembuat kopi itu. Walaupun perbuatan baik kecil melepaskan tembakan kecil yang baik-baik oksitosin. Lebih-lebih lagi, "Pertimbangan kecil ini untuk orang lain mempunyai kesan bangunan, " kata Sinek. "Amalan harian meletakkan kesejahteraan orang lain terlebih dahulu mempunyai kesan pengkompaunan dan timbal balik dalam hubungan, dalam persahabatan, dalam cara kami memperlakukan pelanggan kami dan rakan-rakan kami."

Sekiranya Sinek kadang-kadang terdengar seperti seseorang menyanyi "Kumbaya" di sekitar api unggun, dia tidak malu.

"Saya yang pertama mengakui saya seorang idealis. Pemimpin Makan Terakhir adalah visi untuk masa depan. Ia menawarkan beberapa penjelasan tentang bagaimana kita mendapati diri kita berada di mana kita hari ini dan apa yang boleh kita lakukan untuk mengubahnya. "Dia menjeda, kemudian terdengar seperti apa-apa tetapi seorang pejuang Paleolitik - menawarkan beberapa kata perpisahan.

"Kepimpinan yang sebenar bukanlah benteng beberapa orang yang duduk di atas. Itulah tanggungjawab sesiapa yang tergolong dalam kumpulan, dan itu bermakna kita semua. Kita semua perlu meningkatkan, mengambil risiko dan meletakkan kepentingan kita kedua-tidak-tetapi apabila ia dianggap penting. "