3 Peringatan mudah untuk tidak merujuk perniagaan anda

Terlalu sering, perunding, jurulatih dan pembicara cuba terlalu keras untuk menjadi satu dengan semua jawapannya. Baru-baru ini, saya menjalankan bengkel untuk pasukan eksekutif sebuah syarikat yang bermeter. Ini adalah pembuat keputusan organisasi. Daripada merombak pemikiran mereka, saya menghampiri masa kita bersama dari perspektif yang berbeza. Untuk memulakan bengkel, saya bertanya kepada mereka satu soalan:

"Jika organisasi tidak bersedia untuk jujur ​​tentang cabaran yang dihadapi, jika ia terus menyapu isu-isu di bawah karpet, ia tidak akan pernah melampaui cabaran-cabaran itu. Jadi beritahu saya, apakah cabaran yang kamu hadapi? "

Ini adalah janggal bagi mereka. Semua orang menghindari kontak mata dan mula menggeliat di kerusi mereka. Mereka memandang sekeliling bilik, menunggu seseorang untuk pergi terlebih dahulu. Ketua Pegawai Eksekutif bercakap. Kesediaannya untuk bercakap adalah satu tanda positif; pemimpin perlu terlebih dahulu pergi.

Beliau berkata cabaran utama dalam industri berasaskan perkhidmatan mereka adalah deliverable mereka berjuang untuk bertemu. Semua orang mengangguk setuju. Tetapi selepas mempersoalkan lagi, saya menyedari bahawa isu yang dicadangkan hanyalah produk sampingan daripada cabaran sebenar yang mereka hadapi, walaupun tiada siapa yang menyedarinya.

Betulkan masalah, bukan gejala.

Ia tidak biasa, sebenarnya. Lebih kerap daripada tidak, kita menangani gejala penyakit bukan penyakit itu sendiri. Singkatnya, kami benar-benar baik untuk merumitkan satu isu mudah kerana kami gagal menyedari isu sebenar di tangan.

Untuk syarikat ini, isu sebenar adalah bahawa pasukan jualan tidak melakukan pekerjaan yang baik untuk membentuk jangkaan pelanggan mereka. Apabila fail tidak akan memenuhi tarikh akhir, dan bukan dengan segera menangani masalah itu, mereka akan menolaknya dan membuat kes-kes mudah. Di samping itu, jurujual tidak mengantisipasi cabaran atau perancangan untuk kemungkiran.

Kedua, para pekerja yang bertanggungjawab terhadap proses waktu merasa kurang dinilai sebagai sebahagian dari pasukan. Ini adalah orang yang bekerja di parit, memproses fail. Dalam kebanyakan kes, mereka hanya menerima surat-menyurat apabila ada sesuatu yang mendesak, dan setiap e-mel dibenderakan sebagai penting. Akibatnya, mereka hanya mendengar maklum balas negatif.

Sebenarnya, kelewatan penghantaran adalah hasil sampingan proses tidak sihat dalam organisasi. Dan proses-proses yang tidak sihat itu adalah akibat langsung dari hubungan yang tidak sihat. Ini adalah isu akar, cabaran di sebalik cabaran. Sebaik sahaja isu-isu ini dibawa ke permukaan, kami telah membuat serangan yang bermata dua.

Tetapkan harapan dan hantar.

Organisasi besar jelas mengenai apa yang diharapkan oleh pelanggan mereka. Dan mereka menyampaikan harapan itu.

Beberapa restoran hebat yang pernah saya makan tidak hanya mengenai makanan. Mereka telah mengetahui pengalaman yang dihasilkan oleh pelayan yang digabungkan dengan kualiti produk. Dalam organisasi jualan, jurujual adalah pelayan. Mereka adalah pengantara antara koki dan pelanggannya. Ia adalah tugas pelayan untuk menguruskan jangkaan pelanggan.

Saya menghargai apabila pelayan memberitahu saya, "En. Ham, untuk memastikan stik anda dimasak untuk kesempurnaan, ia akan mengambil masa kira-kira 20 minit. "Apabila stik saya disampaikan dalam masa 18 minit, saya teruja kerana jangkaan saya telah dipenuhi.

Amalan mudah untuk menetapkan jangkaan di bahagian hadapan jualan akan mengurangkan pelanggan yang tidak berpuas hati di belakang. Lebih penting lagi, apabila timbul cabaran, segera hubungi mereka dengan segera. Bagi syarikat yang berkenaan, ia mula membenarkan beberapa hari untuk kelewatan yang sama. Pelanggan tidak tahu apa-apa yang berbeza, dan jangkaan dipenuhi dengan lebih kerap.

Melabur di kalangan orang.

Keseluruhan, individu yang sihat menjadikan pekerja yang sihat dan sihat. Keseluruhan, para pekerja yang sihat menjadikan keseluruhan, syarikat yang sihat.

Seorang janitor yang dibuat sebagai sebahagian daripada imej syarikat lebih cenderung untuk memastikan bahawa premis itu adalah bersih. Nilai yang mendalam untuk peranannya dalam organisasi ditentukan oleh orang yang menandatangani cek tersebut. Sebagai jurujual, saya menyukainya apabila eksekutif kanan saya mengambil masa seminit untuk berhenti di pejabat saya dan bercakap mengenai barang bukan berkaitan perniagaan. Apabila para pemimpin menurunkan pengawal mereka untuk berinteraksi pada tahap manusia, ia menunjukkan bahawa mereka menghargai individu.

Ahli falsafah Amerika William James berkata, "Prinsip paling mendalam dalam sifat manusia adalah keinginan untuk dihargai." Apabila orang merasa dihargai, apabila mereka merasa dihargai, mereka akan memberikan yang terbaik. Jika kita menginginkan yang terbaik dari orang lain, kita mesti belajar untuk menghargai mereka terlebih dahulu.

Di bengkel kami, saya menggalakkan semua orang untuk mempunyai eksekutif yang melabur dalam pemproses. Dan dengan melabur, maksud saya benar-benar termasuk mereka sebagai sebahagian daripada pasukan. Daripada hanya memanggil apabila diperlukan, membuat kebiasaan menilai mereka sebagai orang pertama.

***

Organisasi mesti jujur ​​tentang cabaran yang mereka hadapi. Kesediaan untuk jujur ​​dan telus adalah langkah pertama ke arah kemajuan. Seterusnya, harapan yang realistik dan jelas disampaikan membantu pasukan menang. Sama ada stik $ 30 atau syarikat lapan angka, kebenaran yang sama berlaku. Akhirnya, kita mesti menghargai orang. Dan bukan hanya dalam fikiran atau teori kita, kita mesti menghargai mereka dalam kehidupan sebenar. Kita mesti mengetahui kepercayaan kita bahawa mereka penting kepada pasukan kita dan mereka dihargai.

Akhirnya, itu tidak rumit: Jujurlah. Tetapkan harapan. Berikan orang.

Apabila saya kembali dari lawatan saya dengan kumpulan yang luar biasa ini, saya menerima nota daripada Ketua Pegawai Eksekutif yang berkata, "Terima kasih atas peringatan yang kuat, Matt."

Semasa saya membaca kata-katanya, saya tersenyum. Daripada mencari penyelesaian yang rumit kepada masalah, semua yang kita perlukan adalah peringatan mudah.