2009 Pelihat tahun ini: tony hsieh

Tony Hsieh bukan CEO biasa anda. Ketua Pegawai Eksekutif kasut dalam talian dan peruncit aksesori Zappos.com bekerja di ruang terbuka di tengah kesibukan pekerja kerjanya yang sibuk, menjadi tuan rumah kepada pekerja dan tukang barbeku di rumahnya, menggalakkan pekerja menggantung diri selepas bekerja, dan menghabiskan masa belajarnya sains kebahagiaan.

Sudah tentu, sebagai tambahan kepada semua itu, syarikatnya mengatasi jualan kasar kasar $ 1 bilion pada tahun 2008, dua tahun menjelang unjuran. Dan pada akhir tahun 2009, beliau menjual Zappos kepada gergasi dalam talian Amazon.com, satu perjanjian bernilai kira-kira $ 1.2 bilion. Hsieh mengatakan perbuatan itu lebih mirip dengan mendapatkan lembaga pengarah baru daripada menjual perniagaan secara terang-terangan.

"Mereka meninggalkan kita sendiri dan bebas …. mengiktiraf budaya itu yang telah kita dapatkan sejauh ini, dan mereka mahu memastikan untuk melindunginya, "kata Hsieh.

Ia adalah budaya Zappos yang menyumbang kepada perkhidmatan pelanggannya yang cemerlang, meraih ganjaran dari pengguna serta perhatian media.

"Semasa masa ekonomi yang mencabar ini, kerana perniagaan kecil lain mencari cara baru untuk bersaing dan bertahan hidup, Zappos mengingatkan kita bahawa ia adalah mengenai perkhidmatan pelanggan dan memberikan nilai setiap hari, " kata Penerbit SUCCESS Darren Hardy, "dan itu sebabnya Tony Hsieh dipilih sebagai Pencapai Tahun Terbaik kami untuk tahun 2009. "

Mewujudkan Keseronokan, Menyampaikan Wow Apa yang menarik perhatian semua orang daripada kad skor kewangan Hsieh adalah dedikasinya terhadap budaya syarikat yang unik yang telah membawa Zappos setakat ini. Mandat syarikat termasuk perarakan pejabat biasa, tidak pernah membaca dari skrip, menjerit semasa lawatan datang dan mengikuti 10 nilai teras, yang termasuk "membuat keseronokan dan sedikit aneh" dan "memberikan wow melalui perkhidmatan pelanggan." Semua konsep ini, dan ramai yang lain, berkumpul untuk menyatukan pekerja dan mewujudkan suasana rakan-rakan dan keluarga.

"Bagi kami, menjadi sebahagian daripada Zappos hanyalah gaya hidup, " kata Hsieh. "Dan bukan kerana orang terpaksa bekerja jam gila. Ia hanya kerana orang mahu berkumpul satu sama lain dan orang ramai berminat dengan syarikat mereka. "

"SEBAGAI perniagaan kecil lain sedang mencari cara baru untuk bersaing dan bertahan hidup, Zappos mengingatkan kita bahawa ia adalah mengenai khidmat pelanggan dan memberikan nilai setiap hari."

Keghairahan semacam itu adalah apa yang mendapat Zappos nombor 23 slot dalam 100 syarikat terbaik Fortune 2009 untuk bekerja untuk senarai, menjadikannya pendatang baru tertinggi. Contoh salah satu daripada nilai teras Zappos, "bersikap rendah hati, " Hsieh memberi semua kredit kepada seluruh keluarga Zappos. Malah, beliau menegaskan bahawa SUCCESS menukar tajuk penghargaan ini daripada "Achiever of the Year" kepada "Company of the Year." (Maaf, Tony.)

Bagaimanapun, sejauh mana syarikat pergi, Zappos juga memberi jaminan kudos kerana keupayaannya berkembang dan berkembang menjadi sesuatu yang lebih kuat dari masa ke masa. Apabila syarikat itu bermula, Hsieh berkata matlamat utamanya ialah menjadi peruncit kasut dalam talian yang hebat. Falsafah itu berkembang menjadi satu pengalaman pelanggan yang tidak tertandingi untuk menarik pelanggan pertama kali dan mengubahnya menjadi pelanggan berulang, yang membentuk 75 peratus jualan Zappos. Kemudian, kira-kira lima tahun yang lalu, kepimpinan di Zappos menggariskan senarai nilai-nilai teras (dibangunkan dari maklum balas pekerja) untuk menonjolkan budaya syarikat yang masih mengekalkan semua misi sebelumnya.

Kebahagiaan Adakah Perniagaan Yang Serius Jadi apakah idea semasa Hsieh untuk evolusi Zappos yang sentiasa berubah? Pekerja Zappos kini akan memberi tumpuan kepada kebahagiaan. Serius, yang tidak mahu bekerja di sini?

"Perkara yang kami sedar pada tahun ini bahawa segala jenis hubungan bersama ialah perkhidmatan pelanggan adalah tentang membuat pelanggan gembira, dan budaya itu adalah untuk membuat pekerja gembira, " kata Hsieh. "Jadi, sebenarnya, kami cuba menyampaikan kebahagiaan, sama ada kepada pelanggan atau pekerja, dan kami menerapkan falsafah yang sama kepada vendor juga."

Ia tidak selalunya senang untuk Hsieh. Di salah sebuah syarikat sebelum ini, LinkExchange, yang dijual kepada Microsoft dengan harga $ 265 juta ketika dia berusia 24 tahun, Hsieh menyaksikan persekitaran kerja secara beransur-ansur bertambah buruk. Apa usaha yang menarik dengan segelintir pekerja berubah menjadi sebuah syarikat besar yang semuanya perniagaan dan tidak menyenangkan.

"Kami tidak tahu lebih baik untuk memberi perhatian kepada budaya syarikat. Pada masa kita sampai kepada 100 orang, saya sendiri takut keluar dari katil dan pergi ke pejabat pada waktu pagi, "kata Hsieh. "Itu sebenarnya sebab utama mengapa kami akhirnya menjual syarikat itu."

Kesilapan itu mengajar Hsieh bahawa memelihara budaya adalah lebih penting daripada garis bawah. Menetapkan piawai nilai dan pengambilan dan fi cincin mengikut mereka adalah apa yang memisahkan Zappos daripada syarikat yang gagal memperkenalkan atau memelihara misi untuk berfungsi. Ia telah mengambil sedikit masa untuk budaya Zappos menjadi root, tetapi hasilnya telah memaksa orang lain untuk mengambil perhatian. Banyak usahawan dan pengurus kini cuba memasukkan strategi yang sama ke dalam perniagaan mereka sendiri.

Dunia Zapponia Sekarang, dengan ZapposInsights.com, usahawan dari seluruh dunia dapat mengetahui tentang kunci syarikat untuk berjaya. Sebagai tambahan kepada maklumat mengenai seminar langsung yang dihoskan oleh Zappos, perkhidmatan langganan video menawarkan jawapan langsung kepada soalan ahli. Tetapi adakah Zappos memberikan kelebihan daya saingnya dengan melayan perniagaan lain dengan nasihat orang dalam? Hsieh berkata tidak.

"Akhirnya, ia turun ke …. Jika kedudukan kami untuk syarikat itu benar-benar menyampaikan kebahagiaan kepada dunia, maka itulah penapis yang kami buat keputusan. Adakah ini akan menjadikan dunia menjadi tempat yang lebih baik atau lebih bahagia? "Kata Hsieh. "Jika kita dapat melakukannya dari perspektif perniagaan, maka kita perlu."

Mendidik perniagaan luar mengenai pentingnya budaya memang boleh menjadikan dunia menjadi tempat yang lebih bahagia. Hsieh berkata meletakkan terlalu banyak penekanan pada dasarnya adalah kesilapan dan motivasi pekerja semata-mata melalui bonus adalah cara yang malas untuk dikendalikan. Terutama apabila penyelidikan menunjukkan bahawa hubungan bos-pekerja yang baik, peluang dan rakan-rakan semua peringkat lebih tinggi daripada wang dalam senarai apa yang penting kepada pekerja di tempat kerja.

"Semua penyelidikan sudah ada di sana, " kata Hsieh. "Ia hanya tidak ada yang menyusahkan kerana ia lebih mudah untuk tidak memikirkan jenis barang itu."

Hsieh berharap bahawa dengan mempelajari sains kebahagiaan dia akan dapat membantu Zappos menjadi lebih bermakna dalam misinya untuk menyampaikannya sebagai syarikat memperluas pakaian dan keran ke sumber-sumber dan teknologi baru yang tersedia dari Amazon.

Sekarang Hsieh juga telah membaca tentang sains jenaka. Sekiranya halaman Twitternya adalah sebarang petunjuk, ia sudah membuahkan hasil. Membuat orang ketawa di dunia perniagaan hari ini pastinya merupakan pencapaian.

mengenai penama untuk tahun kedua SUCCESS Achiever of the Year termasuk pengasas Amazon.com dan CEO Jeff Bezos; CEO Kraft Foods Inc. Irene Rosenfeld; Leonard Abess Jr., Ketua Pegawai Eksekutif Bank Negara Kota yang berpusat di Miami; dan pengasas Twitter Jack Dorsey, Biz Stone dan Evan Williams di SUCCESS.com.