Kisah-kisah: pejuang tiri liveperson's lo cascio

Sesiapa yang mempersoalkan sama ada kegigihan membayar perlu mengambil perhatian Robert LoCascio yang tidak henti-henti. Selepas satu siri mengejutkan
kemerosotan, termasuk kegagalan syarikat pertamanya, usahawan berusia 41 tahun itu telah membuat kebanyakan peluang kedua
untuk berjaya dalam perniagaan.

LivePerson LoCascio menyediakan teknologi yang menggalakkan pengguna membeli melalui internet. Teknologi ini memudahkan
jualan masa nyata dan perkhidmatan pelanggan, membolehkan pembeli memulakan sesi sembang dalam talian dengan wakil runcit secara langsung
syarikat. LivePerson juga menyediakan analisis segera keperluan pengguna berdasarkan corak mengklik laman web mereka,
yang membantu wakil runcit menukar sesi sembang ke urus niaga jualan.

"Kami memberi pengguna kebolehan untuk menanya beberapa soalan untuk merasa selesa untuk dibelanjakan, " kata LoCascio.
"Pengguna suka kerana mereka tidak perlu telefon. Ia segera, dan mereka boleh mendapatkannya
membantu mereka. "

Formula itu telah bekerja. LivePerson telah berkembang walaupun persekitaran ekonomi negara yang mencabar. Pada suku ketiga
Pada tahun 2009, syarikat itu mencapai $ 22.3 juta hasil dan $ 2.3 juta pendapatan bersih, berbanding $ 0.4 juta pendapatan bersih
dalam tempoh yang sama tahun 2008. Pendapatan yang diunjurkan untuk tahun 2009 adalah antara $ 86.1 dan $ 86.4 juta. Lebih daripada 8, 000 syarikat sekarang
Laman web dipertingkatkan oleh teknologi LivePerson, termasuk EarthLink, Hewlett-Packard, Microsoft, Qwest dan Verizon.

Sebagai anak lelaki dan cucu usahawan, LoCascio mendapat gatal awal, dan pengalaman kerja korporat yang pertama dan satu-satunya
diperkuatkan minatnya untuk menjadi bosnya sendiri. Selepas menamatkan pengajian pada tahun 1990 dari Universiti Loyola di Baltimore, dia pergi bekerja
untuk konglomerat antarabangsa yang besar. Syarikat itu menghapuskan pekerjaannya kira-kira enam bulan selepas menyewanya.

"Saya diberhentikan dengan faks, " kata LoCascio. "Mereka memilih saya kerana saya adalah orang termuda dan paling muda.
Saya masih ingat saya tidak mahu bekerja untuk sesiapa lagi. Ia adalah keadaan paling tidak dapat dinafikan dalam hidup saya. "

Lebih buruk lagi akan berlaku. LoCascio terus membina rangkaian kios video interaktif di kampus kolej dari
1991 hingga 1995. Syarikatnya, IKON, berkembang untuk sementara waktu dengan pelanggan pengiklanan, termasuk Citibank, Northwest Airlines dan lain-lain
syarikat. "Kemudian, pada tahun 1995, saya pada dasarnya terpaksa melipat kerana ia kehabisan wang, dan juga, Internet akan datang.
Saya mempunyai banyak hutang pada kad kredit, dan saya berhutang wang kepada rakan dan keluarga, "katanya.

Bertekad untuk menjadikan Internet sebagai kawannya dan bukan musuhnya, LoCascio menghabiskan separuh kedua bangunan LivePerson tahun 1990-an.
Menjelang tahun 2000, syarikat itu telah mencipta pasaran yang cukup untuk menjual stoknya dalam tawaran awam permulaan. Tetapi gelembung besar di dalam
Nilai pasaran saham Internet baru mulai pecah.

"Menjelang bulan Januari 2001, agak jelas bahawa kami akan keluar dari perniagaan, " kata LoCascio. "Kami
telah membakar kira-kira $ 2 juta sebulan dan kami mempunyai kira-kira $ 20 juta dalam bentuk wang tunai. "Menghadapi potensi ketidaksolvenan
dari syarikatnya dalam setahun, LoCascio melancarkan penyusunan semula radikal yang mengakibatkan pemberhentian 60 pekerja.

Stok syarikat terus merosot pada tahun 2001 walaupun penstrukturan semula. Harga pada $ 8 dalam tawaran awam permulaan,
Saham LivePerson ditutup pada 7 sen pada 11 September 2001, hari yang dahsyat bahawa LoCascio dan kakitangannya menonton seram
dari ibu pejabat syarikat Manhattan sebagai pengganas menggulingkan Pusat Dagangan Dunia.

"Salah seorang daripada penaja jamin yang membawa kami orang awam datang dan melihat kami dan berkata, 'Anda tidak akan pernah membuatnya. Tiada siapa pun
bertahan di bawah satu dolar, '"kata LoCascio. Tetapi penaja jamin itu tidak tahu mengenai perkara itu
LoCascio legasi penentuan. "Perkara paling buruk yang boleh anda lakukan adalah memberitahu seorang usahawan yang tidak dapat melakukan sesuatu, jadi
pada ketika itu, semua orang di syarikat itu berazam untuk tetap hidup, termasuk saya sendiri. "

LivePerson menyewa 82, 000 kaki persegi ruang pejabat di Manhattan-suatu kewajipan yang besar. Kemusnahan September.
11 kos Bank of New York ruang pejabat mereka (walaupun, bersyukur, tidak seorang pun dari mereka), dan mereka amat diperlukan untuk berpindah.
"Mereka membawa kami keluar dari pajakan kami-dua tingkat kami-dan ini membolehkan kami menjadi lebih menguntungkan, " LoCascio
kata. "Kami tidak akan dapat mengumpul banyak hartanah sekali lagi. Itulah pelajaran yang dipelajari. "

Selepas memperoleh kestabilan kewangan, LivePerson terus memenangi kontrak utama dari Bank of America, Apple Inc. dan lain-lain
syarikat, terutamanya mengenai keupayaan kemampuan analisis pembeli yang tertanam dalam teknologinya. "Kami membolehkan syarikat
untuk menargetkan orang di laman web secara analitik, "kata LoCascio. Contohnya, aplikasi itu membantu syarikat mengenal pasti pembeli
yang lebih cenderung untuk menukar ke jualan jika mereka berbual dengan wakil khidmat pelanggan.

LivePerson juga mempunyai komuniti dalam talian di mana orang boleh berbual secara langsung dengan pelbagai pakar yang memberi nasihat dan mengecas
pada saat itu. Antara jenis pakar dalam talian yang lain, "kami mempunyai ahli psikologi, penasihat rohani, doktor, peguam, "
LoCascio berkata. "Ia memegang sendiri. Pendapatan telah stabil di sana kerana, terutamanya dalam masa yang tidak menentu,
orang memerlukan nasihat. "

Idea untuk komuniti pakar keluar dari falsafah LoCascio sendiri. Dalam membimbing syarikatnya ke peringkat seterusnya, dia
secara rutin menarik keahlian di luar, bukan hanya pasukan dalamannya di LivePerson. "Saya cuba mendapatkan pandangan dalaman dan luaran
pandangan apabila saya membuat keputusan yang sangat penting, "katanya. "Saya terus berhubung dengan pesaing saya-CEO
Saya bersaing dengan-dan orang lain di dalam industri dan di luar industri yang akan memberi saya pandangan yang berbeza. "

Beliau juga percaya adalah penting untuk "mencari dua perkara: kemahiran dan keinginan, " ketika menyewa atau menembak. Beberapa pekerja
adalah kandungan untuk kekal dengan syarikat dari fasa permulaannya melalui pembangunan dan pematangannya. "Sebanyak anda
ingin semua orang bersama dengan anda untuk perjalanan, anda mendapati bahawa ramai orang, dari masa ke masa, akan terbakar, "
LoCascio berkata. "Kami terus berkembang, sentiasa berusaha untuk memperbaiki diri, dan dengan itu, saya rasa anda
perlu membawa orang baru untuk menambah tenaga baru kepada syarikat itu. "

Bagi takut kegagalan kali ini, LoCascio berkata ketakutan "adalah sesuatu yang semulajadi, tetapi ia boleh menahan anda. Saya sudah
melihatnya berulang kali dalam membina syarikat ini lebih daripada 15 tahun: Anda selalu menghadapi cabaran, dan jika anda pernah berhenti, anda akan
tidak pernah tahu apa yang boleh dilakukan
pihak lain. "