Senarai bacaan: bercakap dengan gila

Walaupun tajuk buku, Bercakap dengan Crazy, psikiater dan jurulatih perniagaan, Mark Goulston menerangkan pendahulunya bahawa dia tidak bercakap tentang penyakit mental. Dia menggunakan kata ini untuk menggambarkan orang yang tidak rasional, mereka yang mungkin mengatakan perkara-perkara tidak masuk akal dan membuat keputusan atau mengambil tindakan bukan untuk kepentingan terbaik mereka, atau yang menjadi bermusuhan apabila anda cuba membuat alasan dengan mereka. Taktik yang berkesan apabila berurusan dengan seseorang seperti ini adalah untuk melucutkan senjata dengan menolak untuk mempertahankan diri.

Dengan kata lain, tenanglah mereka dengan kebaikan. Goulston menekankan bahawa berurusan dengan orang yang tidak rasional bukan jalan satu arah. Adalah sama pentingnya untuk mengenali peristiwa, komen dan situasi yang mungkin membuat seseorang bereaksi secara emosi. Goulston tidak hanya menyokong teori; dia mencadangkan apa yang hendak dikatakan. Sebagai contoh, apabila berurusan dengan pekerja berbaur argumentatif, tindak balas yang sesuai akan menjadi "Saya tidak boleh mengatakan saya suka nada anda … tapi … apa yang anda cuba katakan?" Versi lain: "Apa sebenarnya anda ingin saya mula atau berhenti berbuat demikian supaya kita tidak mempunyai perbualan ini lagi? "Dengan memberi pembaca perkataan dan teori, Goulston mengangkat buku yang bagus menjadi yang hebat.

Oleh Mark Goulston
Oktober; AMACOM; $ 25