Mereka bergerak pantas dan melanggar perkara

Travis Kalanick memanggil dirinya pejuang kebebasan. Dia menjelajah dunia mencari kejahatan dan bekerja tanpa mengenal penat lelah untuk mengalahkan musuhnya. Kuat dan yakin sendiri, dia mungkin menjadi seorang superhero.

Selama lima tahun dia telah berjuang dengan industri teksi terkenal, bersumpah untuk membawa perkhidmatan kereta yang lebih cepat dan lebih dipercayai kepada penduduk yang lapar untuk perubahan. Dengan menghubungkan orang yang memerlukan menaiki dengan pemilik kereta yang berdaya usaha melalui aplikasi Uber, dia membina rangkaian pengangkutan global bernilai $ 41 bilion. Di masa lapangnya, dia dilaporkan memainkan Tenis Wii dengan cukup baik untuk menduduki tempat ke-2 di planet ini.

Secara peribadi, Kalanick boleh berduri dan sombong, tetapi apabila dia berseru untuk membantu menantang peraturan-peraturan yang mengatur perniagaan teksi dan limosin, para pelanggan datang bergegas ke pertahanannya, membombardir rumah-rumah kerajaan dan dewan kota dengan email dan tweet yang marah. Memandangkan keahliannya pada masa depan, mudah untuk melihat mengapa Persatuan Gambar Gerakan Amerika, Persatuan Industri Rakaman Amerika dan Persatuan Penerbit Muzik Kebangsaan sekali melakukan mogok pra-pendedahan pada usaha perniagaan sebelumnya dengan memukulnya dengan tuntutan $ 250 bilion . Ia juga boleh menjelaskan mengapa dia menjadi jurucakap generasi muda usahawan bertekad untuk menggulingkan status quo.

Jalan Pemusnahan

Panggil mereka Pengganggu, otak di sebalik syarikat seperti Airbnb, Tesla dan Snapchat. Mereka melanggan manifesto Steve Jobs 'Think Different dan hidup dengan kepercayaan asal Mark Zuckerberg: Bergerak Cepat dan Berputus. Mereka melihat perdagangan sebagai kekuatan untuk cara yang baik untuk membantu orang membayar hipotek, mengembangkan pendidikan mereka, membebaskan diri dari kezaliman pekerjaan mati-mati, kesulitan fiskal, hayat hidup. Elizabeth Holmes, CEO syarikat teknologi tinggi inovatif, Theranos, berusia 31 tahun, memberitahu penonton pada sidang perniagaan baru-baru ini: "Harus ada misi, menjadi alasan yang anda lakukan; bahawa tidak kira betapa sukarnya, anda mahu terus melakukannya berulang-ulang … Saya benar-benar percaya bahawa membina perniagaan adalah kenderaan untuk membuat perubahan di dunia. "

Dan seperti yang Kalanick akan membuktikan, menjadi daya untuk perubahan boleh menjadikan anda sasaran permusuhan di kalangan penubuhan tertentu. Pada 31 Mei 2010, Ketua Pegawai Eksekutif berambut perang yang terang-terangan melancarkan perkhidmatan kereta di San Francisco dengan pengasas bersama Garrett Camp. Kurang daripada lima bulan kemudian, dia ditimpa surat penantian dan desist yang pertama. Proses itu akan berulang di bandar raya selepas bandar raya dan kota selepas kota sebagai Uber merebak ke New Orleans, Portland, Pittsburgh, Green Bay, Boise, Los Angeles, Charleston, Memphis, Washington, DC …. Di Paris, pemandu teksi yang marah memotong tayar dan memotong cermin depan kenderaan Uber.

Kalanick seolah-olah bersenang-senang dengan kemasyhurannya yang baru, bertindak balas dengan strategi yang beliau sebut sebagai "konfrontasi berprinsip." Daripada berundur, dia maju, menekan keras pada pedal gas sambil mencabar industri teksi dan sekutunya untuk menerangkan reaksi bermusuhan mereka kepada pengembangan Uber, semua yang berpendapatan menukarkan dengan perkhidmatannya yang popular. Tetapi ketika Uber melepaskan taktik lengannya yang kuat pada saingan utamanya, Lyft - tidak menyebutkan mengenai pemandu Uber sendiri-revolusi Kalanick kehilangan sentuhan populisnya. Tidak lama kemudian, kapitalis teroka Fred Wilson mempersoalkan sama ada gaya CEO "kejam" itu boleh bertahan, dan pelabur libertarian Peter Thiel memanggil Uber sebagai "syarikat yang paling dicabar secara etika di Silicon Valley."

Bagi yang lain, ia adalah satu lagi tanda bahawa kegelisahan dunia perniagaan dengan gangguan telah berkurang, telah mengurangkan konsep yang agak nuanced kepada beberapa jenis do-or-die rallying cry for the resident Che Guevara dari setiap Starbucks di New York dan California.

"Dalam gambar yang dilukis oleh media, inovasi mengganggu membina perniagaan yang mantap seolah-olah mereka telah dibakar oleh bom nuklear, " kata Nathan Furr, pengarang bersama The Innovator's Method . "Itu tidak benar sepenuhnya. Ia mengubah landskap perniagaan, tetapi teknologi lama atau perkhidmatan biasanya digantung selama bertahun-tahun, kadang-kadang dekad. "

"Gangguan bunyi seperti kemusnahan, " tambah konsultan Innosight, Scott Anthony. "Tetapi ia hampir selalu menghasilkan pasaran yang semakin besar, tidak lebih kecil." Kes pada titik: revolusi PC, yang mengubah imbangan kuasa pengkomputeran dari kerangka utama pejabat ke desktop di rumah setiap hari.

Memandangkan kekeliruan yang meluas mengenai prinsip-prinsip gangguan yang digariskan oleh Profesor Harvard Business School, Clayton Christensen pada tahun 1995 dan tindak balas terhadap teori-teori bidaah, Marc Andreessen, pengasas terkenal Netscape, berpaling ke Twitter tidak lama dahulu untuk mempertahankannya. "Inovasi mengganggu menyusut ketidaksamaan dengan membawa kepada pengguna berpendapatan rendah yang hanya mempunyai pengguna yang lebih kaya sebelum ini, " tulisnya. "Untuk menjadi gangguan adalah untuk menjadi pilihan pengguna, UNTUK lebih ramai orang disampaikan, dan UNTUK mengecut ketidaksamaan." Untuk menentangnya, Andreessen terus, adalah untuk menolak semua perkara itu.

Jadi, bagaimanakah gangguan itu berfungsi? Mari lihat.

Hati-hati dengan Model Perniagaan

Walaupun pergolakan selalu bermula dengan kemajuan dalam teknologi, teknologi itu sendiri tidak perlu menjadi groundbreaking. Ya, iPhone pertama Apple mewakili pergeseran paradigma yang mempesona. Tetapi dalam kes Uber, kami bercakap mengenai aplikasi telefon berkuasa GPS, bukan sihir. Untuk Airbnb, laman web mudah untuk pelancong yang menempah penginapan di dalam rumah orang membuka pintu kepada perniagaan $ 20 bilion.

Kuncinya-seperti yang ditunjukkan oleh Andreessen-adalah untuk mengambil produk atau perkhidmatan yang disediakan untuk beberapa orang istimewa dan menjadikannya mudah dan mudah digunakan. Bagi Kalanick dan Ketua Pegawai Eksekutif Airbnb Brian Chesky, yang agak mudah untuk menarik diri. Walau bagaimanapun, bagi rakan-rakan mereka di industri teksi dan hotel, ia adalah tugas yang jauh lebih sukar.

Sebelum menggariskan teorinya gangguan kreatif dalam Dilema Inovator itu, Christensen mengkaji industri cakera cakera dekat, mencari petunjuk mengapa syarikat-syarikat besar seperti IBM jatuh menjadi mangsa yang hebat seperti Commodore dan Tandy. Apa yang dia dapati adalah menghairankan: pemimpin IBM tidak terlepas pada revolusi PC kerana mereka sedang tidur di roda. Mereka terlepas kerana mereka mengamalkan pengurusan yang bijak: merenung untuk meningkatkan lini produk mereka, dengan penuh semangat menanggapi keperluan pelanggan terbaik mereka, berusaha untuk melindungi margin keuntungan mereka. Sekiranya pelanggan mereka menyatakan minat terhadap komputer meja murah, mereka boleh mencambuk. Tetapi pelanggan IBM tidak mahu komputer peribadi. Mereka mahu naik taraf di kerangka utama pejabat mereka. Dan terdapat perdagangan yang sangat menguntungkan dalam memberi mereka apa yang mereka minta. Sebagai perbandingan, pasaran PC awal adalah remeh.

Dan di dalamnya terdapat dilema Christensen: Bukan teknologi baru seperti model perniagaan baru yang mengembara pengawal lama. Apabila teknologi menjadi murah dan boleh dipercayai, ia meletup ke pasaran arus perdana, dan apa yang boleh anda lakukan? Uber tidak memiliki kereta. Airbnb tidak mempunyai bilik. Kedua-dua syarikat itu hanya menyambungkan pengguna dengan warga yang berdaya maju yang ingin berkongsi barangan mereka-dengan demikian menaikkan kos penyelenggaraan dan banyak rintangan peraturan. Sementara pemandu teksi San Francisco membayar $ 250, 000 hanya untuk membeli pingat yang memberi mereka peluang untuk melakukan pekerjaan mereka. Di New York City, yuran perlesenan itu dapat dengan mudah meregangkan hingga $ 1 juta.

Model perniagaan seperti kokain retak, kata Furr. Syarikat-syarikat sukar ditekan untuk meninggalkan mereka. Itu kerana ia memerlukan lompatan kepercayaan yang kuat-tidak menyebutkan satu set kemahiran baru-untuk meletakkan jalan yang baru. Lihatlah apa yang berlaku apabila Netflix cuba untuk membakar-pembakar semula perkhidmatan DVDnya memihak kepada streaming video. Pangkalan pelanggan setia itu marah. Ia tidak bersedia untuk perubahan itu.

Untuk bersikap adil, sukar untuk melihat perkara besar seterusnya dalam cahaya awal fajar. "Apabila anda mula-mula melihatnya, apabila anda tidak mendapat manfaat corak yang mengganggu, ia sangat mudah untuk menolaknya sebagai bodoh, " kata Anthony.

Itulah sebabnya Fred Wilson dari Union Square Ventures menyimpan kotak bijirin di bilik persidangannya. Di antara pelabur awal yang didatangi oleh Airbnb, dia bertemu dengan Chesky dan pengasas bersama Joe Gebbia ketika mereka meneruskan usaha mereka dengan wang yang dibangkitkan dengan menjual kotak Obama O dan Cap'n McCains kepada pecandu politik. Walaupun ketaksamaan kedua, Wilson tidak dapat melompat dari tiga kasur udara di lantai pangsapuri San Francisco mereka ke pangkalan pelanggan berjuta-juta, seperti yang sekarang dimiliki oleh Airbnb.

Dia bukan satu-satunya kapitalis teroka yang terlepas: Chris Sacca melanda Twitter, Uber, Instagram dan Kickstarter, tetapi juga meneruskan bidang dua pemain itu. Satu VC benar-benar meninggalkan ruang tengah bercakap-baru sahaja bangun dan berjalan keluar tanpa berkata satu perkataan. Seorang lagi bertanya: "Berapa banyak hippies di sana?"

Jadi bagaimanakah seseorang mengenal pasti peluang untuk gangguan? Bagi Chesky, ia adalah keperluan. Dia dan Gebbia terpaksa menaikkan wang sewa: Melepaskan ruang lantai di rumah mereka menjadi momen aha. Kalanick dan Camp bosan menunggu tunggangan dari syarikat perkhidmatan kereta.

Untuk Holmes Theranos, ia lebih banyak pendekatan bulatan. Ayahnya bekerja dalam bantuan bencana, membawa bantuan kepada keluarga yang memerlukan. Sebagai pelajar sekolah menengah, dia bercakap dalam bahasa Mandarin di Stanford, yang menyebabkan kerja musim panas di makmal di Institut Genome Singapura. Dan pada gilirannya, dia membawa kepada idea-idea baru tentang bagaimana untuk memperbaiki proses diagnosis, yang mengilhamkannya untuk keluar dari Stanford pada usia 19 tahun dan menuangkan wang tuisyen yang disimpan oleh orang tua mereka.

Sebagai mentornya Stanford, Channing Robertson, menunjukkan, Holmes adalah yang menghubungkan titik-titik antara pelbagai teknologi pemantauan dan komunikasi yang digunakan dalam peranti ujian darah Theranos.

Perlu diingat bahawa Ketua Pegawai Eksekutif telah mempunyai keengganan sepanjang hayat kepada jarum. Oleh itu, Theranos telah mencipta satu cara untuk menjalankan ujian perubatan bateri dengan satu setitik darah yang dikeluarkan dari pinprick yang tidak menyakitkan. Dan kini ia berfungsi untuk membuat ujian-semuanya dari skrin kolesterol $ 2.99 kepada panel antibodi Epstein-Barr $ 35.46 yang boleh diakses oleh orang awam melalui klinik runcit di kedai-kedai Walgreens.

Holmes mengatakan bahawa dalam masa 10 tahun, ujiannya boleh memberikan beratus-ratus bilion dolar dalam simpanan untuk sistem Medicare dan Medicaid.

Itulah tarikan perubahan mengganggu. Daripada menaikkan semangat perangkap perut secara senyap-senyap, anda membuat reka bentuk baru yang berani, yang tidak hanya menghasilkan wang tetapi juga memberi impak yang benar kepada dunia.

"Anda sentiasa dapat melihat gangguan di belakang, " kata Anthony. "Tetapi yang membuatnya masih memerlukan banyak kesenian."

Malah, Chesky-anak kepada dua pekerja sosial-sebenarnya dilatih sebagai seorang artis. Dia belajar reka bentuk perindustrian di Rhode Island of Design (RISD). Diilhamkan oleh Walt Disney, Chesky juga menggunakan papan cerita untuk memaparkan pengalaman pengguna Airbnb. Pada mulanya, laluan tidak konvensional ke keusahawanan adalah satu liabiliti dengan VC. "Mereka tidak fikir seorang pereka dapat membina dan menjalankan sebuah syarikat, " kata Chesky kepada majalah seni bina dan reka bentuk Dezeen pada 2014. "Mereka lurus mengenainya."

Walaupun latar belakang Chesky mungkin agak tidak konvensional untuk keusahawanan, ia sebenarnya merupakan sebahagian penting DNA mengganggu beliau. Dia berkongsi dengan SUCCESS kisah ini dari zamannya di RISD: "Saya seorang profesor yang memberitahu saya, 'Jika anda boleh membayangkannya, anda boleh menciptanya.' Sepanjang 15 tahun yang lalu, saya tidak dapat menentang prinsip itu terutamanya dengan Airbnb. Itulah sebabnya saya memberitahu semua orang di syarikat itu untuk tidak mengedit imaginasi mereka. Sering kali kita bermula dengan apa yang mungkin, tetapi jika anda bermula di sana, anda menghadkan diri anda dan kemungkinan apa yang anda boleh buat. "

Hari ini kanak-kanak dari RISD adalah yang memegang kunci kepada lebih kurang 1 juta penyenaraian penginapan Airbnb-termasuk lebih daripada 600 kastil kehidupan sebenar. Kastil .

Katakanlah apa yang anda akan mengenai hippies-baik untuk menjadi raja. Antara lain, itu bermakna menolak untuk membengkokkan lutut, untuk menjual kepada institusi yang sangat diharapkan untuk mengganggu. Keistimewaan penyamun yang paling berjaya adalah keazaman yang kuat untuk melihat projek mereka mencapai potensi penuh. Snapchat dan pengasasnya yang berusia 25 tahun, Evan Spiegel, misalnya, menaikkan lebih daripada beberapa kening dalam mengecil cadangan $ 3 bilion dari Facebook tahun lalu. Tetapi ia berhasil keluar OK.

Aplikasi perkongsian foto kini mempunyai cap pasaran mungkin $ 20 bilion dan lebih daripada 100 juta pengguna setiap hari.

Jadilah Kekasih, Bukan Pejuang

Walaupun penerbangan supersoniknya berjaya, penilaian $ 20 bilion sekarang disebabkan oleh Airbnb, Chesky bukan peminat besar gangguan. "Bilakah kali terakhir anda terganggu dan itu adalah perkara yang baik?" Dia bertanya kepada mereka yang berkumpul di Festival Ide Aspen pada 2014. "Di Silicon Valley, ia mendapat persatuan positif. Untuk mengganggu bermakna anda mengubah dunia. Di luar Lembah Silikon, untuk mengganggu bermakna anda mengubah cara hidup saya, dan saya agak seperti kehidupan saya. "

Akhirnya, dia tidak meminta maaf atas pergolakan yang dilakukannya, ekonomi perkongsian yang baru dia membantu, tetapi dia juga menjelaskan bahawa Airbnb tidak mahu memusnahkan Hiltons dan Marriotts di dunia.

"Saya tidak suka gangguan istilah kerana ia membayangkan bahawa untuk kita menang, hotel perlu kehilangan, " katanya. "Airbnb adalah pencipta kategori, menawarkan sesuatu yang sangat berbeza daripada hotel. Majoriti tetamu Airbnb tinggal di kawasan kejiranan yang biasanya tidak melihat pelancong, pergi ke kedai-kedai tempatan, dan tinggal lebih lama daripada pelancong purata, Ini bukan permainan sifar. "

Percubaan Chesky untuk menjauhkan dirinya daripada taktik pemotongan adalah satu lagi petunjuk bahawa idea gangguan sebagai kuasa yang merosakkan sedang menjalani pengubahsuaian yang lama. "Saya mahu mencabar status quo, " katanya. "Tetapi dengan cara yang membina."

Baru-baru ini rakan sejawat Harvard Christensen, Jill Lepore mencetuskan perdebatan yang hangat mengenai merit teori yang disambut ini dengan sekeping New Yorker bertajuk, "Mesin Gangguan: Apa Injil Inovasi yang Mendapat Salah". Selepas menunjukan percanggahan dalam kajian kes terpilih Christensen, dia menyimpulkan bahawa konsep "menjadikan nabi yang sangat miskin."

"Inovasi mengganggu dapat dipercayai hanya dapat dilihat selepas fakta itu." Dia menulis.

Adakah ini bermakna idea itu sendiri telah dibantah? Tidak, hanya orang yang mula mempersoalkan penerimaannya yang meluas.

"Kebanyakan syarikat akan lebih baik untuk memberi tumpuan kepada jenis inovasi yang kurang berisiko, " kata profesor Wharton Business School, David Robertson, pakar dalam pembangunan produk. "Orang ramai bercakap mengenai bagaimana kita perlu membiayai pemberontak dan membanteras kanibal. Sedikit perkara yang baik, tapi mari kita lihat bagaimana kita boleh membuat inovasi di sekitar perniagaan teras itu. "

Dia menunjuk kepada Lego dan percubaannya untuk digital. "Pada akhir 90-an, Lego menyangka batanya sudah lewat, dan anak-anak bergerak ke Xbox, PlayStation dan Nintendo, " katanya. "Bergerak dari bata hampir hampir memusnahkan syarikat. Mereka berpendapat bahawa menawarkan sekumpulan batu bata tidak mencukupi untuk bersaing pada tahun 2000an dan seterusnya. Dan mereka betul. Tetapi itu tidak bermakna bata itu sendiri tidak diperlukan. Lego adalah jenama yang kuat, jika ia berpindah dari bata, ia bergerak dari apa yang orang mahu dari syarikat itu-tujuannya dalam kehidupan. "

Sebenarnya agak sukar untuk mencari contoh sebuah syarikat yang dilepaskan oleh inovasi teknikal sahaja. Blockbuster, Borders dan Radio Shack semuanya membuat salah perhitungan perniagaan yang salah. Sementara itu, Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat terus hidup.

Itulah sebab untuk menolak cabaran dari Uber atau Airbnb. "Jika respons anda sebagai pemimpin pasaran adalah, 'Saya akan mengharapkan mereka pergi, mereka akan pergi atau berharap mereka mendapat perundangan, ' maka anda menghadapi banyak masalah, " kata Anthony. "Kami sentiasa berfikir bahawa cara terbaik bagi penyandang bertindak balas adalah untuk memikirkan bagaimana mereka akan menjadi pemandu yang bertentangan dengan jalan raya."

Satu pilihan, tambah Furr, adalah untuk bereksperimen dengan strategi hibrid. Sebagai contoh, Microsoft melancarkan komputer riba Surface-bahagian, sebahagian tablet-untuk pengguna belum bersedia untuk merangkul iPad sepenuhnya. Prius yang berkuasa elektrik Toyota adalah contoh lain.

Walau apa pun, ia tidak membayar untuk memikirkan gangguan sebagai senjata pemusnah besar-besaran. Malah Kalanick sekarang mengakui itu. Kenaikan meteorik Uber menyebabkan kesakitan yang semakin meningkat, beliau menulis sebagai tindak balas terhadap kritikan yang ditayangkannya dalam media musim sejuk lalu. "Peristiwa minggu baru-baru ini telah menunjukkan kepada kita bahawa kita juga perlu melabur dalam pertumbuhan dan perubahan dalaman. Mengakui kesilapan dan belajar daripada mereka adalah langkah pertama. "

Dalam masa yang lama, Robertson berkata, anda lebih baik mendengar nasihat daripada Naib Presiden Kanan Sherwin-Williams, Bob Wells, yang suka memikirkan inovasi perniagaan lebih suka cinta berbanding perang. Daripada memberi tumpuan kepada persaingan, fikirkan cara untuk memperkuat hubungan anda dengan pengguna. "Pikirkan tentang inovasi, " Robertson menerangkan, "sebagai bertarikh pelanggan, menjadikan hidupnya lebih mudah-maka anda akan mempunyai inovasi yang lebih produktif."

Lakukan itu dan anda mungkin bernasib baik.

Ketahui 7 cara untuk mengganggu kerjaya dan kehidupan anda, dari 7 orang yang mengganggu mereka.