Bagaimana untuk menjadi pendengar yang lebih baik

"Saya tidak dapat berhubung dengan kakitangan saya, " katanya. "Mereka datang kepada saya dan mengadu. Saya memberitahu mereka apa yang harus dilakukan-dan mereka masih tidak akan melakukannya. "

Dia tidak perlu menjelaskan kekecewaannya kepada saya. Saya dapat mendengarnya dengan nada suaranya; Saya dapat melihat cara rahangnya mengepalkan kata-katanya ketika dia memegang ketenangannya.

Wanita yang duduk bersebelahan dengan saya menasihati beberapa nasihat yang baik. Saya duduk dan mendengar, memberi tumpuan kepada perkataan yang tidak dikatakan. Saya telah melihat masalah ini sebelum ini: Hanya beberapa tahun yang lalu, saya kedua-dua wanita frustrasi bercakap dan yang memberikan nasihat nasihat yang disusun, dengan harapan perkara seterusnya yang saya katakan adalah penyelesaian yang sempurna. Sekiranya tidak, itu juga baik, kerana saya juga menyukai suara suara saya sendiri.

Apabila perbualan itu berhenti, saya bertanya kepada wanita yang kecewa jika dia ingin nasihat-kerana ketika kita bertanya apakah nasihat dihargai, penerima akan secara automatik mempertimbangkan jika mereka menerimanya pada saat itu.

Sekiranya dia tidak mendapat nasihat saya, semoga dia mengatakan demikian, tetapi dalam kes ini, dia berkata dia. Jadi saya menerangkan kepadanya tiga jenis tahap pendengaran yang berbeza.

Mendengarkan pasif

Sebagai pendengar pasif, anda mempunyai kesedaran tentang perbualan yang berlaku di sekeliling anda, tetapi anda tidak terlibat sepenuhnya dalam pembicara. Dalam perbualan ini, anda, pendengar, cukup prihatin untuk menjawab dan menambah ulasan anda sendiri. Mungkin anda multitasking atau mungkin fikiran anda tertumpu kepada perkara lain semasa perbualan berlangsung, tetapi anda tidak hadir sepenuhnya pada masa ini. Jadi percakapan ini, seperti kebanyakan perbualan, tidak dapat bergerak ke permukaan permukaan masa lalu.

Mendengarkan Aktif

Sebagai pendengar yang aktif, anda mula terlibat dalam penceramah, dan kadang-kadang anda akan mengulangi bahasa mereka untuk membuktikan pemahaman anda atau bertanya soalan terbuka yang mengekalkan perbualan. Terdapat biasanya hubungan mata dan beberapa sepadan dengan bahasa badan (seperti kepala mengangguk, tersenyum dan penempatan lengan) antara anda dan pembesar suara. Tetapi kadang-kadang proses pemikiran anda menyimpang kepada soalan seterusnya sebelum anda selesai mendengar jawabannya kepada yang terdahulu. Anda belum terlibat sepenuhnya pada masa ini.

Mendengar Global

Sebagai pendengar global, anda dan perbualan memberi tumpuan kepada penceramah. Anda, pendengar, adalah hubungan mata penuh sepenuhnya dan bahasa badan diselaraskan. Terdapat lebih banyak penggunaan jeda semasa aliran perbualan untuk membolehkan penceramah seketika untuk mencerminkan dan menyelesaikan proses pemikiran mereka. Walaupun anda tidak bercakap secara peribadi, anda akan merasakan perubahan emosi sebagai nada, peredaran perkataan dan menjeda menari melalui perbualan. Sekarang anda terlibat sepenuhnya pada masa ini.

Kesedaran Mendengarkan

Anda boleh meningkatkan kemahiran anda sebagai pendengar dengan menjadi lebih menyedari apa yang difikirkan oleh fikiran anda di luar perbualan. Apabila anda mendapati diri anda berfikir tentang apa-apa yang lain selain topik yang di tangan, luangkan masa untuk bernafas dan bawa fokus anda kembali. Apabila anda meningkatkan kesedaran anda, anda mungkin melihat bahasa dan nada badan semulajadi anda mula sepadan dengan pembicara.

Apabila mendengar anda mula bertambah baik, perbualan akan menjadi lebih mendalam; lebih banyak terlibat; dan kadang-kadang lebih pendek, kerana penggunaan jeda yang sewajarnya membolehkan pembicara menyelesaikan seluruh pemikiran sebelum dipersoalkan. Dengan pembicara yang majoritinya bercakap, tidak akan jauh lebih banyak lagi dan banyak lagi soalan dari anda, pendengar.

Anda pernah mendengarnya sebelum ini: "Jika pokok jatuh di dalam hutan dan tidak ada yang dapat mendengarnya, adakah ia masih membuat bunyi?" Bagi ramai orang, jika mereka tidak merasa didengar, mereka mungkin tertanya-tanya sama ada ia patut dikatakan.

Sama seperti cerita di atas.

Kemungkinan pekerja wanita tidak merasa benar-benar mendengarkan ketika dia merungut nasihat. Malah, mereka mungkin tidak pernah menerima nasihat di tempat pertama (dia tidak pernah bertanya) - tidak menghairankan, tiada perubahan. Tetapi apabila wanita menyedari bahawa mereka sedang mencari telinga, dia mula berkata kurang dan mendengar lebih banyak. Fokusnya beralih dari dirinya kepada pekerjanya, dan sekarang dia mengilhami kreativiti bukannya memberi perintah, membiarkan mereka bercakap melalui membuat penyelesaian untuk diri mereka sendiri-ketika dia mendengar dengan penuh perhatian.