Satu saiz tidak sesuai dengan semua

Setiap syarikat tahu pentingnya inovasi, tetapi hanya sedikit yang tahu bagaimana menjadikannya realiti. Selama 25 tahun, Stephen Shapiro telah membantu beratus-ratus syarikat Fortune 500 dan individu yang berinovasi. Dia percaya inovasi hanya berlaku apabila sudut pandangan yang berbeza dibawa bersama dengan cara yang cekap. Perbincangan berikut menunjukkan beberapa prinsip panduannya.

Q: Stephen, apa nasihat anda untuk pemilik perniagaan kecil atau usahawan yang ingin menjadi lebih inovatif?

A: Abaikan semua nasihat. Mereka mungkin berfikir sebaliknya, tetapi kebanyakan orang tidak tahu tentang sebab sebenar mereka berjaya. Lebih penting lagi, walaupun mereka tahu, apa yang bekerja untuk mereka mungkin tidak sesuai untuk anda. Kecuali anda tahu konteks untuk amalan yang diberikan, anda tidak akan tahu sama ada ia terpakai kepada keadaan anda.

Ada sebab mengapa buku terbaru saya dipanggil Amalan Terbaik Adakah Bodoh. Semua orang mahu menjadi lebih seperti Apple, Amazon.com atau 3M. Tetapi setiap syarikat yang mencuba telah gagal dengan sungguh-sungguh. Pesaing yang cuba meniru para pemimpin pasaran sentiasa bermain menangkap. Selain itu, setiap perniagaan mempunyai budaya yang unik, keadaan kewangan, kedudukan industri, jenama dan banyak lagi. Walaupun ia berguna untuk belajar dari orang lain, jangan mereplikasi apa yang mereka lakukan tanpa keraguan yang sihat dan pemikiran rasional. Apabila mendengar nasihat, pertimbangkan keadaan anda, keperluan anda dan aspirasi anda, dan hanya gunakan apa yang dirasai oleh anda.

Q: Kenapa anda percaya keahlian adalah musuh inovasi?

A: Inovasi memerlukan "pemikiran segar." Anda perlu melihat cabaran dan peluang dari sudut yang berbeza. Malangnya, apabila anda pakar dan mengetahui topik dengan baik, sukar untuk menelitinya dari perspektif yang berbeza. Hasilnya, penemuan terbaik sering dijumpai dengan menghubungkan dengan kepakaran yang sama sekali berbeza.

Syarikat penerbangan mengurangkan masa pusingan pesawat selepas mempelajari krew pit Indianapolis 500. Hospital telah meningkatkan proses daftar masuk oleh hotel-hotel berunding. Syarikat-syarikat penghantaran minyak mendapati cara yang lebih baik untuk memecahkan saluran paip retak apabila mereka memeriksa sifat-sifat penyembuhan diri kapilari. Pengilang peranti perubatan lebih memahami bagaimana belon angioplasti berkembang dan kontrak dalam saluran darah dengan menganalisis penggunaan beg udara kereta.

Pakar hebat dalam mencari penambahbaikan tambahan yang membina kejayaan masa lalu. Daripada amalan terbaik mereka, kami memerlukan "amalan seterusnya" untuk menghadapi cabaran baru.

Isu ini adalah mendalam dan luas. Kedalaman berguna untuk penambahbaikan tambahan. Tetapi selalunya diperlukan untuk penemuan. Atau seperti yang dikatakan oleh Steve Jobs, "Kreativiti mempunyai titik yang cukup untuk dihubungkan." Pakar menumpukan perhatian secara mendalam pada satu titik. Anda mungkin pakar di titik anda; anda tahu perniagaan anda lebih baik daripada orang lain. Tetapi itu menjadikannya sukar untuk anda melihat perniagaan anda dengan mata yang segar.

Bagaimanakah anda dapat menambahkan lebih banyak pengalaman anda supaya anda dapat melihat perspektif yang berbeza? Berikut adalah tiga cadangan:

- Cuba perkara baru. Ini mungkin kelihatan jelas, tetapi lebih banyak pengalaman yang anda ada, lebih banyak "titik" yang anda perlu sambungkan. Satu tip: Selain membaca jurnal perdagangan dari industri anda, baca majalah yang berbeza dan tidak berkaitan.

- Tanya, "Siapa lagi yang telah menyelesaikan masalah seperti ini?" Pertimbangkan mencari di luar industri anda untuk penyelesaian. Sebuah syarikat penyewaan bot, contohnya, membangunkan model yang berjaya seperti perkhidmatan langganan DVD Netflix.

- Berhubungan dengan orang yang berfikir secara berbeza. Apabila mengusahakan masalah, bawa orang dari industri yang berbeza, tetapi yang berkaitan. Apa yang boleh belajar doktor gigi dari kiropraktik? Atau pertimbangkan khalayak ramai dan inovasi terbuka untuk mengumpulkan idea-idea dari sekumpulan orang yang mempunyai latar belakang yang berbeza-beza.

Q: Jadi mengapa anda perlu bekerja dengan orang yang tidak seperti anda?

J: Kebijaksanaan konvensional mengatakan bertentangan menarik, tetapi bukti saintifik yang tidak dapat dibuktikan membuktikan bahawa dalam hubungan, lawan bertentangan. Lihatlah sistem politik kita: Jika bertentangan tertarik, Demokrat dan Republikan akan memeluk lorong. Ringkasnya, kami lebih suka berada di sekeliling orang yang sama dengan kami. Dalam perniagaan, ini bermakna kita cenderung mengelilingi diri kita dengan orang-orang yang berfikir dan bertindak seperti yang kita lakukan.

Bekerja dengan orang yang seperti kami meningkatkan kecekapan dan menjadikan hubungan lebih mudah, tetapi kesamaan menghancurkan inovasi. Inovasi berlaku hanya apabila sudut pandangan yang berbeza dan berbeza datang bersama dengan cara yang cekap untuk mencipta sesuatu yang baru. Dengan kata lain, bekerjasama dengan individu dan organisasi yang melengkapkan gaya anda dan menangani kekurangan inovasi anda.

Untuk membantu organisasi melakukannya dengan berkesan, saya membangunkan sistem berasaskan kad yang dikenali sebagai Poker Personaliti. Berikut adalah versi mudah untuk membantu anda menentukan gaya anda. Kenal pasti set perkataan di bawah yang paling bergema dengan anda dan yang paling menggambarkan anda:

A. Intelektual, berpengetahuan, falsafah, logik, realistik, rasional, ragu-ragu.

B. Pengembara, spontan, fleksibel, kreatif, berpikiran terbuka, berwawasan, ingin tahu.

C. Berorientasikan matlamat, didorong, tegas, berdaya saing, berdisiplin, teratur, sistematik.

D. Diplomatik, bergaul, berkumpul, popular, memupuk, empati, belas kasihan.

Senarai yang paling menggambarkan anda adalah gaya inovasi utama anda (orang mempunyai lebih daripada satu gaya). A cenderung untuk menjadi lebih banyak data-driven dan analitikal, B seperti idea dan pengalaman baru, C suka merancang kerja dan kerja rancangan itu, dan D's menjadi orang dan hubungan.

Tetapi siapa TIDAK anda lebih penting daripada siapa anda. Lihat senarai perkataan lagi: Yang bertentangan dengan gaya anda? Apakah ciri-ciri yang anda tidak mempunyai? Anda mungkin mendapati bahawa orang yang mempunyai atribut tersebut boleh menggosok anda dengan cara yang salah, bahawa perbezaan mereka mengganggu anda. Tetapi perbezaan ini dapat membuat anda keluar, menjadikan anda lebih berjaya dalam perniagaan dan inovasi.

Saya kreatif, spontan dan berorientasikan orang. Semasa mengetuai projek tahun lalu, saya memilih seorang pemimpin bersama dengan gaya yang sama. Itu bencana. Kami tidak pernah mencapai apa-apa kerana kami terlalu gemar dengan bersenang-senang dan melakukan perkara-perkara yang sejuk. Belajar dari kesalahan itu, pada projek saya yang seterusnya saya memilih seorang ketua bersama yang merupakan perancang yang berorientasikan dan berorientasikan keputusan-saya bertentangan. Pada mulanya saya mendapati dia menjengkelkan, tapi apa yang kita buat akhirnya melebihi semua jangkaan.

Masa depan anda menangani masalah yang rumit, cari seseorang yang berbeza, seseorang yang mempunyai atribut yang bertentangan dengan anda. Menghargai sumbangan mereka. Ini akan menjadi kunci kejayaan anda.

S: Selain perbezaan pelengkap, apa yang perlu dicari seseorang dalam perkongsian?

A: Pertimbangkan hubungan mana yang akan menghasilkan leverage yang paling, yang mana jauh lebih banyak dilakukan dengan kurang. Ia adalah minda untuk menghasilkan pulangan besar yang tidak seimbang dengan pelaburan minimum. Rakan kongsi mana yang boleh membantu anda mencapai itu?

Terbitan SUCCESS bulan ini memberi tumpuan kepada penjualan. Jika anda ingin menjual lebih banyak, secara tradisinya anda mengenal pasti prospek anda, membuat jualan dan bahan pemasaran, dan kemudian e-mel, hubungi atau pos pembeli berpotensi anda. Ini adalah strategi linear. Jika anda membuat jualan, ia adalah satu jualan.

Untuk mewujudkan pertumbuhan eksponen, berfikir secara berbeza. Kebanyakan perniagaan beroperasi seolah-olah mereka adalah B2B (menjual kepada perniagaan lain) atau B2C (menjual kepada pengguna). Untuk memanfaatkan, saya merawat perniagaan B2B saya sebagai perniagaan B2B2B. Daripada cuba mendapatkan akses kepada pembeli berpotensi secara langsung, saya membina hubungan dengan perniagaan yang sudah mempunyai sambungan ini. Satu perkongsian melalui saluran pengedaran yang betul boleh membawa kepada ratusan atau ribuan jualan.

Dan saya bukan hanya bercakap tentang mewujudkan leverage dalam saluran jualan saya. Saya juga mahukan rakan kongsi yang dapat membangun dan menyampaikan serta mengedarkannya. Ini memberi saya leverage maksimum. Contohnya, saya telah membuat perkongsian dengan syarikat latihan utama yang melesenkan kandungan saya. Syarikat ini mempunyai saluran pengedaran yang sangat baik kerana ia berada di hampir setiap perbadanan utama AS. Tetapi ia juga membangun, menyampaikan dan membiayai program latihan sepenuhnya dari harta intelektual saya. Dalam kes ini, setiap jualan meletakkan wang dalam saku saya tanpa sebarang usaha tambahan.

Fikirkan perniagaan anda. Jika anda sebuah restoran, misalnya, bekerja dengan Groupon atau Restaurant.com adalah cara terbaik untuk menjana jualan. Tetapi jika anda melangkah lebih jauh, anda boleh mencari perniagaan katering yang melesenkan resipi dan jenama anda. Mereka melakukan semua kerja semasa anda memperoleh sebahagian daripada pendapatan.

Saya faham bahawa dengan jenis rakan kongsi ini, saya memilih untuk melepaskan potensi pendapatan-tidak seperti urusan perniagaan di mana saya menempah dan menyampaikan semua kerja saya sendiri, melakukan 100 peratus kerja dan mengekalkan 100 peratus daripada pendapatan, kurang kos.

Leverage mendapatkan hasil eksponen dari usaha yang minimum atau tidak. Orang lain boleh membantu anda mencapai perkara ini. Tetapi untuk berbuat demikian, pertimbangkan mengikuti mantra peribadi saya: "Sebelum anda boleh membiak, anda mesti terlebih dahulu belajar untuk membahagikan." Sebelum anda benar-benar boleh mengembangkan perniagaan anda, anda mesti bersedia memberi orang lain sebilangan perniagaan anda. Apabila kejayaan mereka bergantung pada kejayaan anda, anda akan membina perkongsian yang berkesan dan titik leverage yang luar biasa untuk mengembangkan perniagaan anda.

Q: Adakah inovasi selalu mencipta produk dan perkhidmatan yang lebih baik dan lebih cepat?

J: Kita berada dalam dunia yang terlalu banyak dilakukan, terlalu sedikit masa dan terlalu banyak gangguan. Kemungkinan pelanggan dan pekerja anda terharu dan mempunyai jarak perhatian yang singkat. Oleh sebab itu, mempermudahkan produk, perkhidmatan dan proses anda adalah penting untuk kejayaan anda.

Sebagai contoh, pada masa lalu, permainan video yang paling berjaya mempunyai grafik yang lebih baik. Tetapi Nintendo mengubahnya dengan membangunkan Wii, yang diperkenalkan pada tahun 2006. Walaupun grafik Wii adalah mudah, Wii melepaskan Xbox dan PlayStation digabungkan pada tahun 2008. Dengan memudahkan antara muka pengguna dan menambah peranti baru, permainan ini merayu kepada lebih daripada sekadar pemain tegar dan menjadi mudah diakses oleh sesiapa dari umur 8 hingga 80 tahun.

Banyak produk perisian menawarkan keupayaan yang besar, tetapi kurang daripada 10 peratus daripada fungsi ini pernah digunakan oleh 90 peratus pelanggan mereka. Ini bermakna bahawa pengguna kasual mesti mengembara melalui laut yang kompleks untuk melakukan apa yang mereka mahu. Salah satu sebab kejayaan Apple adalah menyembunyikan kerumitan dari pengguna.

Untuk melayani pelanggan anda, bolehkah anda mempermudahkan apa yang ditawarkan oleh perniagaan anda? Bagaimanakah anda boleh membuat diri anda mudah melakukan perniagaan? Apabila berkomunikasi, mudahkan mesej anda. Perniagaan terkenal kerana menggunakan jargon dan membuat perkara-perkara yang terlalu rumit. Prospek ingin anda sampai ke titik. Pastikan laman web anda mudah, dengan sedikit gangguan dan navigasi terhad.

Pemudahan adalah inovasi terbaik.

S: Apakah punca kegagalan inovasi yang tidak?

A: Kajian mendapati bahawa punca utama kegagalan inovasi adalah ketidakupayaan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Pengeluar kereta Detroit mengetahui cara yang sukar ini. Selama bertahun-tahun mereka mengabaikan keperluan pelanggan, mempercayai mereka tahu yang terbaik. Dan walaupun pembuat kereta AS fikir mereka sedang mendengar, mereka mengabaikan apa yang mereka tidak percaya menjadi kenyataan.

Otak kita direka untuk mendengar apa yang ingin kita dengar, bukan apa yang sebenarnya dikatakan. Kebiasaan dan keyakinan kami melambangkan keupayaan kami untuk benar-benar mendengar.

Walaupun anda dengan senang hati menerima maklum balas positif, adakah anda sama-sama senang menerima kritikan? Jika anda melihat ulasan negatif Yelp, adakah anda menganggap pelanggan salah? Atau adakah anda menerima maklum balas mereka sebagai sumbangan? Bagaimana dengan pelanggan yang hilang? Adakah anda bersedia mendengar dan secara proaktif mencari perspektif negatif mereka?

Bias bukan sahaja memberi kesan kepada apa yang anda dengar tetapi kepada siapa. Saya telah melihat eksekutif menolak idea cemerlang yang dicadangkan oleh pekerja. Tetapi apabila perunding berkata perkara yang sama, mereka dianggap sebagai jenius.

Walaupun anda seorang tuan yang mendengarkan, anda harus ingat bahawa pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka mahukan. Oleh itu, penting untuk mengambil langkah seterusnya. Biarkan meja anda dan amati pelanggan anda untuk mengetahui beberapa keperluan dan kehendak mereka yang tidak disengajakan. Whirlpool membangunkan unit alas dan unit penyimpanan untuk pencuci dan pengering Duetnya dengan memerhatikan seorang wanita yang meletakkan pengeringnya pada cinderblocks supaya dia dapat memuat dan memunggah tanpa membongkok. Sebuah kedai ubat mengetahui kesukaran membuka botol preskripsinya dengan memerhatikan seorang wanita menggunakan gergaji besi untuk dipotong menjadi satu. Pelanggan tidak pernah memberikan maklum balas ini semasa sesi dan tinjauan kumpulan fokus.

Intinya: Inovasi adalah mengenai menyambungkan titik-titik: menerapkan penyelesaian dari industri yang berbeza, bermitra dengan orang-orang yang berfikir secara berbeza, membina hubungan yang memberi anda leverage yang lebih besar, dan menghubungkan dengan keperluan pelanggan. Hanya dengan melihat dunia secara berbeza, anda akan dapat bertahan di hadapan persaingan anda.