3 Tips untuk menjinakkan ego anda apabila ia mengancam

Apabila saya berumur 8 tahun, saya mempunyai patung helang kayu yang mengagumkan di dalam bilik saya iaitu 2 ½ kaki. Ibu saya membelinya untuk saya, dan ia adalah salah satu perkara kegemaran saya di dunia.

Kemudian suatu hari, saya marah kepada ibu bapa saya kerana beberapa sebab yang saya tidak ingat sekarang, menyerbu masuk ke bilik saya, membantah perkara yang indah itu ke tanah dan memecahkannya. Saya masih ingat menyedari betapa lemahnya kemarahan saya tidak melegakan saya; ia hanya menjadi lebih teruk.

Saya harap saya telah belajar untuk mengawal emosi saya selepas pengalaman itu, tetapi saya tidak.

Berkaitan: 10 Cara Orang yang Berjaya Tetap Bertenang

Beberapa tahun kemudian, saya bekerja dengan sebuah syarikat pelanggan yang membuat kesilapan yang mahal dan tidak dapat membayar kami dengan serta-merta. Tiada masalah; kami memberi jenama itu tiga bulan. Syarikat itu berhenti menjawab mesej saya dan memberitahu saya bahawa ia tidak akan dapat membayar bil tersebut.

Ia adalah kisah burung helang kayu sekali lagi. Saya kurang ajar kepada orang yang menyampaikan mesej, dan perasaan emosi saya mendorong teks dan emel yang dipanaskan dari CEO. Akhirnya, kami menyelesaikan masalah ini, tetapi kami juga akhirnya kehilangan perniagaan syarikat ketika ia kembali berdiri lagi-semua terima kasih kepada temperamaku.

Apabila Ego Menang

Walaupun kita mungkin perlu mengakhiri hubungan dengan klien itu, reaksi emosi dan ego saya menyebabkan lebih banyak kerosakan daripada pendekatan rasional.

Kepada saya, ego dan emosi berkait rapat. Ego adalah idea anda tentang diri anda, dan emosi timbul apabila identiti itu dicabar. Dengan pelanggan itu, imej saya sendiri sebagai pemenang yang tidak mengambil apa-apa crap adalah berisiko, jadi saya mengecewakan.

Menjadi logik tidak perlu membunuh identiti atau nilai diri anda. Menelan kebanggaan anda dan berkelakuan rasional tidak bermaksud memar ego anda atau kehilangan semua rasa bangga. Ini bermakna melihat keadaan dari semua sudut dan kemudian mengambil tindakan yang paling sesuai untuk semua orang.

Membiarkan ego mengawal keputusan anda membawa kepada pengambilan keputusan yang buruk dalam perniagaan. Sebagai ketua pegawai pemasaran luar, contohnya, syarikat saya biasanya bekerja dengan perniagaan yang mempunyai jabatan pemasaran dalaman. Walaupun kita tidak pernah membuat keputusan tanpa data untuk menyokong mereka, para pemasar ini sering membawa kecenderungan dan percaya mereka tahu yang terbaik. Mereka cuba melawan logik kerana menyakitkan ego mereka untuk mengetahui bahawa mereka salah. Malangnya, memerangi data dan logik juga menyakitkan.

Saya tahu dari pengalaman bahawa ia lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, tetapi mungkin untuk menjinakkan ego anda dan mendasarkan keputusan anda pada logik dengan amalan dan tumpuan yang konsisten.

Berikut adalah tiga cara yang saya pelajari untuk mengekang ego saya sendiri apabila ia mengancam untuk menggagalkan rundingan, membuat keputusan yang kukuh dan perkongsian penting.

1. Fokus pada empati.

Empati adalah perkataan buzzy sekarang, dan untuk alasan yang baik. Memimpin dengan empati akan memastikan bahawa semua perkongsian anda menang-menang. Menurut Penyiasatan Indeks Rakan Kongsi Strategik 2016 yang dijalankan oleh Majlis Eksekutif CIO dan Perbadanan Data Antarabangsa, lebih daripada 70 peratus syarikat IT membelanjakan sehingga separuh belanjawan mereka kepada vendor luar dan penyedia perkhidmatan. Hubungan ini bukan sekadar transaksional; mereka perkongsian.

Mula dengan meletakkan diri anda dalam kedudukan pasangan anda.

Ingat bahawa kejayaan tidak kelihatan sama untuk setiap orang atau setiap perniagaan. Yang penting ialah memahami apa yang diperlukan untuk memastikan setiap manfaat perkongsian semua pihak terlibat. Mula dengan meletakkan diri anda dalam kedudukan pasangan anda.

Sebagai contoh, selepas mereka bentuk kempen iklan untuk pelanggan, syarikat itu mahu menggunakan iklan yang mereka bentuk. Kami memberikan jenama semua data yang menunjukkan iklan kami akan lebih baik, tetapi masih tidak mahu menggunakannya.

Ego saya hampir meletup. Naluri pertama saya (dan paling teruk) adalah untuk menunjukkan betapa tidak masuknya pelanggan. Data terbukti! Tetapi ego saya akan menyebabkan data tidak berguna jika saya tidak sabar. Sebaliknya, ketika kita dengan tenang mula mengajukan pertanyaan, menjadi jelas perusahaan ingin kita membuat sedikit tweak pada grafik yang telah kita gunakan. Dengan mengecewakan kekecewaan saya dan menaruh perhatian kepada keperluan pelanggan, kami membuka dialog yang membolehkan para wakil pelanggan mengatakan, "Kami memahami iklan anda melakukan lebih baik, tetapi elemen reka bentuk itu adalah jenama luar. Kita perlu melindungi jenama itu, jadi ia perlu diperbaiki. "

Mencapai kejelasan logik ini membolehkan semua orang menyimpan kepala mereka dan kami dapat membuat iklan yang memberi manfaat kepada kedua-dua pihak.

2. Jangan overinflate up (atau turun).

Menjadi nama untuk Forbes '30 Under 30 adalah kemenangan besar yang membuat saya merasa seperti saya telah membuatnya. Tetapi 10 saat kemudian, saya terpaksa kembali bekerja. Saya tahu saya tidak dapat menahan emosi yang tinggi jika saya mahu terus berjaya.

Ia berfungsi dengan cara yang lain juga. Walaupun ia mungkin sukar untuk menerima maklum balas yang membina, ketidakselesaan sebenarnya adalah ego yang menggerutu. Kenali dan terima bahawa anda berasa jengkel, menarik diri dari kabus itu dan mula berfikir secara logik. Jika ego anda begitu besar, ia tidak akan membiarkan anda mendengar kritikan, anda tidak akan bertambah baik.

Saya sentiasa mendaftar masuk dengan diri saya sendiri semasa membuat keputusan perniagaan untuk memastikan saya tidak melampaui perasaan positif atau negatif. Sebagai contoh, adakah saya menghabiskan masa untuk menulis artikel seperti ini kerana rayuan yang begitu menggalakkan diterbitkan? Atau saya melakukannya kerana ia benar-benar memberi manfaat kepada perniagaan saya dan pelanggan saya untuk menjadi pemimpin pemikiran yang menghasilkan kandungan di dalam ruang saya?

Setiap kali seketika, lakukan perkara-perkara yang hanya berasa baik dan dapatkan anda teruja. Tetapi juga melatih diri anda untuk mengenali apabila respons anda adalah emosi berbanding rasional.

3. Ketahui apa yang penting (dan apa yang tidak).

Sekiranya ada masalah, tanyakan bagaimana anda boleh membaikinya. Kami mempunyai bahagian yang adil kepada pelanggan yang tidak berpuas hati-semua orang tidak. Kadang-kadang ia disebabkan oleh kebudayaan yang buruk, tetapi ia masih penting untuk cuba menjadikannya betul. Ketika datang ke perkhidmatan pelanggan, kami tahu satu pengalaman yang buruk akan menjangkau lebih banyak orang daripada dua pengalaman yang baik, jadi kami selalu berusaha untuk menyelesaikan masalah dengan klien kami.

Yang berkata, apabila seseorang itu benar-benar tidak munasabah, tidak ada lagi yang boleh kita lakukan. Sekarang, saya boleh tahu bila ego saya bercakap. Begitu juga, apabila saya bertanya soalan utama yang tidak dapat dijawab oleh klien, saya faham bahawa ego mereka mungkin mendapat jalan. Pada ketika itu, ia sering lebih rasional untuk membiarkan pelanggan pergi daripada memburukkan lagi syarikat kami.

Secara dalaman, kami banyak bercakap tentang pelanggan bererti, berating atau merendahkan diri. Ia berlaku, tetapi apabila saya mengingatkan pasukan saya, ia tidak sepatutnya memberi kesan kepada kita. Kami melakukan kerja yang baik dan bukti dalam hasilnya. Sekiranya satu pelanggan mengatakan bahawa kita menyedut, kenapa kita dapat tahu bahawa ia tidak benar?

Dalam kedua-dua perniagaan dan kehidupan, satu-satunya keadaan kuasa yang ada di atas anda adalah kuasa yang anda berikan kepada mereka. Kunci kejayaan terletak pada menjinakkan ego anda apabila keadaan itu timbul. Reacting secara rasional dari tempat yang tenang dan tetap merendah diri dalam pendekatan anda kepada orang lain akan membawa anda lebih dekat untuk mencapai matlamat anda daripada apa-apa amaran mengejutkan.

Berkaitan: Cara Simpan Ego Anda Dari Mendapatkan Yang Terbaik Anda