Menaikkan bahagian bawah: howard schultz daripada starbucks

Howard Schultz bukan seorang pakar di kedai kopi ketika pada tahun 1980 ia pertama kali menjadi terpesona dengan peruncit kacang kopi kecil di Pasar Pike Seattle. Semasa lawatan belian ke Itali setahun selepas dia menyertai Starbucks sebagai pengarah operasi dan pemasaran runcit pada tahun 1982, Schultz terkena "percintaan kopi dan rasa masyarakat yang wujud di semua bar kopi dan espresso" di Itali . Dia mula merancang untuk membawa suasana "balai depan" ke pasar kopi Amerika. (Schultz akan menjadi pengerusi dan ketua eksekutif Starbucks pada 1987.) "Saya mahu bercampur-campur dengan kopi, berani untuk mencapai apa yang orang lain katakan adalah mustahil, untuk menentang kemungkinan dengan ide-ide inovatif, dan melakukan semua dengan keanggunan dan gaya, "Tulis Schultz dalam bukunya tahun 1997, Pour Your Heart Into It: Bagaimana Starbucks Membina Syarikat Satu Piala pada satu Masa (Buku Hyperion). Schultz mengembangkan dan memperluaskan versi caffeinated model Cheers, tempat di mana semua orang tahu nama anda, dengan prinsip kembar berkhidmat "secawan kopi" sambil membina "sebuah syarikat dengan jiwa." Syarikat itu memilih untuk membeli dan memanggang semua kopinya sendiri. Ia juga membuat beberapa keputusan tempat kerja yang belum pernah berlaku sebelum ini untuk menyediakan runcit semua pekerja yang bekerja sekurang-kurangnya 20 jam seminggu dengan liputan kesihatan yang komprehensif, termasuk liputan untuk pasangan yang belum berkahwin dan memperkenalkan rancangan pilihan saham pekerja. Gerakan ini meningkatkan kesetiaan, dan menyebabkan perolehan pekerja yang rendah. Akibatnya, syarikat itu menjadi biasa di senarai "Tempat Terbaik untuk Kerja" dan "Paling Dikagumi". "Jika saya mahu mengukur kehebatan sebuah syarikat, terutamanya dalam hubungan dengan impaknya terhadap komuniti, saya mulakan dengan cara memperlakukan orang-orang yang paling dekat dengan mereka-pertama dari semua pekerjanya dan kemudian pelanggan, " kata penulis Calloway, yang menulis Menjadi Kategori Satu: Bagaimana Syarikat Luar Biasa Mengawasi Komoditi dan Menentang Perbandingan (Edisi Kedua, Wiley & Sons, 2009). "Ada kekurangan kongruensi jika syarikat melakukan segala macam perkara besar di dunia tetapi tidak memperlakukan pekerja mereka dengan baik. Saya fikir mereka membatalkan mereka daripada menjadi sebuah syarikat yang hebat. "Di tengah-tengah kejayaan mereka yang semakin meningkat, Starbucks dan Schultz membuktikan rakyat dermawan yang penuh semangat. Di antara banyak pengakuannya, Schultz menerima Anugerah Kepimpinan Kebangsaan untuk usaha dermawan dan pendidikan untuk memerangi AIDS pada tahun 1999.

Akta Kedua

Apabila Schultz meletak jawatan sebagai Ketua Pegawai Eksekutif pada tahun 2000, syarikat itu berada dalam keadaan teguh kerana satu demi satu kedai Starbucks muncul di sudut sibuk di masyarakat Amerika. Walaupun beliau kekal sebagai pengerusi, nasib syarikat berubah tanpa Schultz pada kemudi. Ekonomi yang tidak memihak yang mengubah tingkah laku pengguna dan sesetengah kesalahan strategik mengambil tol mereka terhadap syarikat itu. Apabila Schultz muncul semula sebagai CEO semula pada 2008, peruncit berada dalam krisis. "Dua tahun yang lalu telah menjadi transformasi bagi syarikat itu dan, secara terangnya, bagi saya secara peribadi, " kata ibu asli Brooklyn berusia 57 tahun itu dalam Kajian Perniagaan Harvard Julai 2010. "Keputusan yang perlu dibuat adalah sangat sukar, tetapi pertama-tama perlu ada masa ketika kita berdiri di hadapan seluruh syarikat sebagai pemimpin dan membuat hampir pengakuan, bahawa kepimpinan telah gagal 180.000 orang Starbucks dan keluarga mereka. Kita terpaksa mengakui diri kita sendiri dan kepada orang-orang syarikat ini bahawa kita mempunyai kesilapan yang dibuat. Sebaik sahaja kita lakukan, ia adalah titik perubahan yang kuat. Ia seperti ketika anda mempunyai rahsia dan mengeluarkannya: Beban itu adalah di luar bahu anda. "Di dalam apa yang Schultz menganggap saat aliran air untuk syarikat itu, dia mengambil 10, 000 pengurus kedai untuk pasca-Katrina New Orleans untuk boot karakter dan nilai kem. Menurut syarikat itu, para pekerjanya mencatat lebih dari 54, 000 jam sukarela, dan melabur lebih dari $ 1 juta dalam projek-projek perbaikan di bandar yang dilanggar. "Sekiranya kami tidak mempunyai New Orleans, kami tidak akan mengubah keadaan, " kata Schultz kepada HBR . "Ia benar, ia adalah benar, dan ia adalah mengenai kepimpinan …. Kami melabur semula dengan orang-orang kami, kami melabur semula dalam inovasi, dan kami melabur semula dalam nilai-nilai syarikat. "Schultz menulis sebuah buku baru, yang dijadualkan pada penerbitan bulan Mac 2011 oleh Rodale Books, kerana" dunia telah berubah dengan cara yang saya tidak dapat telah membayangkan, menguji Starbucks sebagai sebuah syarikat dan mencabar pemahaman saya tentang tanggungjawab yang diperlukan seorang pemimpin, "katanya dalam siaran akhbar April. "Motivasi saya adalah untuk transformasi Starbucks kronik dan bagaimana kami menghadapi cabaran ini dengan mengesahkan nilai teras kami dan mencipta semula syarikat kami dari bawah ke atas." Kebangkitan itu mempunyai masa-masa berbatu, tetapi kewangan syarikat yang paling baru sedang meningkat ke atas lagi. Jenama, yang beroperasi di lebih daripada 17, 000 kedai di 50 negara, berusaha untuk membantu memenuhi keperluan hubungan manusia dan rasa masyarakat, sama ada tempatnya di Seattle atau Hong Kong. "Saya fikir kita telah menunjukkan bahawa strategi itu adalah betul dan keseimbangan antara keuntungan dan mempunyai kesedaran sosial dan menjadi syarikat yang baik hati akan membawa kepada nilai jangka panjang penting bagi para pemegang saham, " kata Schultz kepada HBR . Sama ada produk adalah buku, burritos atau kopi-atau komputer atau traktor-formula perniagaan yang berjaya mesti melangkaui pintu depan sesebuah organisasi, ke dalam kehidupan pekerja dan pelanggan. "Titik permulaan yang besar saya ialah visi sebuah syarikat, 'siapa kita dan apa yang penting di sini?' pengukuran, "kata penulis Calloway. "Pemikiran itu perlu masuk akal bukan hanya untuk bagaimana anda menghasilkan wang tetapi dalam arti yang lebih besar untuk siapa anda sebenarnya."