Mengendalikan grumps: bagaimana untuk melawan negatif orang lain

Di rumah, di tempat kerja, dalam semua aspek kehidupan, anda akan menghadapi orang yang melihat kaca kosong, dek yang disusun terhadap mereka, rumput sentiasa lebih hijau di halaman orang lain. Anda lebih suka tidak berurusan dengan orang-orang ini. Mereka menginjak mojo anda dan membawa hari yang produktif untuk menghentikan pengisaran. Tetapi malangnya, anda tidak boleh selalu menghisap Debbie Downer, terutama jika dia adalah pelanggan yang perniagaan anda nilai atau kawan lama yang telah melihat anda melalui masa yang sukar, sikap pesimis dan semua. Jadi apa yang boleh anda lakukan apabila anda merasakan tenaga negatif seseorang menceroboh di ruang peribadi anda?

Perkara pertama untuk dicuba: jenaka kecil. "Ramai kali, merengek-sengit orang yang bersifat kedua-dua tidak menyedari mereka sedang negatif sehingga anda menunjukkannya, " kata Jon Gordon, pengarang The No Complaining Rule

. Kadang-kadang suatu lelucon yang ringan tentang kesenjangan yang menular dapat memberikan hadiah kesadaran diri kepada pengadu.

Jika jenaka tidak berfungsi, cubalah membunuh mereka dengan kebaikan. Gordon mengatakan senjata terbaik menentang penentangan adalah arsenal anda yang mempunyai getaran positif. "Anda berurusan dengan vampire tenaga. Orang-orang negatif boleh menghisap kehidupan yang betul daripada anda. "Mereka juga menyedut hak tunai daripada ekonomi: Statistik Biro Buruh AS dan Gallup melaporkan bahawa negatif tempat kerja membebankan perniagaan negara $ 3 bilion setahun kerana tarikh akhir yang tidak dijawab; masa yang hilang untuk mengadu atau bergosip, kelesuan dan meninggalkan awal; dan tindakan membuang masa atau tindakan yang tidak produktif sama.

Kaunter aduan kronik dengan ramalan anda sendiri tentang potensi perniagaan anda. Mengatasi pandangan suram pasangan anda dengan ceramah gembira mengenai rancangan akhir pekan yang akan datang. "Anda tidak perlu menyatakan alasan negatif mereka tidak dibenarkan, " kata Gordon. "Cukup abaikannya dengan meletakkan wajah permainan anda dan jangan lepaskannya."

Gordon mengimbas semula bekas bos yang "adalah salah seorang yang paling negatif yang saya tahu-sentiasa mengadu. Saya membuat misi peribadi saya untuk melawan negativiti dan pergi bekerja setiap hari dengan apa-apa tetapi pemikiran positif. Saya dapat melihat berapa banyak keghairahan saya yang menjengkelkan dia, tetapi saya enggan memberi. Pengalaman positif memberi saya kuasa atas keadaan. "

Sudah tentu, anda mungkin akan bekerja jauh lebih keras untuk terus bertambah daripada yang dia lakukan untuk menjadi whiner: Semoga berjaya, tenaga negatif dan positif tidak seimbang sama. "Ia mengambil masa kira-kira tiga pengalaman positif untuk membatalkan satu interaksi negatif, " kata Gordon. Oleh itu, jika anda mengkritik pasangan anda atau melemparkan jebakan lisan kepada dirinya, anda perlu memulakan tiga pertukaran yang baik untuk memulihkan perkahwinan anda dengan statusnya yang lebih positif dan positif sebelumnya.

Tidak kira siapa dalam hidup anda yang menyebabkan anda kesedihan, berurusan dengan orang-orang yang berdebar-debar, kesal dengan tekanan dan paling teruk merosakkan kebahagiaan anda. Rahsia untuk bertahan lama bermula dengan membiarkan tanggapan bahawa anda boleh memperbaharui pandangan orang lain, dan menumpukan bukannya bagaimana untuk memastikan diri anda tidak disedut dengan sikap negatif itu. "Satu-satunya perkara yang boleh anda kendalikan adalah sikap anda sendiri, " kata Gordon. "Gandhi berkata, 'Saya tidak akan membiarkan sesiapa berjalan melalui fikiran saya dengan kaki kotor mereka.' Anda boleh memilih sejauh mana sikap orang lain yang mempengaruhi anda. "

Hingga kematian memisahkan kita?

Anda tahu anda mendaftar untuk lebih kaya atau lebih miskin, dalam penyakit dan kesihatan, tetapi kenapa-oh-mengapa tidak ada yang menyebutkan bahagian yang merengek dan mengeluh?

Dalam satu kajian pada tahun 2009, para penyelidik di University of Michigan mengamati sikap yang ada pada suami masing-masing sepanjang hubungan mereka. Mereka melaporkan bahawa sebagai pasangan suami isteri mendapat lebih banyak masa bersama mereka, persepsi mereka terhadap penolakan masing-masing meningkat. Kajian yang diterbitkan dalam Jurnal Gerontologi Siri B: Sains Psikologi dan Sains Sosial, mendapati ini tidak benar dalam hubungan lain, seperti mereka yang mempunyai kawan atau dengan anak-anak. Mengapa rasa pesimisme perkahwinan yang semakin meningkat? Para saintis University of Michigan mencadangkan kemungkinan pasangan anda sebenarnya menjadi lebih rendah; Sebaliknya, dia hanya menjadi lebih terbuka untuk berkongsi pelbagai pemikirannya-baik dan buruk.

Namun, aduan-aduan itu boleh mencabar dan sukar untuk berhenti-apa yang bermula sebagai mengelirukan tentang keadaan huru-hara di lorong membawa kepada merengek yang lebih besar mengenai semua kerja yang perlu dilakukan di rumah, diikuti dengan menceritakan masalah kewangan yang suram kerja dari yang sedang dilakukan, dan merebak, akhirnya, ke dalam neraka-neraka tentang ekonomi dan keselamatan pekerjaan. "Matlamat No. 1 anda apabila anda mempunyai pelaut dalam hidup anda adalah tidak terperangkap oleh mereka, " kata Marie McIntyre, Ph.D., pengasas Pelatih Pejabat Anda, sebuah syarikat bimbingan eksekutif di Atlanta. "Masalahnya sebenarnya bukan kerana mereka sedang berjalan dan seterusnya; masalahnya adalah bahawa anda sedang mendengar. "Mengarahkan tajuk itu dalam arah yang bebas dari kegelapan, McIntyre menasihati. Menguasai perbualan dengan mengatakan sesuatu seperti, "Adakah saya memberitahu anda mengenai filem yang saya mahu lihat hujung minggu ini?"

Walaupun rakan kongsi yang tidak senonoh pada umumnya tidak menyebabkan perceraian, memerhatikan dua gaya cengkaman tertentu yang mungkin memberi isyarat sesuatu yang lebih serius. Dalam penyelidikannya dengan lebih daripada 3, 000 pasangan, pakar hubungan John Gottman, Ph.D., mendapati bahawa dalam pasangan dengan aduan yang merangkumi keperibadian keperibadian pasangan ("Anda sangat mementingkan diri sendiri") dan pertahanan ("Itu salah, bukan saya "), terdapat kebarangkalian yang lebih tinggi bahawa perkahwinan itu akan gagal. Sebabnya? Kesan negatif ini menandakan ikatan perkahwinan mereka lemah. (Dan sebaliknya adalah benar: Gottman mendapati bahawa lebih positif bahawa perasaan pasangan adalah satu sama lain dan perkahwinan mereka, semakin besar kemungkinannya untuk bertahan.)

Berita baik: Walaupun anda tidak dapat mengubah sifat personaliti asas seperti optimisme dan pesimisme, anda boleh membantu pasangan anda mengubah cara sentimen tersebut dinyatakan. "Setiap orang di dunia ini mengadu, " kata Robin Kowalski, Ph.D., profesor psikologi di Clemson University dan pengarang Mengeluh, Mengetuk, dan Lain-lain Kelakuan Mengganggu

. "Tetapi kebanyakan kita tidak menyedari nada yang kita gunakan dan impaknya."

Sebagai contoh, "Di luar sejuk" perkara yang lebih penting adalah lebih berkemungkinan untuk mendapat simpati "Saya tahu, bolehkah anda mempercayainya?" Berbanding dengan "Saya tidak percaya betapa sejuknya di luar. Ia membunuh saya! "- yang boleh menjadi giliran, kata Kowalski. "Kerana anda mempunyai lebih banyak hubungan dengan pasangan anda daripada sekadar orang lain dalam hidup anda, ia adalah semula jadi untuk menggunakan satu sama lain sebagai papan bunyi, " jelasnya.

Fire Friendly

Apabila datang kepada persahabatan, penyanyi dan pengadu kurang berbahaya daripada yang anda fikirkan. Kadang-kadang kita menggunakan pengadu sebagai cara untuk "mendapatkan perbualan, " kata Kowalski. Kerosakan tentang kawan-kawan bersama, pekerjaan kita dan keluarga kita juga boleh menjadi satu cara untuk membentuk bon biasa yang membenarkan perbualan mengalir dengan lebih bebas, katanya, dan "komen negatif lebih cenderung untuk mendapat sambutan yang simpatik daripada yang netral atau positif. "

Di sisi lain, ada kawan-kawan yang Kowalski memanggil yes-buts. "Mereka adalah orang-orang yang sedang mengerjakan betapa buruknya keadaan mereka, dan kamu berkata, 'Baiklah, kenapa kamu tidak cuba …' dan mereka segera memotong kamu dengan 'Baiklah, ya, tetapi …. 'Orang-orang ini tidak mahu penyelesaian kepada keadaan mereka. Mereka hanya mahu merengek. "

Dalam kes itu, satu-satunya orang yang akan mengarahkan perbualan kembali ke tempat yang lebih bahagia adalah anda. "Jangan terlibat dalam penggenggam mereka dan jangan biarkan ini menjadi satu kesungguhan siapa yang mempunyai perkara-perkara buruk untuk mengeluh. Ini perangkap mudah, "kata Kowalski. Sebaliknya, putuskan kitaran dengan mengalihkan perbualan ke topik positif. Apakah beberapa perubahan proaktif yang telah anda buat baru-baru ini dalam hidup anda yang boleh anda kongsi? Apa berita gembira yang pernah anda tunggu untuk memberitahu dia?

Sekiranya anda mendapati diri anda terjebak dengan rakan yang tidak dapat berhenti merengek, ingatlah: "Walaupun ia menjengkelkan, kebanyakan kita melakukannya sebagai cara untuk membentuk sambungan, " kata Kowalski. Dapatkan pengalaman yang lebih positif untuk mengikat dan menonton merengek menghilang.

Perkhidmatan pelanggan

Sebahagian daripada apa yang menentukan betapa buruknya gandum yang mengalir pada saraf anda ada kaitan dengan cara anda menafsirkan aduannya. Apabila ia datang kepada perniagaan anda dan perkhidmatan pelanggannya, peraturan emas masih memegang: Pelanggan sentiasa betul. Ambil pandangan yang sungguh-sungguh, objektif pada apa yang dia kecewa. Adakah terdapat kesahan dalam isu-isunya dengan produk anda? Adakah terdapat sebarang langkah yang boleh anda ambil untuk menangani permintaannya (yang, di bawah semua wah wah wah wahai apa yang berlaku)?

"Anda perlu mengalihkan minda anda dari bagaimana aduan ini mempengaruhi anda bagaimana tindakan anda boleh menjejaskan pelanggan anda, " kata McIntyre dari Pelatih Pejabat Anda. Biarkan pelanggan tahu anda berada di sana untuk menyelesaikan masalah mereka, katanya, tidak kira berapa lama keluhan atau menjengkelkan merengek.

Cheree Berry, pemilik Cheree Berry Paper, sebuah syarikat reka bentuk grafik di St. Louis yang mengkhususkan diri dalam alat tulis perkahwinan dan undangan khusus untuk pelanggan, telah menyaksikan semuanya apabila tuntutan pelanggan. "Selalu ada pelanggan yang kami tidak dapat menyenangkan, dan kami berusaha keras untuk mendapatkan akar masalah, " kata Berry. Kadang-kadang aduan berkaitan dengan reka bentuk. Tetapi kali lain jelas drama berjalan lebih mendalam. "Kita akan mendapat ibu mertua yang sombong atau adik-beradik yang menilai yang mendapat proses, " kata Berry, sambil menambah bahawa dia tidak lebih dari bermain ahli terapi keluarga jika mendapat semua orang kembali ke landasan. "Perkara utama adalah untuk tidak kehilangan kerendahan anda walaupun saya sudah dekat."

Selama bertahun-tahun, Berry telah mengembangkan strategi untuk mengendalikan momen-momen pelanggan yang sukar. "Jika anda kecewa, jangan balas dengan segera. Ambil satu minit untuk bernafas atau bergerak ke sesuatu yang lain sebelum menjawab, "supaya apabila anda berurusan dengan pelanggan, anda berada dalam keadaan yang lebih tenang.

Akhirnya, bagaimana anda mengendalikan orang-orang negatif dalam hidup anda mengatakan banyak tentang keperibadian anda sebagai mereka. "Anda mempunyai pilihan: Sertai mereka atau bangkit di atas mereka, " kata Gordon. "Perkara yang mudah adalah membiarkan sikap mereka menentukan anda."

Adakah anda seorang pemarah? Ambil kuiz untuk mengetahui-dan dapatkan status yang lebih bahagia dengan cadangan yang berguna.