2013 Penasihat tahun ini: jeff bezos

Ia adalah 11:52 petang pada 22 Disember - perpecahan akhir dari musim belanja percutian 2012-apabila pesanan perkapalan satu hari itu dilancarkan ke pelayan West Coast syarikat. Seseorang di suatu tempat mahu sepasang sandal Roxy Hot Cocoa dihantar ke Fayetteville, Ga.

Pusat-pusat pemenuhan Amazon telah beroperasi pada kelajuan yang luar biasa. Pada 26 Nov, hari Isnin selepas Kesyukuran, syarikat itu telah mencatatkan hari tersibuknya, menuntun pesanan untuk memecah rekod sebanyak 306 item sesaat. Senarai penghantaran-26.5 juta penghantaran dalam semua termasuk TV, kamera, skru Razor, shaver elektrik, kayak, pengisar tangan, penyejuk wain, jam tangan, jeans, barang kemas, alat kuasa dan kopi. Lebih daripada beberapa item telah ditakdirkan untuk alamat keluar-of-the-way. Pada tahun 2010, satu pakej buku, DVD dan permainan video membuat jalan ke dusun kecil Kanada Grise Fiord-utara Bulatan Artik.

Pada hari-hari awal, syarikat itu secara rutin menghantar pekerja dari ibu pejabat Seattlenya untuk membantu pusat pengedaran serantaunya memenuhi permintaan percutian. Tetapi pada musim sejuk tahun 2012, ia mempunyai 50, 000 pekerja bermusim yang sedia membantu 20, 000 tangan sepenuh masa. Jadi selipar Roxy segera ditarik dari rak, dimasukkan ke dalam kadbod kadbod dan dihantar ke malam. Mereka tiba di Georgia pada waktunya untuk membungkus hadiah pada Malam Krismas.

Ini adalah dunia yang dibuat oleh Jeff Bezos untuk kita-sebuah tanah di mana hadiah-hadiah akhir dapat dibeli dari keselesaan kerusi anda yang mudah. Di mana buku terlaris muncul di tangan anda semasa anda duduk di pantai. Di mana penghantaran tanpa had muncul di pintu anda satu demi satu untuk bayaran Perdana Amazon yang tidak dapat dipercaya hanya $ 79 setahun.

Dilancarkan sebagai penjual buku dalam talian pada 16 Julai 1995, Amazon kini menjual lebih daripada 20 juta produk. Pasaran dalam taliannya tetap terbuka 24/7/365. Dan pengasas tidak akan berehat, nampaknya, sehingga dia dapat memberikan penghantaran yang sama ke setiap alamat di planet ini dengan biaya siapa pun yang mampu, walaupun itu bermakna memasang pesawat terbang pemutar rotor untuk melakukan pekerjaan itu.

Sama seperti TV dan telefon bimbit, sukar untuk mengingati kehidupan seperti pada hari-hari sebelum keselesaan makhluk itu masuk ke dalam kehidupan kita. Sejak saat ini pada tahun 1994 ketika dia menemukan kekuatan Internet yang mengagumkan, Bezos telah membongkoknya dengan kehendak pelanggannya. Dia menuntut pilihan yang tidak berkesudahan, harga murah, penghantaran segera-semua perkara yang menjadikan kehidupan lebih baik bagi pengguna. "Misi No. 1 kami, " katanya, "adalah syarikat yang paling berpusat di Bumi."

Di permukaan, ini bermakna orang yang menyenangkan. Tetapi Bezos-SUKA SUKU tahun 2013 Achiever of the Year-suka berbuat lebih banyak daripada itu. Dia juga gembira. Selama bertahun-tahun, itu adalah peranan Steve Jobs. Dan mari kita hadapi, Bezos tidak hadir serta Pekerjaan. Tenaga manik, ketawa dorky dan kemeja baju oxford biru sungguh merosot dari aura beliau. Tetapi CEO Amazon telah mendebarkan kita dengan cara yang halus untuk jangka masa yang panjang. Satu-klik membeli-belah, pulangan tidak menyakitkan, buku-buku yang muncul di Kindle anda dengan menekan satu butang-ini adalah perkara yang kita ambil untuk diberikan, tetapi kita mempunyai mereka sebagai pelupusan kita kerana perhatian Bezos terhadap matlamat utama Amazon. "Mereka bukan ciptaan ajaib, " kata Brad Stone, yang mencatatkan peningkatan pendiri The Everything Store

. "Tetapi mereka sangat pragmatik perkhidmatan yang menyelamatkan orang masa dan wang."

Untuk menjaga kakitangan di kaki mereka, Bezos meninggalkan kerusi terbuka untuk pelanggan di meja persidangan semasa mesyuarat. Beliau menegaskan bahawa pengurus, termasuk dirinya sendiri, melengkapkan latihan perkhidmatan pelanggan selama dua hari setiap tahun. Dan dia membantah aduan pengguna melalui e-mel [email protected] memelihara kehidupan yang sangat sukar bagi mana-mana pengurus yang terperangkap pada akhir pertukaran yang salah. "Saya suka mengatakan bahawa Amazon adalah sebuah syarikat yang menyembunyikan keuntungannya dalam pengembangan, " kata Stone. "Tetapi ia juga menyembunyikan keuntungannya dalam perkhidmatan pelanggan. Ia membayar untuk menanam kesetiaan. "

Jadi, tidak hairanlah bahawa Amazon mengganti Apple pada tahun lepas sebagai jenama paling dipercayai di dunia. Atau pendapatan tahunan syarikat mencapai $ 61 bilion pada tahun 2012 dan dijangka mencecah $ 75 bilion pada tahun 2013. Atau Bezos telah diurapi, oleh Harvard Business Review, antara lain, CEO yang paling cerdik hidup, lelaki yang melihat di mana dunia sedang berjalan dua langkah di hadapan kita yang lain.

Ketika Internet masih muda, ketika orang Amerika masih berhati-hati untuk menggunakan kad kredit mereka untuk berbelanja secara dalam talian, "fokus utama" Amazon pada pengguna semata-mata mungkin taktik kelangsungan hidup. Tetapi kini, Bezos berhujah, senjata paling kuat dalam senjata. Ia membolehkannya melihat ke luar pesaingnya ke dunia masa depan. "Jika anda bertanding dengan pesaing, " katanya, "anda perlu menunggu sehingga ada pesaing melakukan sesuatu. Menjadi tumpuan pelanggan membolehkan anda menjadi lebih perintis. "

Di satu pihak, dia adalah Star Trek geek klasik

peminat, kanak-kanak Apple II zaman kanak-kanak, nerd yang memetik Ray Bradbury dan bermimpi menjajah alam semesta di sekolah menengah-tetapi Jeff Bezos juga mempunyai pasukan yang lasak. Dia bermain bola sepak bola sepak dan menghabiskan masa musim panas untuk bekerja di ladang Texas seluas 25, 000 hektar milik datuknya. Pengalaman mengajarnya pentingnya kerja keras, kepercayaan diri dan kepintaran-belum lagi masalah yang diperlukan untuk mengarahkan pemandu.

Dilahirkan di Albuquerque, NM, kepada ibu bapa remaja yang telah bercerai 17 bulan kemudian, Bezos tidak mengingati bapa biologinya. Ibunya, Jackie, telah berkahwin dengan seorang imigran Kuba yang bernama Miguel Bezos ketika Jeff berusia 4 tahun. Bezos yang sulung telah tiba di Amerika pada tahun 1962 tanpa wang dalam poketnya, tetapi dia lebih cenderung daripada suami pertama Jackie-sebuah sirkus menunggang kuda pelukis bernama Ted Jorgensen. "Mike" memilih untuk meneruskan kerjaya dalam bidang kejuruteraan petroleum dan akhirnya dia pergi ke jajaran eksekutif di Exxon. Setelah mengadopsi Jeff, dia membesarkannya seolah-olah dia adalah anaknya sendiri. Pada masa yang sama, keluarga Bezos berkembang termasuk seorang anak perempuan, Christina, dan anak kedua, Mark. Klan rapat sering bergerak, menyusul Mike ke tempat kerja di Houston, Miami dan Pensacola, Fla.

Pada tahun 1982 Jeff lulus dari Sekolah Palmetto High School Miami dan mendaftarkan diri di Princeton dengan matlamat menguasai fizik, tetapi dia dengan cepat menyimpulkan bahawa dia tidak mempunyai intelek untuk mengikuti bintang kelas, jadi dia beralih ke kejuruteraan elektrik dan sains komputer. Dengan ijazahnya, beliau pergi bekerja untuk permulaan teknologi di New York City dan kemudian berpindah ke Bankers Trust, di mana dia membangunkan perisian dan menjadi naib presiden paling muda syarikat itu pada usia 26 tahun. Ia tidak sampai dia mendarat di dana lindung nilai DE Shaw, yang dikendalikan oleh ahli sains komputer David Shaw, bahawa dia mendapati yang sesuai, meningkat kepada jawatan naib presiden kanan.

Pada musim bunga tahun 1994, ketika membaca surat berita bernama "Matrix News, " Bezos kagum dengan mengetahui bahawa jumlah data yang dihantar melalui World Wide Web telah meningkat sebanyak 2300 dalam satu tahun. "Tidak ada yang biasanya tumbuh cepat di luar hidangan petri, " katanya kemudian kepada SUCCESS . Dalam tempoh tiga bulan Bezos telah berhenti kerja dan berangkat ke Pantai Barat untuk melancarkan syarikatnya sendiri. Isterinya, MacKenzie, memandu ketika Jeff menaip draf pertama pelan perniagaan Amazon. Beliau telah membuat senarai 20 produk berpotensi untuk dijual dalam talian, akhirnya menamatkan buku, kerana mereka telah di katalog dengan baik, mudah untuk pakej dan menawarkan pemilihan tanpa batas, yang dimainkan dengan kekuatan e-dagang.

Seattle mempunyai kumpulan bakat teknologi yang besar. Ia menawarkan kelebihan cukai. Dan ia agak dekat dengan kemudahan pengedaran Oregon Buku Kumpulan Ingram. Jadi Bezos mengarahkan isterinya dan lelaki di van bergerak pasangan untuk menuju ke Washington. Beliau menyewa sebuah rumah dua bilik tidur dengan garaj di pinggir bandar Bellevue dan membuka kedai, menemuramah calon pekerja di kafe Barnes & Noble yang berdekatan.

Hampir sejurus selepas Amazon.com dilancarkan, ia membuat senarai Apa yang Cool Yahoo. Dalam tempoh sebulan, ia telah menerima pesanan dari semua 50 negeri dan 45 negara. Menjelang akhir tahun, syarikat itu telah menjual $ 500, 000 dalam jualan. Pada tahun 1996 angka itu meningkat kepada $ 15.7 juta. Pada tahun 1997 ia mengagumkan kepada $ 147.8 juta. Amazon bukan tapak pertama untuk menjual buku, tetapi Bezos setakat ini yang paling menentukan untuk berjaya di kalangan perintis e-dagang. Dalam dekad yang berikutnya, beliau mengumpul modal lebih daripada $ 2 bilion dan menuangkannya kembali ke dalam perniagaan.

Beliau membelanjakan jumlah yang besar untuk membina pusat pengedaran canggih, memperluaskan perkhidmatan laman web dan membeli syarikat-syarikat teknologi inovatif, sambil mengekalkan pekerja-pekerjanya pada bajet kosong. Pada waktunya ia membezakan dirinya sebagai seorang pemikir yang tidak biasa. Dia mengkritik Pekerjaan untuk harga produk Apple terlalu tinggi. Keuntungan tinggi menjemput persaingan, katanya berhujah. Dia menceburkan diri ke pasaran tablet mewah dengan Kindle tanpa bawaan. Matlamatnya ialah untuk membuat wang apabila orang menggunakan peranti itu, katanya, tidak apabila mereka membelinya. Dia membuka laman web tersebut kepada peruncit pihak ketiga, walaupun mereka bersaing dengannya atas harga, kerana mereka memperluaskan pemilihan keseluruhan. Dan selepas membelanjakan wang untuk menaikkan keupayaan rangkaian syarikat, beliau menjemput pemaju luar-termasuk mereka di syarikat saingan-untuk menggunakannya. Perkhidmatan Web Amazon kini menjadi tuan rumah The New York Times, Netflix, NASA dan CIA. Ia mungkin satu hari menjadi pusat keuntungan terbesar di empayar Bezos.

Walau bagaimanapun, dalam mengejar kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, Bezos telah diketahui kasar oleh kakitangannya. Daripada mandi dengan tawaran seperti Google Sergey Brin dan Larry Page, dia membebankan mereka untuk tempat letak kereta. Dia boleh menjadi ahli kaustik, sombong dan mendesak. "Dia hanya membuat watak-watak kawalan biasa kelihatan seperti hippies dirajam, " seorang bekas jurutera yang terkenal mengeluh. Dalam sesetengah laporan, rawatan adalah sempadan sadistik. Ketika buruh haram di Allentown, Pa., Pusat pengedaran yang tidak ber-udara di Amazon, mulai mengejar pada tahun 2011 semasa gelombang panas Mei, syarikat itu hanya mengatur agar ambulans ditempatkan di tempat parkir. (Pada tahun 2012 Amazon berhawa dingin pusat.)

Namun lelaki itu memberi inspirasi kepada kesetiaan yang sengit. Apabila Brad Stone membangkitkan kebimbangan hubungan pekerja di dalam bukunya, Rick Dalzell, yang berkhidmat selama sedekad sebagai ketua maklumat utama Amazon, menunggang pertahanan bosnya, mengambil penulis tugas dalam ulasan yang kurang baik, ya, Amazon. "Dia benar-benar merindukan kehangatan, humor dan perasaan empatiya, " tulis Dalzell, "segala sifat yang ada dalam diri manusia."

Jejak itu bermula 150 kilometer timur El Paso dan naik kira-kira 2, 000 kaki di atas lantai padang pasir. Pada akhirnya, di tengah puncak Gunung Sierra Diablo, menunggu pintu keluli tahan karat dengan panel yang dibuat daripada jed nephritic hijau. Di belakang pintu adalah sebuah terowong yang membawa jauh ke dalam bumi ke aci menegak-beratus-ratus kaki tinggi-yang akan menjadi satu-satunya rumah penciptaan Jeff Bezos yang paling bercita-cita: jam yang menakjubkan yang direka untuk menandakan peredaran masa untuk 10, 000 tahun akan datang.

Tangga spiral yang diukir ke dalam pelompat batu melewati alat logam besar dan kereta api yang cerdik. Pada muka jam, di ruang atas, tangan abad-seperti nama namanya-akan maju sekali setiap 100 tahun.

Dibina dengan $ 42 juta dari kekayaan Bezos, jam tangan yang monumental adalah penghormatan kepada kepercayaan Ketua Pegawai Eksekutif dalam pemikiran jangka panjang, keyakinan dia berkongsi dengan pelabur dalam surat pemegang saham pertamanya pada tahun 1997. "Oleh sebab penekanan kami pada jangka panjang, "Tulisnya, " kami boleh membuat keputusan dan menimbang perdagangan secara berbeza daripada beberapa syarikat. "

Apa maksudnya? Nah, seperti yang ditunjukkan Bezos berkali-kali, matlamat strategiknya untuk syarikat itu sering menjadi keutamaan terhadap kebimbangan Wall Street tentang membuat wang. Bahkan, Amazon secara rutin melaporkan kerugian suku tahunan. Konflik kepentingan ini telah membawa Bezos pelbagai kesedihan, termasuk litanya aduan dari penganalisis pelaburan, yang merekam syarikat "Amazon.toast, " "Amazon.con, " dan "Amazon.bomb." Di tengah-tengah kerugian mantap pada tahun 1999, lembaga pengarah syarikat menekankan Ketua Pegawai Eksekutif-kemudian 35-untuk mengupah seorang ketua pegawai operasi. "Jika mereka boleh memintanya pergi, mereka mungkin akan ada, " kata Stone. Apabila gelembung dot-com meletup pada tahun 2000, syarikat itu kehilangan $ 3 bilion dalam nilai saham dalam satu hari.

Sekali berantakan dengan akhbar, Bezos yang degil telah mundur dari perhatian. Dia enggan ditemubual untuk artikel ini, yang tidak mengejutkan, memandangkan dia baru sahaja menolak permintaan dari The Washington Post selepas beliau membeli surat khabar itu. (Dia berkongsi fikirannya dalam surat kepada kakitangan dan kemudian memberikan temuduga dengan Post .)

Bezos akan sesekali duduk bersemuka dengan tuan rumah ceramah lewat malam Jimmy Fallon atau wartawan 60 Minutes Charlie Rose, tetapi dia jarang mengundurkan diri untuk membahaskan keputusannya dengan media. Sekiranya dia duduk dengan seorang wartawan, itu berdasarkan istilahnya, biasanya berkaitan dengan pembebasan ciri baru di Kindle. Angka penjualan tablet, tentu saja, tetap menjadi rahsia dijaga dengan teliti.

Bezos melindungi kehidupan pribadinya dengan semangat yang sama. Dia tinggal di tepi timur Tasik Washington, dalam sebuah rumah besar bernilai $ 28 juta di atas tebing yang dilindungi dari pandangan umum oleh pokok. Dia mempunyai empat kanak-kanak-tiga lelaki dan seorang perempuan-semua lebih muda dari 13. Orang ramai akan tertekan untuk mencari nama mereka di cetak atau dalam talian. Bezos telah bercakap tentang hubungannya dengan MacKenzie, isterinya 20 tahun, tetapi hanya dengan sedikit. Kedua-duanya bertemu di DE Shaw, di mana dia bekerja sebagai rakan penyelidikan di pejabat di sebelahnya. "Saya fikir isteri saya bijak, pintar, cerdas dan panas, " kata Jeff kepada Vogue tahun lalu, "tetapi saya mempunyai kekayaan yang baik untuk melihat résumé sebelum saya berjumpa dengannya, jadi saya tahu dengan tepat apa yang SATnya itu." Princeton grad, MacKenzie belajar menulis fiksyen di bawah bimbingan pemenang Hadiah Nobel Toni Morrison. Beliau telah menulis dua novel, dan yang pertama memenangi Anugerah Buku Amerika

.

Suaminya tetap berminat dalam perjalanan angkasa. Dia baru-baru ini membayar untuk memiliki sisa-sisa enjin roket dari misi Apollo 11 yang pulih dari kedalaman Lautan Atlantik. Pada tahun 2000 ia secara senyap-senyap melancarkan sebuah syarikat bernama Blue Origin untuk membina kerajinan komersil untuk "mempermudah kehadiran manusia di angkasa." Kemudahan ujian perusahaan itu dimeteraikan di 290, 000 hektar tanah pertanian Bezos yang diam-diam dipasang di luar Van Horn, Texas (penduduk: kira-kira 2, 000).

Kepada tahap yang luar biasa, Ketua Pegawai Eksekutif Amazon telah berpegang teguh kepada prinsip-prinsip yang digariskan dalam surat pemegang saham 1997 itu. Itulah sebabnya dia membuat titik peredarannya setiap tahun. Sekiranya anda tetap bersabar, beliau berpendapat, kepentingan pelanggan dan pemegang saham akhirnya menjajarkan. Tidak semua pelaburannya telah dibayar. Tetapi dia enggan membiarkan orang-orang yang menentangnya menahannya. Pada bulan November dia mengumumkan bahawa Perkhidmatan Pos AS akan membuat penghantaran hari Ahad untuk Amazon. Pada bulan Disember dia mengaplikasikan idea menggunakan pesawat untuk mengurangkan masa penghantaran syarikat kepada setengah jam. Sekiranya cintanya terhadap idea-idea yang berani itu tidak dihargai, begitu juga dengannya.

"Dia adalah beg meninju sejak tahun 2001, ketika saham melanda angka tunggal, hingga 2010, ketika Amazon membuatnya melalui kemelesetan, dan tiba-tiba tumbuh lebih cepat daripada semua e-dagang, " kata Stone. "Selama 10 tahun, orang-orang yang didiskriminasi dan ditaksir Bezos."

Sekarang, nampaknya, dia secara rutin dinobatkan sebagai Steve Jobs seterusnya. Dari semua nombor Jeff Bezos telah dihasilkan, yang patut diperhatikan ialah: Sepanjang masa jabatannya, pemegang saham Amazon telah menerima pulangan sama dengan hampir 125 kali pelaburan asal mereka.

Sukar untuk berdebat dengannya.

"Kami mengagumkan kekaguman tertinggi kami untuk eksekutif perniagaan yang telah terbukti berulang-ulang, " kata Stone. "Dan itulah perkara utama yang perlu anda katakan tentang Bezos. Dia mempunyai kuasa keyakinannya, dan sabitannya telah terbukti terus dan lagi. "

Dan itu tidak mungkin berubah tidak lama lagi. Ketua Pegawai Eksekutif menjadi 50 pada bulan Januari, yang bermaksud dia masih mendapat banyak masa untuk pemikiran jangka panjang.

Ketahui 4 cara untuk menarik perhatian Jeff Bezos. Petunjuk: Perhatikan falsafahnya yang sederhana (dan berjaya!) Mengenai perniagaan.