Mengetuk: membuat telefon bimbit perniagaan anda

Cupcake vanila dengan frosting coklat dan garam laut, dan cawan "Elvis" yang paling laris (kek pisang dengan frosting mentega kacang) memberikan roti bakar Butter Lane pada pilihan pencuci mulut yang lain di kejiranan Manhattan, tetapi ada kelebihan daya saing lain bermain: teknologi.

Butter Lane menyambung kepada pelanggan techie dalam beberapa cara. Terdapat iPad yang diluncurkan ke dinding kedai yang menggesa pelawat untuk menyukai kedai roti di Facebook. Butter Lane mengambil kesempatan daripada perkhidmatan geolokasi Foursquare, yang menawarkan pukulan aising percuma pada daftar masuk pertama seseorang. Sebuah pelekat di pintu depan mencatatkan tempat perniagaan di Yelp-ulasannya dengan ulasan 750-plus daripada jumlah restoran bergaya Nobu dan Empire State Building. Dan, mengetahui orang suka mengambil foto makanan, Butter Lane mempunyai akaun di Instagram, Tumblr dan; ia juga aktif di Twitter, melibatkan pengikut setiap hari.

Usaha kecil itu bertaruh besar pada media baru dalam usaha menarik dan mengekalkan pelanggan. Ia memenuhi khalayak yang sentiasa pintar, sentiasa dalam talian, namun kerana pelanggan semakin menumpukan mata dan ibu jari mereka ke peranti mudah alih, terdapat pasaran Butter Lane yang besar dan kebanyakan perniagaan kecil lain belajar mengoptimumkan: mudah alih.

Satu petang musim sejuk yang sejuk, dua pelanggan bertanya mengenai kelas baking, dan seorang pekerja mengarahkan mereka ke ButterLane.com. Namun, apabila mereka melawat laman web ini pada telefon pintar mereka, mereka disambut oleh laman web yang hampir kosong. Seperti ternyata, laman web kedai roti itu mempunyai video Flash, yang tidak dipaparkan pada iPhone.

Pertumbuhan di pasaran mudah alih terlalu besar untuk diabaikan. Bagi mana-mana pemilik perniagaan kecil yang tidak menganggap kesan trend ini, kini adalah masa.

Pertimbangkan empat faktor ini:

Kanak-kanak ini hari ini …

Satu daripada tiga rumah AS kini "mudah alih sahaja", tidak lagi menerima garisan darat daripada radio ham. Ia adalah satu trend yang telah meningkat di setiap negeri, di kalangan orang dewasa muda, orang yang baru bermula dalam karier mereka, tetapi juga trend, generasi yang akan menentukan arah ekonomi dalam masa depan yang tidak terlalu jauh.

Kami suka telefon pintar kami.

Sudah tentu, telefon kami tidak lagi hanya telefon, tetapi peranti komunikasi yang sangat penting dari mana kami menyemak e-mel, melayari web, menavigasi peta, mendengar muzik, menonton video, teks, berbual, dan oh, ya … kadang-kadang membuat panggilan telefon. Terlebih lagi, laluan ke peranti canggih baru dimulakan: Cawangan penyelidikan bank pelaburan Morgan Stanley menganggarkan hanya 20 peratus pengguna dunia 5 bilion pengguna mudah alih pada masa ini mempunyai telefon pintar.

Kami menggunakannya untuk membuat keputusan pembelian.

Apabila peranti berada di sisi anda 24/7, tidak hairanlah anda akan mengintegrasikannya ke dalam setiap aspek kehidupan anda, termasuk membeli-belah. Berita baik untuk perniagaan kecil? Google melaporkan bahawa 94 peratus pengguna telefon pintar telah mencari maklumat perniagaan tempatan.

Apa yang muncul ialah corong jualan lima langkah, berasaskan mudah alih:

KEPENTINGAN: "Adakah anda ingin makan malam ini?"

PENYELIDIKAN: Apa yang terdapat di bar seperti ini? "

TINDAKAN: "Saya akan memanggil tempahan dan memetakan arahan."

JUAL: "Itu hati monkfish sangat baik."

SOSIAL SHARING: "Saya akan menghantar gambar. Orang perlu tahu mengenai tempat ini!"

Tablet juga semakin besar.

Pemberontakan mudah alih melampaui telefon. Menurut Pew Research, peratusan orang dewasa AS yang mempunyai tablet atau eReaders melonjak dari 2 peratus pada tahun 2009 kepada 29 peratus pada tahun 2012.

Skrin yang lebih besar dan mudah dibawa menjadikannya mudah untuk menendang kembali di sofa dan menjelajah barang murah tanpa kerumitan perjalanan ke pusat membeli-belah. IBM mendapati bahawa 24 peratus pengguna menggunakan peranti mudah alih untuk melawat tapak runcit pada Black Friday pada tahun 2012, dengan iPad menjana lebih banyak trafik berbanding mana-mana tablet atau telefon pintar lain.

Morgan Stanley meramalkan titik tipikal untuk peranti digital akan berlaku di seluruh dunia pada tahun 2013, dengan asas dipasang telefon pintar dan tablet melebihi jumlah komputer desktop dan komputer riba.

Mo 'Money, Mo' Problems … at First

Keperluan untuk menjadi siap bergerak jelas. Skala proses mungkin kelihatan hebat, tetapi ia akan membayar dengan cepat jika anda mengikuti langkah-langkah ini.

1) Menyelidik pelanggan.

Sebelum membuat rancangan serangan, menilai perniagaan anda dan orang yang baik yang menggunakannya. Bagaimana canggihnya pelanggan anda ketika datang ke telefon bimbit? Tanya mereka.

Berapa kerapkah mereka melawat tapak web anda dari peranti mudah alih? Apa alat yang mereka gunakan untuk berbuat demikian? Bagaimanakah pengalaman itu? Apa yang paling berguna dan apa yang hilang?

Walaupun kaji selidik pelanggan tidak formal adalah cara terbaik untuk memulakan, apa yang dikatakan oleh orang yang mereka lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan boleh menjadi perkara yang berbeza, maka menggali ke dalam analisis laman web anda untuk melihat tingkah laku pelanggan.

Google Analytics, yang bebas dan digunakan oleh lebih daripada 10 juta laman web, dapat menunjukkan kepada anda peratusan pengguna yang mengakses laman web anda melalui telefon bimbit, pelarian peranti mana yang digunakan, dan apa kandungan yang mereka lihat (misalnya, "Kenalan Anda Kami "halaman).

2) Selaraskan pengetahuan dengan tujuan dalam talian anda.

Satu soalan yang baik untuk bertanya kepada diri sendiri ialah, Adakah saya akan menjual produk secara dalam talian ? Sebuah syarikat landskap tempatan akan mempunyai matlamat yang sangat berbeza dari pereka yang membuat perhiasan buatan tangan.

Bagi kebanyakan perniagaan kecil dan sederhana, tiga perkara paling penting yang harus mudah dicari dari peranti mudah alih ialah lokasi, jam dan maklumat hubungan.

Oleh kerana telefon pintar mempunyai GPS yang dibina, tidak ada alasan untuk menghalang arahan yang jelas dan peta dari tapak web anda. Memasukkan peta di laman web anda adalah mudah: Masukkan alamat anda di peta Google (seolah-olah anda sedang mencari lokasi lain), klik ikon "saham / pautan", salin kod itu, dan kemudian memasukkannya ke dalam halaman Hubungi Kami dalam laman web anda.

Pengaturcaraan mudah juga membolehkan pengguna untuk mengetik pada nombor telefon anda dan memanggil anda tanpa perlu mengetik nombor secara manual.

E-dagang: Bagi sesetengah perniagaan, keupayaan untuk menjual produk dalam talian adalah satu kemestian. Katakan anda menguruskan spa seharian. Satu kawasan yang masuk akal untuk pendapatan tambahan ialah produk kecantikan, seperti pelembap dan set hadiah. Dengan melaksanakan sistem pembayaran dan pemenuhan keranjang belanja, anda memberikan nilai dan kemudahan kepada pelanggan yang kehabisan produk kegemaran mereka antara pelantikan. Kad hadiah untuk urutan dan rawatan muka boleh ditawarkan dan dipenuhi melalui e-mel.

Oleh kerana kepelbagaian dan kerumitan produk semakin meningkat, perniagaan memerlukan sistem perdagangan yang dapat bertahan. Alex Kharlamov, pengasas bersama dan ketua pegawai teknikal Loginaut, sebuah agensi pembangunan digital yang berpangkalan di New York, berkata, "Jika perniagaan teras anda sebagai sebuah syarikat menjual, maka anda perlu membuat tahap pelaburan yang betul untuk melakukannya dengan betul. Anda tidak mampu kehilangan telefon bimbit. "

3) Bersekutu dengan lelaki besar.

Sebelum mendedikasikan sumber kepada reka bentuk web, membina asas penemuan, penglibatan dan kepercayaan dengan memastikan anda diwakili dengan baik pada rangkaian yang pelanggan anda sudah menggunakan dari telefon pintar mereka setiap hari: Google, Facebook dan Yelp.

Menggunakan Google+ tempatan, anda boleh menuntut tempat perniagaan anda dan memuat naik semua maklumat yang diperlukan. Apabila seseorang mencari khusus untuk nama perniagaan anda pada telefon pintar mereka, tidbits ini akan muncul terlebih dahulu. Peningkatan halaman jenama Facebook adalah untuk berhubung dengan pelanggan dan membina komuniti orang yang suka apa yang anda lakukan.

Sekali pengguna baru mencari anda, mereka perlu tahu sama ada anda bernilai wang. Satu laporan Nielsen mendapati responden menduduki ulasan pengguna dalam talian sebagai sumber pengiklanan kedua yang paling dipercayai di sebalik cadangan hanya dari rakan dan keluarga, dan jauh melebihi pengiklanan tradisional. Yelp adalah percuma, berasaskan komuniti dan meliputi semua jenis perniagaan. Sekiranya biz anda belum didaftarkan, lakukan dengan segera, dan lihatlah sebagai ulasan percuma dan / atau pengajaran yang mula mengalir masuk.

4) Memilih dan melaksanakan strategi mudah alih.

Dari segi kos, seperti apa-apa dalam hidup, anda akan mendapati bahawa "ia bergantung" dan "anda mendapat apa yang anda bayar." Kereta pintar dan Porsche kedua-duanya layak sebagai pengangkutan, dan apartmen studio dan rumah empat bilik tidur kedua adalah tempat untuk hidup. Walau bagaimanapun pengalaman dan kos setiap berbeza secara dramatik.

Jika tapak web anda bukan unsur penting untuk perniagaan teras anda, atau jika anda kini kekurangan sumber untuk melabur dalam bidang ini, sekurang-kurangnya ada berita baik.

Tidak seperti model "flip telefon" atau "bar gula-gula" yang lalu, lemah untuk melayari web, telefon pintar dan tablet hari ini dengan skrin besar dan paparan resolusi tinggi membolehkan pengguna mencubit dan zum terus ke kandungan yang mereka mahukan. Untuk mengoptimumkan tapak web anda yang sedia ada, anda boleh membuat perbaikan mudah dan bebas. Memang: Pastikan alamat dan maklumat hubungan anda adalah jelas, dan pautan dan item menu cukup besar untuk paip "jari gemuk", bukan hanya klik tetikus.

Sebuah laman web maklumat mudah pasti boleh dibuat di rumah menggunakan tema moden dalam WordPress, atau oleh profesional untuk beberapa ribu dolar atau kurang. Laman web yang lebih maju untuk perniagaan kecil boleh menjalankan $ 10, 000 hingga $ 50, 000, sementara tapak besar dengan perdagangan yang luas dan interaktivitas mungkin $ 100, 000 atau lebih.

Mari kita lihat beberapa cara untuk mendekati reka bentuk untuk masa depan mudah alih.

• Buat laman web khusus mudah alih.

Dalam kes ini, pengguna desktop melihat versi lengkap laman web anda, dan pengekodan secara automatik mengesan mereka yang melihat dari peranti mudah alih, yang dibentangkan dengan versi diperkemas.

Perkhidmatan penghantaran UPS adalah antara yang terbaik untuk menyesuaikan produk webnya ke peranti tertentu. Laman web utama syarikat disasarkan kepada pemilik perniagaan yang duduk di komputer. Bukan sahaja iklan, promosi dan berita memaparkan tapak, tetapi terdapat 49 pilihan dari menu drop-down.

Bagaimanapun, akses UPS.com dari telefon pintar dan perubahan dramatik. Hadapan dan pusat adalah ciri yang paling penting: Masukkan nombor penjejakan dan ketik Pergi. Di bawah itu, hanya empat butang besar muncul: Track, Ship, Locations and Quote.

The takeaway? Untuk mengoptimumkan untuk mudah alih, tentukan bagaimana pelanggan anda menggunakan laman web anda dan hapuskan apa-apa yang tidak berorientasikan tindakan.

Walaupun pilihan ini berfungsi untuk sesetengah perniagaan dan terdapat syarikat untuk membuat peralihan lebih mudah, ia mempunyai dua kekurangan utama. Yang pertama adalah bahawa anda mempunyai dua laman web untuk dikekalkan. Setiap kemas kini, setiap jawatan dan setiap perubahan perlu mempertimbangkan kedua-dua versi. Dan ia menjadi lebih rumit apabila sistem pengurusan kandungan terlibat. Tidak seronok.

Isu kedua ialah menjaga kod anda dikemas kini untuk senarai peranti yang terus berkembang. Pada 2012 laman berita media sosial Mashable.com menyatakan bahawa orang membaca kandungannya pada lebih daripada 2, 000 jenis peranti setiap bulan.

• Pikirkan reka bentuk responsif.

Inilah proses membuat laman web yang menyediakan pengalaman tontonan yang terbaik tidak peduli apa peranti mengaksesnya. Unsur-unsur di laman web ini, dari jumlah lajur hingga saiz imej, adalah cecair dan berdasarkan peratusan yang boleh menyesuaikan diri dengan saiz skrin apa pun. Apabila dilaksanakan dengan betul, ia mempunyai perasaan yang sedikit ajaib ketika anda merebut sudut penyemak imbas anda sementara di desktop anda dan menyesuaikan lebar sambil menonton semuanya jatuh ke tempatnya. Bersedia untuk membuat lompatan ke reka bentuk responsif sedikit seperti pengurangan dari McMansion 2006 ke apartmen moden yang anggun-ia memaksa anda untuk benar-benar menumpukan pada apa yang paling penting, memfungsikan ke atas kuantiti.

Sebagai Kharlamov menerangkan, "Memperluaskan reka bentuk baru dari perspektif perniagaan terlebih dahulu. Ramai orang tidak memahami perbezaan antara reka bentuk grafik dan reka bentuk pengguna. Banyak laman web dibina dari sudut pandang pereka grafik. Ia mungkin mempunyai permen mata yang terbaik di dunia, tetapi jika ia tidak membawa kepada penukaran atau tidak boleh dilihat di telefon bimbit, maka wang itu sia-sia. "

• Buat aplikasi.

Dengan berbilion-juta muat turun di pasaran iPhone, Android, Windows dan Amazon, aplikasi mudah alih berdedikasi untuk perniagaan anda boleh memberikan penglibatan bebas gangguan pelanggan dengan jenama anda … jika dilakukan dengan betul.

Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan perniagaan kecil, kelebihan fungsi aplikasi dibandingkan dengan tapak mudah alih yang dilaksanakan dengan baik adalah sedikit dan jauh di antara. Apabila anda mempertimbangkan reka bentuk, pengeluaran dan kos pemasaran, membuat aplikasi yang pelanggan anda gunakan secara konsisten adalah satu cabaran. Bagi pemilik perniagaan kecil, penglibatan media sosial dan menjahit produk web untuk peranti mudah alih berkembang pesat, tetapi terdapat sangat sedikit pelanggan yang akan suka dan berinteraksi dengan perniagaan sehingga pelaburan diperlukan.

Kharlamov bersetuju. "Jika anggaran anda besar dan anda memerlukan sesuatu yang sangat spesifik atau sumber intensif, maka aplikasinya masuk akal. Tetapi dengan permintaan yang besar untuk pemaju berbakat, ia akan membebankan anda. Kebanyakan perniagaan kecil tidak memerlukan aplikasi. "

Ingin membina aplikasi untuk diri sendiri? Terdapat aplikasi untuk itu. @ SUCCESS.com/app_builders

Sekiranya anda Starbucks, menghidangkan kopi secara global ke 60 juta orang seminggu di 17, 000 kedai dan memproses lebih daripada 2 juta pembayaran mudah alih seminggu, itu tidak ada gunanya. Tetapi jika anda adalah Susie's Snazzy Earmuffs dengan satu kedai di pinggir bandar Maryland, mungkin tidak begitu banyak.

Kembali di Butter Lane …

Tidak menghairankan kerana kehebatan teknikal perniagaannya, strategi mudah alih baru adalah pada senarai singkat pemilik pemilik Butter Lane, Short Maikel.

"Kami sedang dalam proses membina semula laman web kami sekarang, dan salah satu matlamat utama kami adalah menjadikannya mesra mudah alih, " kata Nelson. "Ia tidak boleh menjadi versi kecil laman web kami. Kami sedar lebih daripada separuh daripada pelanggan kami membeli cupcakes dan kelas melalui telefon mereka, jadi kami memerlukan pengalaman mudah alih yang baik sebagai pelanggan kami di komputer rumah mereka. "

Adakah syarikat anda bersedia bergerak ke telefon bimbit? Sekiranya anda sudah mempunyai produk yang hebat, pelanggan yang bergairah dan rasa perniagaan yang kuat, ia akan memerah pada kek.