Etika elektronik: adab media sosial

Anda telah melemparkan pesta untuk meraikan hari jadi tonggak dan kadang-kadang antara champagne dan crudités-anda membuat ucapan tentang keajaiban, baik, anda. Anda berbangga dengan menyerahkan karbohidrat mudah dan masa yang anda shoveled jalan masuk jiran anda tanpa diminta. Dan nonton berapa banyak push-up yang boleh saya lakukan!

Anda tidak akan melakukannya, tetapi anda mungkin melakukan tingkah laku yang berlainan pada saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter. Peter Friedman, pengasas dan CEO LiveWorld, sebuah syarikat pengurusan kandungan pengguna, syarikat-syarikat pelatih seperti Starbucks, Mattel, Kraft dan McDonald dalam strategi sosial-media, dan dia berkongsi beberapa taktik untuk memastikan anda bukan pengganggu parti dalam talian.

Sama ada anda korporat Fortune 500 atau perniagaan kecil, Friedman percaya prinsip yang sama harus membimbing interaksi media sosial. "Media sosial adalah parti jenama anda dalam talian, " kata Friedman. "Anda adalah tuan rumah … tanya diri anda, Bagaimana saya akan berkelakuan jika ini adalah pesta yang saya lempar?"

Friedman memberikan tip tambahan untuk menjadi tuan rumah media sosial yang mahir:

Jangan cakapkan hanya tentang diri anda sendiri. Menggalakkan jenama anda dan "menggalakkan penglibatan dan dialog di kalangan pelanggan anda." Ini bermakna berkongsi maklumat bukan jenama yang akan memulakan perbualan-mungkin menyiarkan tweet, seperti, "Berikut adalah statistik yang menarik dari Wall Street Journal hari ini."

Buat suasana hangat. "Pada pandangan kami, jenama tidak boleh terlalu peribadi atau terlalu sosial, " kata Friedman. (OK, menyiarkan gambar awak yang melakukan tembakan Jell-O sebenarnya terlalu peribadi, tapi akal sehat berlaku. Sekarang semua orang tahu bahawa jabatan sumber manusia mengimbas kehadiran media sosial anda sebelum menyewa, kan?) "Intipati media sosial sosial, "Friedman menekankan. Ini sangat mudah untuk perniagaan kecil. Perkenalkan pemain utama di perusahaan anda sebagai orang yang sebenar, bukan hanya tajuk: "Ketua pereka kami Liz adalah marathoner yang bekerja di meja treadmill." Biarkan mereka tahu anda berminat lebih daripada menjual dengan menimbulkan pertanyaan yang tidak berkaitan dengan perniagaan anda ( mungkin mengenai acara semasa) atau hanya sedikit berkaitan dengannya (contohnya, jika anda menjual peralatan barbeku, tanya kawan-kawan Facebook anda mengenai rancangan Memorial Day mereka, anda mungkin juga menawarkan resipi untuk gosok atau sos).

Mengaku skru. Kesalahan berlaku, baik dalam parti maupun dalam perniagaan. Daripada mengabaikan tersandung atau berharap ia tidak akan ditemui (dan pasti, ia akan menjadi), "memilikinya dan memeluknya, " Friedman menasihati. Mohon maaf, jika itu sesuai, terangkan apa yang akan anda lakukan secara berbeza pada masa akan datang, dan menawarkan penghantaran percuma atau diskaun pada pesanan seterusnya.

Berjumpa tetapi tidak mendapat manik. Anda tidak boleh memasukkan diri anda ke dalam setiap perbualan di pihak anda, kata Friedman-dan tidak juga anda. Begitu juga dengan Facebook dan Twitter. Jika anda menyiarkan terlalu kerap, anda mengisi laman anda dengan terlalu banyak anda. "Jika 10 orang membuat komen yang sama, anda tidak perlu bertindak balas kepada setiap orang, " katanya. Mengenai tweet: Tiga hari adalah tempat yang manis. Anda mahu mencapai "pengaruh yang melanda, " kata Friedman, yang bermaksud bahawa tweet yang berkesan akan dilaporkan semula secara meluas. Dan ingatlah bahawa itu adalah etika yang baik untuk mengucapkan terima kasih kepada orang ramai untuk tweet semula. Ia juga bijak untuk membalas jawatan dan saham Facebook.

Jangan berdebat dengan tetamu anda . Di pesta anda, bapa saudara anda mengadu tentang ketumbar di guacamole. Secara dalam talian, pelanggan membahayakan produk baru. Jangan balas pertahanan atau memerangi. "Kebanyakan orang hanya ingin tahu bahawa mereka sedang didengarkan, " kata Friedman. Abaikan atau balas dengan teliti terhadap komen negatif; kadang-kadang orang lain yang aktif dalam bidang media sosial akan bangkit untuk membela diri atau sebaliknya akan menolak kritikan.

Ingat juga bahawa anda mungkin belajar sesuatu dengan mendengar … seperti bapa saudara anda yang betul tentang ketumbar.