1-On

Pasaran saham yang tidak menentu telah menggali pelabur di seluruh dunia, tetapi dalam satu temu bual, bekas eksekutif Schwab, Mark Thompson tidak puas hati, gembira dengan pelaburannya yang baru-baru ini dalam emas, serta kejayaan bukunya, Kini, Membina Perniagaan yang Hebat, yang alamat membina perniagaan di bawah ekonomi.

Bersama dengan pengarang terlaris Brian Tracy (mencari lebih banyak daripada Brian Tracy di SUCCESS.com), buku ini merupakan panduan langkah demi langkah untuk menggunakan kemelesetan ekonomi untuk mengembangkan perniagaan anda, membangunkan produk baharu dan menyambung semula dengan pelanggan anda.

KEJAYAAN : Bagaimana buku ini berbeza dari buku-buku lain tentang membina perniagaan?

Mark Thompson: Kami sangat praktikal dan mahu melepaskan diri dari teori dan berlatih. Bagi orang yang sudah berada dalam perniagaan, kami mahu senarai semak tiga langkah yang membolehkan anda turun dan melakukan apa yang perlu anda lakukan pada pagi Isnin. Bagi seseorang yang masuk ke dalam perniagaan, kami ingin menunjukkan cara untuk membina sesuatu yang hebat dengan mengklasifikasikan apa yang anda perlukan untuk melakukannya, seperti memberi tumpuan kepada menyewa orang yang tepat dan apa yang harus diukur dari segi prestasi.

Mengapa anda menekankan "sekarang" dalam tajuk?

MT: Perkara yang sukar. Jangan tunggu sehingga keadaan menjadi lebih baik. Orang mempunyai mentaliti ini bahawa mereka akan menunggu sehingga ekonomi meningkat.

Syarikat-syarikat terbaik yang telah berada di pasaran telah mengalami kegelisahan seperti ini. Secara jujur, syarikat-syarikat yang telah menjadi yang terbaik selama 20 tahun atau lebih, mereka mula dalam keadaan yang sukar seperti yang kita alami baru-baru ini. Kebanyakan daripada mereka disenaraikan dalam buku ini. Kami mempunyai segalanya dari MTV untuk Trader Joe ke FedEx ke Walt Disney ke IBM. Kesemua mereka bermula semasa kitaran yang sukar di pasaran. Mengapa? Kerana, ironinya, dalam kitaran yang sukar, mereka boleh mendapatkan banyak sumber yang mereka tidak akan biasanya.

Apa tiga perkara yang anda perlukan untuk berjaya dalam perniagaan?

MT: Satu perkara yang cenderung benar-benar terlepas, tetapi penting, adalah untuk membuat kemajuan yang boleh diukur. Menjadi khusus. Buat matlamat yang jelas kepada ibu anda, dan pastikan anak berusia 10 tahun dapat memberitahu anda seberapa dekat anda mencapainya. Ia menjadi sangat kabur dalam organisasi. Tentukan apa yang anda ingin capai dengan jelas dan menjadikannya boleh diukur supaya semua orang boleh bersetuju sama ada anda membuat atau tidak.

Satu lagi langkah yang sangat kritikal ialah mendapatkan kasut pelanggan. Dapatkan di sana dan kedai misteri semua pertandingan. Jujur misteri kedai kedai anda sendiri.

Saya akan mengatakan kawasan ketiga akan berinteraksi. Keseluruhan idea untuk melakukannya sekarang bermakna memahami bahawa pelanggan juga takut dan menjangkau. Satu perkara yang diperhatikan dalam penyelidikan adalah bahawa keheningan bukanlah emas. Walaupun anda tidak mempunyai jawapan semasa krisis, orang tidak pernah mengharapkan kesunyian menjadi berita baik. Anda perlu melangkah serta-merta dan menjadi responsif.

Kami memanggilnya tiga Rs. Apabila ada masalah, mula-mula bertanggungjawab. Katakan, "Pengurusan akan mengurusnya, " dan mengendalikannya seperti yang dijanjikan. Kedua, jangan hanya bertanggungjawab tetapi responsif. Sebagai contoh, jika seseorang yang mengambil berat tentang anda bertanya, "Adakah anda mencintai saya?" Dan anda bertindak secara automatik dengan ya, kredibiliti anda akan berjalan lancar. Jika seseorang datang kepada saya dan bertanya perkara yang sama dan tindak balas saya diam, mereka akan membaca 10, 000 perkara yang tidak baik ke dalam senyap itu. Ketiga, boleh dipercayai tidak bermaksud mengubah peraturan apabila keadaan menjadi buruk, berkata, "Kami tidak pernah menganggap ia akan menjadi buruk, jadi kami akan mengubah apa yang kami janjikan sebelumnya."

Lakukan semuanya dengan betul, dan anda akan memenangi bahagian pasaran. Pelanggan sentiasa menginginkan masalah mereka diselesaikan. Kadang-kadang mereka tidak keberatan jika anda merosakkan dengan teruk jika anda menyelesaikannya dengan baik.

Sebarang nasihat kepada pemilik perniagaan yang cuba bertahan dalam ekonomi ini?

MT: Saya masih ingat berada bersama Schwab-saya adalah sebahagian daripada pasukan yang membawanya secara terbuka pada tahun 80-an-ia jatuh, yang tidak seperti apa yang terjadi pada tahun 2008 dan sekali lagi tahun ini. Pada asasnya, kita benar-benar melihat bahawa dalam keadaan itu, syarikat akan meletak jawatan. Mereka akan mengurangkan perkhidmatan pelanggan dan membuat pelanggan berasa lebih terpencil. Anda tidak boleh menyimpan jalan untuk mengembangkan perniagaan. Anda perlu lebih dekat dan lebih dekat dengan pelanggan, dan pada masa yang sukar anda dapat membezakan dengan lebih baik. Di Schwab-banyak broker lain tidak menjawab telefon-dan salah satu cara kami menjadi lebih baik apabila masa yang sukar adalah dengan menjawab telefon dengan lebih cepat, menjadikan sistem kami lebih baik dan menambah lebih banyak produk. Dalam mod ketakutan, syarikat-syarikat mengetepikan. Jika anda ingin memenangi pelanggan, anda mungkin mahu memenangi pelanggan dalam pasaran yang sukar.

Anda telah menghabiskan banyak masa menemuramah orang yang sangat berjaya mengenai kejayaan mereka. Apa yang anda pelajari dari pengalaman itu, dan bagaimanakah ia mempengaruhi buku ini?

MT: Satu perkara yang saya tidak katakan adalah bahawa anda memerlukan kemahiran perniagaan untuk menjalankan perniagaan, tetapi ia benar-benar membuat perbezaan jika anda memberikan sial tentang apa yang anda jual. Kedengarannya Pollyannaish, tetapi apabila keadaan menjadi sukar, sesuatu yang anda daydream tentang rahsia yang anda lakukan secara percuma boleh membuat perbezaan besar dari segi prestasi dan pesaing anda. Jika anda tidak berpuas hati dengan apa yang anda lakukan, terdapat 200 pesaing yang menunggu untuk mengambilnya daripada anda. Ghairah sangat penting apabila keadaan menjadi sukar, dan anda perlu realistik dan kembali kepada ini.

Ini adalah perkara yang membuat anda lebih baik daripada lelaki yang terakhir. Mereka membuat anda berjalan lebih cepat dan bekerja lebih lama. Anda akan hidup lebih lama dan kurang hari sakit jika anda melakukan sesuatu yang anda benar-benar peduli. Ada banyak penyelidikan tentang itu.

Dan orang yang sangat berjaya-dan kami melakukan penyelidikan secara global-berjaya sekurang-kurangnya dua dekad. Mereka bukan satu keajaiban. Mereka telah berada di pasaran yang buruk seperti ini, dan mereka sentiasa melabur semasa masa sukar di kalangan pelanggan mereka. Mereka mendapati peluang pertumbuhan terbaik apabila semua orang berlari untuk meletak jawatan. Melabur dalam pekerja yang baik atau lebih baik daripada anda. Ia sukar, tetapi anda akan mencari orang untuk membeli ke dalam sebab dan misi yang sama.