6 Perkara pemimpin yang berkesan selalu berkata

Sering kali kita melupakan matlamat kita yang paling asas dalam perniagaan-untuk mewujudkan hubungan dengan pelanggan, pelanggan, prospek, rakan sekerja, pemegang saham dan, di tengah-tengah semua pekerja.

Lou Solomon, pengasas Interact, perunding komunikasi kepemimpinan, berkata jika pekerja akan berkembang maju dan membuka kunci idea hebat yang akan datang, yang akan membuat orang lain bahagia, mereka memerlukan hubungan dengan orang-orang di sekeliling mereka, bermula dengan bos mereka:

Baru-baru ini kami membantu pemimpin, kami akan memanggilnya Subuh, membimbing pasukannya melalui dialog yang produktif di sekeliling isu-isu sukar yang menahan mereka. Pada akhir sesi, kami memudahkan pusingan "pengiktirafan dan penghargaan" di mana setiap individu menerima maklumbalas khusus dan menyeluruh mengenai sumbangan mereka kepada pasukan.

Saya melihat ekspresi yang serius dan lelah di wajah orang-orang ini melembutkan kerana mereka menerima pengakuan yang jujur dari satu sama lain. Apabila Dawn bercakap, mereka kelihatan bergerak untuk mendengar bahawa dia memahami bakat mereka sepenuhnya. Dia memberitahu saya kemudian bahawa mereka berasa lebih ringan, disambung semula dan bersedia untuk kembali ke kerja yang mereka cintai.

Semua orang di setiap peringkat memerlukan penghargaan dan maklum balas bermakna mengenai kerja mereka. Jika anda berfikir bahawa elemen kepimpinan yang jelas dan diamalkan, fikirkan semula. Satu kajian baru-baru ini oleh Harris Interactive bagi pihak Interact revealedthat lebih separuh daripada pekerja Amerika (63%) merasa pemimpin dihalang daripada menjadi berkesan dengan tidak menunjukkan penghargaan kepada pekerja.

Hampir semua (91%) orang dewasa Amerika Syarikat percaya bahawa terdapat isu komunikasi interpersonal yang menghalang para pemimpin perniagaan daripada memimpin dengan berkesan. Ini adalah kerana kita membuang sejumlah wang yang luar biasa di kaji selidik, orang awam, perunding dan inisiatif perubahan du jour.

Tinjauan itu dijalankan di Amerika Syarikat, di kalangan 2, 033 orang dewasa AS berumur 18 tahun ke atas, 999 yang menganggur dan responsnya tercermin dalam penemuan.

Isu-isu komunikasi utama yang disebut sebagai yang menghalang pemimpin daripada menjadi berkesan adalah (dalam urutan peringkat):

Tidak mengiktiraf pencapaian pekerja (63%)
Tidak memberikan arahan yang jelas (57%)
Tidak mempunyai masa untuk bertemu dengan pekerja (52%)
Tidak mahu bercakap dengan orang bawahan (51%)
Mengambil kredit untuk idea orang lain (47%)
Tidak menawarkan kritikan yang membina (39%)
Tidak mengetahui nama pekerja (36%)
Tidak mahu bercakap dengan orang di telefon / orang sendiri (34%)
Tidak bertanya tentang kehidupan pekerja di luar kerja (23%)

Komunikasi adalah elemen asas organisasi, dan coraknya ditubuhkan oleh para pemimpin. Komunikasi yang sihat memerlukan kepercayaan, inklusi, pengiktirafan, arahan yang jelas, interaksi bermakna dan maklum balas di pusat saraf syarikat.

Para pemimpin yang paling berkesan memahami bahawa komunikasi yang jelas membantu garis bawah syarikat dan dapat meningkatkan produktiviti. Mereka rajin membina rasa keterkaitan dengan pasukan mereka dan menghargai pekerja mereka dengan berkata dan bertanya:

1. " Inilah yang saya hargai tentang anda dan sumbangan anda."

Asas "atta-boy" atau "atta-girl" tidak memuaskan orang yang meletakkan hati dan jiwa mereka dalam kerja mereka. Sebaliknya, katakan sesuatu yang spesifik seperti, "Saya menghargai cara anda menarik orang dari jabatan lain untuk mencapai matlamat pasukan anda-anda adalah penyambung." Pemimpin perlu menyedari sumbangan unik dan khusus pekerja.

2. " Terima kasih." (Peribadi dan awam)

Dari lif ke tempat letak kereta, interaksi harian mewakili peluang untuk pemimpin terlibat dalam interaksi dinamik dan menunjukkan penghargaan atas usaha para pekerja mereka. Pengiktirafan awam di mesyuarat kakitangan, atau "terima kasih" dalam surat berita, juga bermakna.

3. " Apa pendapat anda?"

Pekerja sering menahan idea terbaik mereka daripada pemimpin yang selalu mempunyai jawapan "betul" atau mengambil kredit untuk idea orang lain. Tanya soalan-soalan seperti, "Apa yang anda perhatikan?" "Bagaimana anda fikir kita dapat bertambah baik?" "Apa yang membuat kita terperangkap?" Dan "Apa yang anda sukai mengenainya?" Mewujudkan persekitaran yang selamat di mana orang mempunyai peluang untuk menyatakan diri mereka dan diiktiraf untuk idea mereka dan mereka akan mengambil pemilikan hasilnya.

4. "Inilah yang berlaku dan apa yang boleh anda harapkan."

Syarikat hari ini sering beroperasi dalam keadaan perubahan, dan terlalu kerap, maklumat ditahan sehingga minit terakhir. Ini adalah gangguan besar bagi pekerja yang memerlukan "bercakap sebenar" mengenai masa depan mereka. Pemimpin sering memandang rendah keupayaan pekerja untuk menerima "mengapa" jika ia dikongsi secara jujur. Pemimpin akan mendapat penghormatan yang mendalam apabila mereka berkongsi sebanyak yang mereka tahu sebaik sahaja mereka boleh berkongsi. Penjelasan lebih baik daripada tiada penjelasan.

5. "Saya mempunyai maklum balas untuk anda."

Jangan tunggu penilaian prestasi untuk memberitahu orang bagaimana mereka lakukan. Budaya maklum balas yang berterusan adalah sihat dan lincah.

6. " Biarkan saya berkongsi masa saya mendapat salah."

Pemimpin yang pintar dan berwibawa yang tahu barangan mereka dihormati, tetapi pemimpin seperti kepercayaan dan kepercayaan yang bukan sahaja bijak tetapi kadang-kadang boleh bersandar dan ketawa atas kesilapan mereka sendiri dan yang murah hati dengan apa yang diajar oleh mereka. Pemimpin yang berkesan berkata, "Biar saya ceritakan kepada anda tentang sesuatu yang saya pelajari dengan cara yang sukar, " dan bukannya mengarahkan kursus untuk diambil.