Bagaimana cara: membina jenama anda dengan facebook

Anda mempunyai syarikat yang kukuh dan jenama yang menang. Adakah anda benar-benar perlu dibungkus dalam kegilaan Facebook? Apa masalahnya?

"Facebook menawarkan ruang bebas di tradeshow terbesar di dunia dengan 600 juta pelawat, jadi mengapa tidak ada?" Kata Jennifer Abernethy, seorang perunding jualan dan pemasaran dan pengarang The Complete Idiot's Guide to Social Media Marketing . "Ini adalah revolusi perniagaan yang sedang berlaku sekarang, dan ia baik untuk mempunyai kehadiran di sana."

Kuncinya adalah untuk mengenal pasti khalayak sasaran anda, membangunkan suara yang sahih dan simpan fikiran terbuka kerana teknologi dan kehadiran Facebook anda berkembang. "Kami tidak tahu apa yang akan kelihatan seperti Facebook dalam masa dua tahun, " kata Abernethy. "Tetapi tidak pernah terlambat untuk melompat pada kereta muzik."

Siapa, Apa dan Bagaimana Sering?

Walaupun anda mungkin merasakan keinginan untuk melompat di hadapan untuk bersaing dengan halaman syarikat dengan berjuta-juta peminat, kunci adalah untuk mengambil masa anda dan membangunkan strategi yang anda boleh membina dengan perlahan, kata Michael Bird, presiden Des Moines, Iowa, sosial. perundingan media Spindustry. Sejumlah besar peminat kurang penting daripada beberapa peminat yang terlibat sepenuhnya. "Luangkan sedikit masa untuk membangunkan suara anda dan memberi tumpuan kepada penonton yang akan menggunakan jenama itu, " kata Bird. Sebagai contoh, hanya kerana anda mempunyai tiga lini produk tidak bermakna anda secara automatik memerlukan tiga halaman Facebook. Sebaliknya, tentukan siapa yang menggunakan produk anda dan buat halaman yang menumpukan kepada mereka.

Adalah penting untuk mengetahui siapa penonton sasaran ini dan bagaimana untuk berkomunikasi dengan orang-orang tersebut. Adakah mereka sibuk ibu? Lelaki bandar tunggal? Pecahkan pelajar kolej? Tidak peduli siapa pelanggan target anda, bercakap dengan mereka seperti mereka orang sebenar. "Mereka tidak peduli dengan barisan produk atau bahasa korporat, " kata Bird. "Orang ramai mempunyai sikap sinis yang melekat pada tudung korporat. Seluruh idea di sebalik media sosial memberi orang mengintip di belakang tabir itu. Anda harus tidak rasmi dan sahih, dan terlibat dengan cara yang mendorong komunikasi dua hala. Orang suka berkongsi perkara yang mereka sukai, selagi mereka berkongsi berita yang mereka banggakan. "

Ia akan mengambil masa percubaan dan kesilapan, tetapi bukan hanya mengenai berita produk anda, tetapi berita utama, petua dalaman dan pertandingan yang menarik minat audiens sasaran anda. "Facebook boleh membantu memperluaskan definisi apa yang syarikat anda lakukan, " kata Bird. Sebagai contoh, kedai kasut sukan boleh menyiarkan video mengenai post-workout stretching-meletakkan pasukan jualan sebagai pakar kecergasan fizikal, bukan hanya penjaja yang mendorong.

Siarkan sekurang-kurangnya sekali seminggu, tetapi bermatlamat beberapa kali seminggu. Pada bulan-bulan awal laman web anda, ini membantu jika pembaca mempunyai sesuatu untuk diingati, petua pada hari Selasa dan resipi baru pada hari Jumaat. Tetapi, penting untuk kekal lincah cukup untuk bertindak balas secara spontan terhadap tajuk utama dan ulasan.

Peraturan Penglibatan

Kinks dan cabaran tidak akan diragukan lagi. Beberapa garis panduan untuk hidup termasuk:

⇒ Merapatkan isu sokongan pelanggan. Sekiranya peminat menghantar aduan mereka di dinding, gunakannya sebagai peluang untuk mempamerkan pasukan perkhidmatan anda dan komitmen untuk menyelesaikan masalah. "Mesej negatif yang baik dengan baik adalah lebih baik daripada yang tidak dibangkitkan sama sekali, " kata Bird.

⇒ Alih keluar tiang dinding dinding dengan berhati-hati. Komen-komen yang benar-benar menyakitkan hati atau tidak sepatutnya harus dipadamkan, sementara yang tidak dapat diselesaikan secara profesional. "Jika mereka membuat kenyataan kesilapan, membetulkannya dan melepaskan diri, " burung menasihatkan, tetapi penghapusan adalah perkara yang melekat. "Anda berpotensi memecahkan pengesahan laman web anda jika anda memadamkan siaran, " katanya. Satu peraturan yang baik ialah jika komen dibuat dengan lantang dalam mesyuarat dewan bandar, adakah pihak polis mengawal utusan tersebut? "Jika jawapannya ya, memadamkannya sesuai, " kata Bird.

Idea Facebook Bangunan Jenama Lain:

Berikan CEO anda profil yang tinggi. Orang ini harus mempunyai halaman Facebook aktifnya, lengkap dengan gambar profil terkini, kata Abernethy. "Pergi ke hari CEO yang sukar difahami, " katanya. "Orang mahu bertemu dengan orang di belakang syarikat itu."

Bimbang perniagaan anda terlalu membosankan untuk Facebook? Profil pekerja, pelanggan atau rakan kongsi anda. Siarkan video pasukan anda atau kemudahan perkilangan.

Jika anda membuat tinjauan pendapat untuk memilih produk anda yang seterusnya, sebenarnya melancarkan produk tersebut.

Ketika datang ke kupon, pasang sahaja tawaran pembunuh. "Ini bukan tempat anda membuat kupon dengan semua tanda bintang dan pengecualian, " kata Bird. "Di sinilah anda membuat orang berkata, 'Itu gila-bagaimana mereka melakukannya?' Ini cara yang baik untuk membuat orang memukul butang 'seperti'. "

Orang pertama

Syarikat: Duck Tape

Sumber: David Rodgers, pengurus pemasaran digital

Melancarkan halaman peminat Facebook: Pada tahun 2009. Syarikat itu membeli halaman penggemar Daft Tape individu sebanyak 35, 000 orang.

Peminat Facebook hari ini: 3.7 juta

Strategi Facebook: Rayuan kepada pengusaha muda.

Jenis jawatan: Pengumuman produk baru, tinjauan dan pertandingan

Apabila kami membeli laman web ini, kebanyakannya terdiri daripada perbincangan tentang bagaimana mengeja Pita Duck (berbanding Pita Duct). Terdapat banyak perdebatan ghairah mengenai nama itu, dan produk itu mempunyai warisan yang sangat kuat-setiap orang mempunyai cerita tentang bagaimana ayah atau bapa mereka menggunakan Tape Bebek untuk membetulkan sesuatu. Tetapi sebenarnya orang berumur 14 hingga 24 tahun yang memacu pertumbuhan kita. Kumpulan ini menggunakan Tali Duck untuk kraf-mereka membuat dompet dan bunga dan perkara-perkara yang sangat menakjubkan. Halaman Facebook kami memainkan peranan yang besar dalam pertandingan gaun tahunan kami, di mana pelajar sekolah menengah menghantar gambar pakaian prom mereka yang dibuat dari Duck Tape.

Jawatan terbaik kami adalah orang-orang yang mengumumkan cetakan baru-orang suka mendengar tentang produk dan inovasi baru. Mereka juga suka mengambil bahagian, dan kaji selidik meminta orang ramai untuk membantu memilih cetakan seterusnya yang sangat popular. Orang mahu menjadi sebahagian daripada produk.

Hari ini halaman peminat Facebook kami adalah pusat pemesejan media kami. Terdapat nilai sebenar dalam mempunyai pangkalan kipas besar-mula berkembang secara organik. Tetapi anda tidak boleh berhenti menjadi relevan dan menarik. Kami mengasah mesej kami dengan mengasingkan makluman Pustaka Google untuk melihat apa yang dikatakan oleh blogger dan media lain mengenai produk kami. Hari ini saya membaca melalui setiap jawatan, memeriksa tapak sekurang-kurangnya tiga kali sehari. Ia memberi saya gambaran sebenar siapa pelanggan kami dan siapa yang harus kita fokuskan. Tetapi jika kita tidak mempunyai sesuatu yang relevan untuk mengatakan, kita tidak menghantar. Jika seminggu berlalu tanpa jawatan, itu OK.

Orang pertama

Syarikat: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, firma CPA serantau yang berpangkalan di New York

Sumber: Eric Majchrzak, pengarah pemasaran

Melancarkan laman peminat Facebook: Ogos 2008

Peminat Facebook hari ini: 400

Strategi Facebook: Mengasah pekerja, mempamerkan penglibatan masyarakat dan syarikat kedudukan sebagai pemimpin pemikiran.

Jenis posting: Berita syarikat, profil pekerja, petua dan berita berita yang relevan

Apabila kami melancarkan halaman peminat Facebook kami, terdapat kekurangan profesional perakaunan di seluruh negara, dan kami menggunakan laman untuk memajukan usaha merekrut kami-membentuk hubungan dengan kolej dan perekrut kawasan. Dengan menyiarkan mengenai berita firma dan industri kami, kami cuba membuat calon yang biasa dengan kami dan merayu kepada gaya hidup mereka.

Perkara telah berubah, dan hari ini kami juga menggunakan laman Facebook untuk PR dan hubungan masyarakat, kerana laman web ini telah membantu kami menyebut tanah dalam media tempatan dan nasional. Kami juga menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pekerja kami sendiri-kira-kira sepertiga peminat kami bekerja untuk syarikat itu. Juga, dengan menyiarkan pada Nota Facebook, enjin carian membawa nama kami lebih kerap dan mengarahkan trafik ke halaman utama kami.

Facebook adalah alat yang hebat untuk firma perkhidmatan profesional - ia membolehkan kami memanfaatkan pekerja kami, membina kepercayaan dengan pelanggan dan mempamerkan bakat kami. Beberapa rakan kongsi kami sering menulis artikel dan memberi seminar dan media komen-aktiviti yang kami menyerlahkan di Facebook. Kandungan di halaman Facebook kami dan pekerja kami memberi tumpuan kepada aktiviti kami dalam komuniti, serta tips dan berita mengenai topik seperti meningkatkan aliran tunai, aktiviti perundangan dan potongan cukai.

Kami mempunyai dasar media sosial yang sangat terbuka, dan kami menggalakkan pekerja mempunyai halaman mereka sendiri untuk berangkaian dengan pelanggan atau sumber rujukan. Kami mencadangkan kandungan kepada pekerja kami dan mengharapkan mereka mematuhi amalan terbaik media sosial kami - pada dasarnya, bimbingan akal.

Orang pertama

Syarikat: HRE Performance Wheels, roda mewah untuk sukan dan kereta mewah

Sumber: Chris Lunhow, Ketua Pegawai Eksekutif

Melancarkan laman peminat Facebook: Ogos 2010

Peminat Facebook hari ini: 27, 000

Strategi Facebook: Sasaran pelanggan yang lebih muda, aspirasi.

Jenis jawatan: Kemas kini produk dan syarikat, rakan kongsi dan profil pelanggan

Apabila saya datang ke syarikat ini pada tahun 2006, kami telah menamatkan sekolah dan membelanjakan 80 peratus daripada bajet pengiklanan kami di luar talian, termasuk iklan cetakan dalam majalah gaya hidup khusus seperti Laporan Robb. Pengiklanan cetak tradisional sangat mahal, bergerak perlahan, dan sukar untuk mengetahui jika anda memperoleh ROI. Sekitar masa itu, kita menyedari bahawa orang yang membeli produk kami sedang dalam talian untuk mendapatkan maklumat.

Facebook membolehkan kita membentuk hubungan dengan generasi baru pelanggan. Kami lebih berhati-hati tentang berhubung dengan orang muda daripada kami pelanggan lama kami dengan wang dalam usia 40-an dan 50-an dan 60-an sudah mengenali kami, dan jika mereka tidak mengenali kami, mereka tidak peduli dengan kami. Kami bercakap dengan orang-orang yang mungkin membeli siri Lexus 3 apabila mereka mendapat pekerjaan pertamanya dan kemudian bergerak ke tahap 5-, kemudian 7 siri, kemudian Porsche apabila mereka akan membeli produk kami. Itulah trajektori hubungan kami dengan pelanggan kami.

Sebelum media sosial kami dilihat sebagai jenama yang ikonik dan tidak dapat dicapai. Tetapi dengan media sosial, kita lebih berkaitan dengan peminat, pelanggan dan rakan kongsi kami. Kami kelihatan lebih mudah.

Banyak pandangan strategik telah keluar dari halaman Facebook kami. Sebagai contoh, terima kasih kepada apa yang telah kami pelajari mengenai pelanggan aspirasi ini, kami kini melancarkan sebuah kedai barangan kecil dengan baju berjenama, berpagar dan kunci utama. Juga, analisis Facebook membantu kami menyedari bahawa lokasi No 1 untuk peminat Facebook kami adalah Riyadh, Arab Saudi, yang benar-benar mengejutkan kami, kerana peniaga HRE ada yang baru untuk jenama itu. Akibatnya, kami mengadakan pertemuan dengan peniaga dan pelanggan di sana, dan kami menyusun strategi tentang perniagaan yang berkembang di bahagian dunia. Dengan cara ini, Facebook akan membantu kami dengan matlamat kami untuk memindahkan jualan antarabangsa kami daripada hanya 40 peratus daripada jumlah jualan hari ini kepada 75 peratus dalam beberapa tahun.