Pengakuan seorang elitis celaka

Saya seorang Elitist Yelp. Apabila saya mengatakannya, itu bermakna dua perkara. Pertama, saya adalah ahli skuad Yelp Elite, sekumpulan "pengguna" yang diiktiraf oleh laman web ulasan media sosial Yelp sebagai pengulas aktif dan duta jenama. Kedua, apabila mencuba perniagaan baru, seperti salon kuku atau kedai kereta, saya hidup dan mati oleh penilaian tinjauan Yelp.

Walaupun kritikan pengiklanan dan algoritma penarafannya, Yelp terlalu besar untuk diabaikan. Halaman Yelp perniagaan juga kedua ke laman web dalam hasil carian Google. Ia membanggakan 78 juta pelawat bulanan unik pada 2012 dan jumlah itu terus meningkat. Sekiranya anda perniagaan kecil yang terjejas dengan ulasan Yelp yang buruk, mulailah strategi turn-around anda dengan mengintip minda pengguna yang paling produktif.

Perkara penting. Seperti yang dikatakan oleh Yelpers untuk menghancurkan sendi lubang di dinding yang tidak ditemui dan tidak dibersihkan, pandangan sepintas lalu di mana-mana perniagaan 4 atau 4.5-rated akan mendedahkan bahawa hiasan dan kebersihan - terutama untuk restoran-perkara-perkara. Jika anda berlian dalam kasar, cuba jangan kelihatan seperti itu. Malah Yelp Elites yang ditemubual untuk artikel ini yang menghargai produk melalui perkhidmatan ini telah menulis ulasan dengan pujian yang mendalam untuk candelier kaca dan pendengaran marah tentang meja yang lengket, goyangan.

Perkara Perkhidmatan Lebih. Ia merupakan jenaka dalam kalangan Yelpers bahawa kebanyakan pengulas akan berpura-pura memusatkan perhatian tentang pengalaman yang luar biasa - kedua-dua dahsyat dan positif - sebelum menulis perkataan mengenai potongan rambut yang mereka terima. Senyuman hangat atau isyarat mesra pergi jauh. Kata-kata Denis Waitley adalah benar terutama dalam hal ini: "Sikap adalah sama ada kunci atau kunci kepada pintu kejayaan." Walaupun Yelp Elites yang tidak puas hati sukar untuk berhujah dengan sikap yang benar-benar peduli.

Jangkau Pengulas. Bo Yu, ahli Yelp Elite empat kali dari Houston, pergi ke sebuah restoran sushi tempatan dan tidak terkesan dengan gulungan istimewa mereka, memandangkan titik harga yang tinggi. "Saya memberikannya 3 bintang. Pemiliknya menelefon saya di Yelp, mengucapkan terima kasih kepada saya untuk kajian jujur ​​saya dan menghantar saya kad hadiah $ 20 untuk mencuba mereka semula. "Beberapa bulan kemudian, Yu kembali dengan kawan-kawan dan lawatan kedua berubah fikirannya. "Saya rasa saya hanya mengarahkan perkara-perkara yang salah pada kali pertama. Saya apa yang diperintahkan rakan-rakan saya dan ia sangat lazat. Atmosfera tumbuh pada saya dan saya pasti lebih suka lagi kali kedua. "

Oleh kerana restoran sushi biasanya mengenakan $ 15-18 roll, gifting Yu baucar $ 20 adalah langkah pintar, kerana, A.) ia memudahkan pengulas untuk memberikan tempat yang lain cuba dan B.) tidak ada sesiapa yang mendapat sepenuhnya satu sushi roll. Senario kes terburuk: anda keluar $ 20 (atau jumlah yang lebih baik untuk baucar konsolasi perniagaan anda). Senario kes terbaik: Anda mempunyai peminat vokal yang baru bersemangat, dengan kesaksian positif untuk dipadankan.

… Tetapi Jadilah Maha Pemurah Mengenai Ini. Tinjauan terawal saya pada Yelp adalah untuk churrascaria Brazil Saya mengambil ayah saya ke- yang tinggal di Sao Paolo selama lebih dari satu dekad - untuk ulang tahunnya. Kami berdua menikmati petang kami, tetapi mendapati bahagian tertentu mengecewakan, jadi saya memberikannya 3 bintang. Untuk memberi restoran itu kebaikan keraguan, saya menulis bahawa saya akan bersedia untuk mencuba lagi, kerana keburukan itu mungkin disebabkan oleh malam Rabu yang lambat.

Seorang wakil dari restoran itu membalas ulasan saya beberapa bulan kemudian. Jawapannya tidak begitu ganas, tetapi ia pertahanan dan permintaan maaf tidak diberikan. Tanggapan perniagaan pada umumnya merupakan idea yang baik, tetapi yang membuat saya berasa kurang senang - sesuatu yang pelanggan atau pelanggan anda tidak perlu merasa. Walaupun niat awal saya untuk melawat semula restoran, pertukaran Yelp yang berlaku selepas itu (tidak ada permintaan maaf yang ditawarkan untuk belittling atau perkhidmatan) menutup pintu kemungkinan itu.

Dan sekarang saya berkongsi pengalaman negatif saya di SUCCESS.com. Jennifer: 1. Brazilian Steakhouse: 0.

Untuk melihat rangkaian sosial khusus lain seperti Yelp, baca 'Beyond Facebook and Twitter.'