Pt 2: mulakan kemenangan kecil 2013 yang besar

Di sini dia mendorong anda untuk mengenal pasti matlamat perniagaan anda yang paling penting dan membantu anda mencapainya dalam beberapa bulan. Segmen bulan yang tidak dijawab dengan Langkah 1 hingga 4? Cari di SUCCESS.com di mana anda akan melihat petua tambahan dari editor SUCCESS dan dari Ramberg, dan mengalami keseronokan dan sokongan para pembaca SUCCESS rakan-rakan. Anda akan memenangi pukulan pada kemasyhuran - kisah pemenang akan muncul dalam SUCCESS - sambil meningkatkan hasil perniagaan anda. Sudah tiba masanya!

5. Bercakap dengan pelanggan anda.

Mari kita menghadapinya. Sangat mudah untuk mendapatkan penglihatan terowong. Ia berlaku kepada yang terbaik daripada kita. Kami duduk bersama rakan-rakan kami dan bercakap tentang apa yang kami suka dan tidak suka tentang produk kami dan membincangkan apa yang perlu diubah. Jika ini terdengar biasa, anda melakukan sendiri dan syarikat anda menjadi huru hara. Untuk benar-benar memahami nilai dan nilai potensi yang kami bawa kepada pelanggan kami, kami perlu berbincang dengan mereka. Oleh itu, tugas anda di sini adalah untuk mengumpulkan sekumpulan pelanggan dan bertanya kepada mereka apa yang mereka suka dan tidak suka tentang produk atau perkhidmatan anda, serta bagaimana mereka merasakan bahawa anda boleh memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada mereka pada masa akan datang.

Terdapat beberapa cara anda boleh melakukan ini, termasuk pemilihan dan tinjauan, tetapi saya cadangkan anda melakukannya secara peribadi. Hubungi beberapa pelanggan dan tanya jika mereka sanggup mengambil kopi dengan anda. Anda boleh melakukan ini dalam kumpulan kumpulan atau secara individu. Kemungkinannya, anda akan mendapat banyak orang senang untuk membantu, dan semasa anda tidak perlu membayar atau menawarkan apa-apa, saya cadangkan anda membentangkannya dengan sesuatu sebagai ucapan terima kasih sebaik sahaja pertemuan berakhir.

Apabila anda bertemu dengan pelanggan ini, berikut adalah beberapa perkara yang perlu difikirkan. Mula-mula, jangan pergi ke pertemuan dengan idea-idea yang terdahulu tentang apa yang anda harapkan untuk mendengar. Jika anda berbuat demikian, anda mungkin secara tidak sengaja mengarahkan perbualan agar sesuai dengan harapan anda. Sekiranya perlu, bawakan seseorang dari pejabat anda yang pandangannya tidak sesuai dengan anda sendiri supaya anda dapat memastikan perbincangan itu tidak adil. Kedua, pastikan soalan anda terbuka sehingga mereka tidak boleh dijawab dengan mudah ya atau tidak. Sebagai contoh, anda boleh bertanya, "Apa yang anda sukai dan apa yang anda tidak suka (produk atau perkhidmatan anda)?" Ingatlah, orang mungkin merasa tidak selesa meletakkan produk anda di hadapan anda, jadi jelaskan bahawa anda berminat dalam kedua-dua positif dan negatif.

Akhirnya, lakukan lebih banyak mendengar daripada bercakap. Anda berada di sana untuk belajar, tidak menjual.

Pada satu ketika semasa proses ini, anda harus menjadi pelanggan syarikat anda juga. Sebagai contoh, jika anda mempunyai spa, pergi mendapatkan beberapa rawatan. Jika anda mempunyai peruncit dalam talian, beli sesuatu. Anda akan mendapati bahawa apabila anda mengalami sesuatu sebagai pelanggan bukan sebagai pemilik, anda akan menemui penambahbaikan yang jelas yang boleh anda buat di tempat yang anda telah terlepas pandang. Donna Perillo, pemilik kuku spa di New York, mengatakan bahawa sebagai pelanggan, dia telah melihat perkara-perkara seperti teh terlalu sejuk dan muzik bermain terlalu kuat-perkara yang dia tidak perasan sebelum ini.

6. Letakkan sistem untuk memastikan staf anda tertumpu.

Apabila anda meneruskan usaha mengenal pasti dan mencapai matlamat anda, amat penting untuk anda berkomunikasi ini dengan kakitangan anda dan pastikan semua orang berada pada halaman yang sama. Masa adalah berharga, dan anda tidak mahu pekerja membelanjakan mereka pada projek-projek yang tidak selaras dengan matlamat tersebut.

Setelah saya lulus dari sekolah perniagaan, saya bekerja untuk seorang wanita bernama Tracy Randall, sekarang CEO Cooking.com saya yang terdahulu. Syarikat itu bermula pada akhir tahun 90-an dan, seperti banyak dot-com pada masa itu, tumbuh cepat keluar dari pintu. Saya adalah pekerja No. 5, tetapi dalam masa satu tahun selepas saya diupah, kami pindah ke pejabat baru dan lebih daripada dua kali ganda staf kami. Ia terus berkembang. Seperti yang anda boleh bayangkan, dengan semua orang yang bekerja pada tahap yang pantas, ia akan mudah menjejaskan perkara. Jadi Randall meletakkan sistem ke tempat yang membolehkannya memastikan semua orang bekerja ke arah matlamat yang sama. Setiap pagi dia mempunyai "daftar masuk harian" yang cepat dengan pengurus atasnya, apabila mereka menyenaraikan keutamaan mereka untuk hari itu. Setiap minggu Randall mengadakan pertemuan ketika mereka membincangkan apa yang mereka harapkan untuk mencapai bulan itu. Sebaliknya, pengurus melakukan perkara yang sama dengan kakitangan mereka.

Walaupun pada awalnya lebam ini mungkin kelihatan seperti micromanagement, jika anda menjalankannya dengan betul, itu tidak. Tujuan mesyuarat ini bukanlah untuk setiap tugas polis yang dilakukan oleh pekerja anda, tetapi untuk memastikan semua orang berada pada halaman yang sama. Ia terus membuka saluran komunikasi dan membantu mengelakkan senario di mana salah seorang pekerja anda membelanjakan sebahagian besar waktunya pada projek yang tidak penting kepada syarikat.

7. Ketik rangkaian anda.

Saya baru-baru ini duduk di dalam perbincangan panel dengan Chris Rabb, pengarang Invisible Capital: Bagaimana Cara Menampakkan Kekuatan Peluang Keusahawanan, yang mengatakan salah satu kunci untuk menjadi usahawan yang berjaya adalah memiliki akses kepada orang yang tepat. Sama ada untuk memenuhi keperluan pembiayaan, perkongsian, pekerja yang baik atau apa sahaja, anda akan sentiasa memerlukan bantuan orang lain.

Jadi bersikap proaktif mengenai perkara ini. Kemungkinannya, dalam rangkaian kenalan semasa anda, anda mempunyai banyak sumber yang anda tidak ambil kesempatan. Sebagai contoh, adakah anda mempunyai kawan yang bekerja di akhbar tempatan? Jika ya, adakah anda memintanya untuk melihat lebih banyak gerai akhbar anda dan membantu anda mendapatkan wartawan yang betul? Orang lain boleh membantu anda dengan memperkenalkan anda kepada orang dalam rangkaian mereka. Sebagai contoh, adakah anda tahu seseorang yang berteman dengan seseorang yang bekerja di peruncit yang anda sedang mati untuk mendapatkan produk anda? Buat senarai orang seperti itu, dan di sebelah setiap nama, tuliskan perkara khusus yang boleh anda gunakan dari mereka. Kami sering malu tentang meminta orang untuk mendapatkan bantuan tetapi tidak boleh. Sekiranya anda mempunyai produk atau perkhidmatan yang baik, orang ramai akan teruja untuk menjadi sebahagian daripadanya dan mengalu-alukan peluang untuk menawarkan bantuan dalam beberapa cara. Tetapi penting untuk meminta bantuan ini dengan cara yang betul.

Justine Stamen Arrillaga adalah pengasas TEAK Fellowship yang luar biasa di New York City, yang membantu pelajar berbakat daripada keluarga berpendapatan rendah masuk ke dalam dan berjaya di sekolah tinggi dan kolej. Dia menasihatkan bahawa setiap kali anda meminta bantuan seseorang, beri mereka tiga perkara khusus yang boleh mereka lakukan untuk anda. Walaupun orang sering mahu membantu, sebab mereka tidak mengikuti adalah kerana mereka tidak pasti tentang apa yang boleh mereka lakukan untuk anda. Apabila anda membuat senarai anda, anda pasti mengenai keperluan anda. Kongsi ini dengan kenalan anda. Ini memudahkan semua orang dan meningkatkan kemungkinan mereka dapat melakukan sesuatu untuk anda.

Berikut adalah contoh yang saya maksudkan. Apabila saya mengulangi nasihat ini kepada rakan, dia memberitahu saya contoh cara yang betul dan salah untuk meminta pertolongan. Seorang wanita (Lisa) dia baru-baru ini memintanya untuk memberikannya sedikit bantuan untuk mendapat liputan akhbar untuk kedainya. Lisa menyampaikan beberapa idea kepada kawan saya, tetapi tidak menyatakan jenis liputan yang dia mahukan-tempatan, kebangsaan, perdagangan, dan lain-lain. Dia tidak menindaklanjuti, dan dia sibuk, jadi semasa dia akan gembira dapat membantu, permintaan itu tidak pergi ke mana-mana.

Sebaliknya, rakannya yang lain (Rick) memintanya untuk membantu membuat kenalan di majalah tertentu. Rick menghantar kawan saya e-mel yang dia boleh lulus bersama dengan wartawan dan kedua-dua mereka akhirnya mempunyai perbualan. Rick memudahkan dia membantu, dan kerana itu, dia mendapat keputusan.

8. Semak pelan pemasaran sosial anda.

Pada masa ini, saya harap setiap daripada anda mempunyai kehadiran di media sosial. Jika tidak, maka Langkah 7½ sepatutnya bagi anda untuk menyertai Facebook atau rangkaian sosial yang lain (lebih lagi pada saat itu). Untuk langkah ini, saya akan mengandaikan bahawa anda sudah menjadi ahli dan, jika tidak aktif, maka sekurang-kurangnya tahu bahawa anda sepatutnya.

Media sosial, seperti yang mungkin sudah anda ketahui, adalah cara yang baik untuk menjangkau dan terus bertapak dengan pelanggan anda. Itu tidak dapat dinafikan benar. Media sosial, seperti yang anda mungkin tahu, adalah percuma. Nah, itu tidak betul. Walaupun ia tidak membebankan apa-apa untuk mempunyai Facebook atau Twitter atau akaun, ia mengambil banyak masa, dan ia boleh diterjemahkan ke dalam gaji pekerja atau yuran kontraktor. Oleh itu, apabila anda berfikir tentang pelan pemasaran media sosial anda, menjadi strategik.

Kecuali anda sudah menjadi pro, saya cadangkan memberi tumpuan terlebih dahulu pada satu rangkaian sahaja. Pilih yang paling sesuai dengan penonton anda. Contohnya, pada Perniagaan Anda (acara yang saya tuan rumah di MSNBC), kami baru-baru ini mempamerkan sebuah syarikat perkahwinan pengantin yang pengasas berkonsentrasi untuk memasarkan pakaian mereka kerana mereka telah melihat penglibatan yang paling besar di sana.

Kedua, tetapkan matlamat. Hanya menimbulkan "suka" di Facebook atau pengikut di Twitter tidak mencukupi. Sebab untuk menghubungkan dengan orang adalah untuk membuat mereka mengambil tindakan yang memberi manfaat kepada syarikat anda, seperti membeli produk anda. Berikut adalah bahagian menarik mengenai media sosial, walaupun: Anda tidak boleh menggunakannya untuk menjual. Sebaliknya, anda harus memikirkan media sosial sebagai cara untuk melibatkan orang supaya anda terfikir apabila mereka bersedia membeli jenis produk atau perkhidmatan yang anda jual.

Apabila ia datang kepada media sosial, perkara yang paling penting untuk dilakukan adalah menarik. Anda boleh melakukan ini dalam salah satu daripada dua cara. Anda boleh menjana kandungan baru atau mengkaji kandungan yang sedia ada, menunjuk kepada maklumat yang berguna di seluruh web. Sama ada berkesan dalam merekrut. Dan semasa anda menyusun siaran anda, fikirkan jenis orang yang anda suka sebagai pelanggan dan tulis mengenai topik yang menarik minat mereka.

9. Dapatkan diri anda dianjurkan.

Sukar untuk melakukan apa-apa apabila anda mempunyai 400 e-mel dalam peti masuk anda, meja bertimbun tinggi dengan kertas dan kotak yang diisi dengan invois. Sama ada anda tahu atau tidak, ketidakstabilan ini mungkin menimbang anda dan membuat anda tidak dapat melakukan sesuatu seperti yang anda boleh lakukan. Jadi dapatkan sendiri!

Berikut adalah beberapa idea yang telah saya pelajari daripada pakar dalam organisasi, dan juga dari orang yang benar-benar baik.

Julie Morgenstern, pengarang Penganjur dari Inside Out, Edisi Kedua: Sistem Foolproof Untuk Menguruskan Rumah Anda, Pejabat Anda dan Kehidupan Anda, mencadangkan hari pembersihan pejabat. Ini adalah hari untuk menghilangkan buasir itu, menilai apa yang ada di dalam almari dan parit kabel komputer mengumpul habuk di sudut. Untuk melakukan ini dengan betul, anda perlu merancangnya terlebih dahulu dan membuat garis panduan tentang apa yang akan anda simpan dan buang, dan di mana keadaan akan berlaku. Perkara terakhir yang anda mahukan ialah membuat buasir baru untuk hari organisasi seterusnya. Juga, pastikan anda mempunyai beg sampah, peti simpanan dan sebagainya. Jika anda melakukan pekerjaan yang teliti, ia akan menjadi beban yang besar dari fikiran anda. Bagi kebanyakan daripada kita, bekerja di persekitaran yang teratur lebih mudah daripada bekerja dengan yang berantakan.

Cara Natterson, yang menjalankan Worry Proof Consulting, mengatakan dia sentiasa menyimpan banyak folder fail, label kosong dan pembuat label. Jika anda tidak mempunyai bekalan, kemungkinan dokumen akan berakhir dalam longgokan besar. Itulah yang mudah.

Dhenu Savla, seorang peguam imigresen, mengatakan kepada semua kalendar. Ini adalah sesuatu yang saya hidup. Menjaga kalendar utama pelantikan peribadi dan perniagaan membantu anda menjejaki masa anda dan mengelakkan tempahan ganda atau bergegas tanpa perlu. Jadi letakkan semuanya dalam kalendar digital anda sekarang.

Dan akhirnya, jalankan melalui peti masuk. Ambil satu jam untuk berhenti melanggan setiap surat berita yang tidak pernah anda baca. Anda boleh melanggan lagi nanti. Dan jika anda tidak memilikinya, buat folder dalam sistem e-mel anda untuk menyimpan komunikasi penting yang perlu anda simpan.

Di sana anda mempunyai: sembilan langkah yang akan membantu anda mencapai matlamat yang anda tetapkan sebulan yang lalu. Anda mungkin tidak mempunyai semua jawapan, tetapi terus berkata "Saya fikir saya boleh" dan anda akan memikirkannya. Saya tidak sabar untuk bertemu pemenang semasa makan tengah hari!